Come risolvere i problemi di schermata nera di Microsoft Teams

Molti utenti si sono lamentati che la finestra dell'app desktop Teams a volte potrebbe diventare nera poco dopo l'avvio. Non ci sono opzioni disponibili, la finestra dell'app è tutta nera. Altre volte, Teams visualizza una schermata nera solo nella finestra della riunione. Vediamo cosa potrebbe causare questo problema insolito e come risolverlo.

Come posso risolvere i problemi di schermo nero di Microsoft Teams?

⇒ Soluzione rapida : controlla se Teams per il Web funziona correttamente. Spesso, i bug che interessano l'app desktop non influiscono sull'app Web.

Chiudi tutti i processi e riavvia i team

Esci dal tuo account Teams.

Avvia il Task Manager e individua tutti i processi di Microsoft Teams in esecuzione in background.

Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo e selezionare Termina attività .

Chiudi l'app Task Manager e avvia nuovamente Teams. Accedi e controlla se la finestra dell'app è ancora nera.

A proposito, se possiedi un dispositivo Surface e riscontri spesso questo problema, usa il metodo "Termina operazione" ogni volta che sganci e quindi riaggancio il dispositivo. Gli utenti hanno notato che l'aggancio o lo sgancio del dispositivo spesso fa sì che la finestra dell'app diventi nera.

A proposito, molti utenti di Teams hanno anche notato che la schermata nera si verifica spesso subito dopo aver avviato lo Strumento di cattura . Esci completamente da Teams prima di avviare lo strumento di cattura. Puoi quindi avviare nuovamente Teams e verificare se noti miglioramenti.

Avvia la riunione di Teams in Outlook

Avvia Outlook sul Web e fai clic sul pulsante Nuova riunione di Teams per partecipare a una nuova riunione. Molte persone hanno utilizzato questa soluzione alternativa per aggirare il problema dello schermo nero. Controlla se Teams funziona correttamente e quindi annulla la partecipazione a quella riunione.

Aggiorna i tuoi driver

Assicurati che i tuoi driver grafici siano aggiornati. I driver obsoleti possono causare tutti i tipi di problemi di visualizzazione, incluso quello di cui stiamo parlando in questa guida.

Avvia Gestione dispositivi e fai clic su Schede video per espandere l'elenco.

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla GPU e selezionare Aggiorna driver .

Riavvia il computer e controlla se lo schermo nero è ancora presente.

Se il problema persiste, fai nuovamente clic con il pulsante destro del mouse sul driver della GPU e seleziona Disinstalla dispositivo . Se il driver è stato danneggiato, questo dovrebbe risolverlo.

Riavvia il computer e avvia nuovamente Teams.

Se il tuo dispositivo ha due schede grafiche

Se possiedi un computer dotato di due schede grafiche diverse (una GPU NVIDIA separata e una scheda grafica integrata), usa la scheda integrata.

Avvia il pannello di controllo NVIDIA e vai su Gestisci impostazioni 3D .

Quindi fare clic su Impostazioni del programma .

In Seleziona un programma da personalizzare , fare clic su Aggiungi .

Vai a C:\Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe. È necessario sostituire il file Update.exe selezionato per impostazione predefinita dal collegamento all'app.

Quindi vai su  Seleziona il processore grafico preferito per questo programma .

Seleziona la scheda grafica integrata.

Salva le modifiche, avvia Teams e verifica se il problema persiste.

Elimina il file Settings.json

Un certo numero di utenti ha confermato di aver risolto il problema della schermata nera su Teams eliminando il file settings.json .

Vai a C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Roaming\Microsoft\Teams. Individua il file settings.json ed eliminalo.

Abbassa la risoluzione

Se il problema con la finestra dello schermo nero si verifica solo quando inizi a condividere lo schermo, abbassa la risoluzione e controlla se questo aiuta.

Andare su Impostazioni , selezionare Sistema , quindi fare clic su Schermo .

In Scala e layout , utilizza il menu a discesa per selezionare una risoluzione inferiore. Controlla i risultati.

Se il problema persiste, controlla se stai cercando di riprodurre in streaming contenuti protetti da copyright. Ad esempio, se hai una finestra Netflix attiva quando abiliti la condivisione dello schermo su Teams, la finestra dell'app diventerà nera.

Non preoccuparti, non c'è niente di sbagliato nell'app o nel tuo computer. I team si comportano in questo modo in base alla progettazione per impedirti di condividere contenuti protetti da copyright.

Puoi leggere di più su questo argomento nella nostra guida  Schermo nero quando condividi Netflix su Teams .

Conclusione

Se lo schermo di Teams diventa nero, aggiorna i driver e usa la scheda grafica integrata. Inoltre, abbassa la risoluzione ed elimina il file settings.json.

Sei riuscito a risolvere definitivamente questo problema? Premi i commenti qui sotto e facci sapere quale soluzione ha funzionato per te.