Per risolvere l'errore "La cassetta postale non esiste" di Microsoft Teams , verifica innanzitutto di utilizzare l'account aziendale o scolastico corretto. Successivamente, chiedi al tuo amministratore di confermare che la cassetta postale Exchange necessaria esista e che Teams possa accedervi. Se la cassetta postale non è presente o l'accesso è stato revocato, la reinstallazione di Teams non risolverà il problema di fondo.
Non dare per scontato che questo messaggio si riferisca a una casella di posta condivisa. Le funzionalità del calendario di Teams dipendono da Exchange, mentre una casella di posta condivisa di Exchange e una casella di posta di gruppo di Microsoft 365 sono risorse diverse. La guida all'integrazione tra Teams ed Exchange di Microsoft spiega in che modo la posizione della casella di posta influisce sulle funzionalità disponibili. I passaggi seguenti si concentrano sugli account aziendali o scolastici.
Annota dove si verifica l'errore: nel tuo calendario personale di Teams, in un calendario condiviso o in un'app aggiunta a un canale. Questa distinzione permette di determinare quale casella di posta deve essere esaminata dall'amministratore.
Se l'accesso via web funziona ma l'app desktop di Teams non funziona, seleziona la tua immagine del profilo, scegli Esci , chiudi Teams e accedi di nuovo. Queste sono le istruzioni di disconnessione da Teams attualmente fornite da Microsoft .
Se anche Outlook segnala una casella di posta mancante, dai priorità ai controlli della casella di posta descritti di seguito. Se Outlook funziona ma Teams non funziona in entrambi i client, chiedi al reparto IT di verificare la connettività tra Teams ed Exchange. Questi confronti restringono il campo di indagine, ma non sono sufficienti a stabilire la causa del problema.
Per un account destinato all'utilizzo di Exchange Online , un amministratore deve aprire l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, andare su Utenti > Utenti attivi , selezionare l'utente interessato e controllare Licenze e app . Verificare che sia stata assegnata una licenza appropriata e che il relativo servizio Exchange Online sia abilitato. Consultare le istruzioni di Microsoft per l'assegnazione delle licenze .
Successivamente, verifica che la casella di posta dell'utente esista effettivamente in Exchange. La sola autorizzazione a Teams non garantisce che sia stata predisposta una casella di posta Exchange.
Microsoft afferma che il provisioning o la sincronizzazione in genere richiedono meno di 30 minuti, ma possono arrivare fino a 24 ore. Per un account con licenza appena attivata, eseguire lo strumento di diagnostica Errori oggetto destinatario EXO , disponibile nella guida al provisioning delle cassette postali di Microsoft , risolvere gli errori di convalida e verificare l'integrità del servizio. Contattare il supporto tecnico Microsoft se il provisioning non viene risolto dopo 24 ore.
Se la casella di posta è ospitata in locale, è consigliabile chiedere all'amministratore di Exchange di verificare tale implementazione anziché creare una seconda casella di posta nel cloud come soluzione alternativa.
Utilizzare questo passaggio solo se l'errore riguarda una specifica cassetta postale condivisa. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange , un amministratore autorizzato deve:
Le funzioni "Invia come" e "Invia per conto di" regolano l'invio, non l'autorizzazione ad aprire la casella di posta. La documentazione di Microsoft sulle caselle di posta condivise illustra la delega. Negli ambienti ibridi, gestire le caselle di posta condivise tramite gli strumenti Exchange locali appropriati.
Aggiungere qualcuno a un team non sostituisce la delega della casella di posta. Allo stesso modo, la modifica delle autorizzazioni di una casella di posta condivisa non comporterà la scomparsa di una casella di posta personale.
Se la casella di posta esiste ma Teams non riesce comunque a utilizzarla, segui le istruzioni di Microsoft Remote Connectivity Analyzer . Il test della scheda Calendario di Teams verifica se il backend di Teams può connettersi a una casella di posta Exchange. Gli amministratori possono utilizzare l'integrazione di Teams con Exchange per controlli di integrazione più ampi. Questi test non sono disponibili negli ambienti GCC e GCC High.
Per le caselle di posta locali o ibride, il reparto IT deve verificare il rilevamento delle caselle di posta, gli endpoint di Autodiscover e Exchange Web Services accessibili dall'esterno, la configurazione OAuth e i criteri di accesso pertinenti utilizzando la guida alla risoluzione dei problemi di Teams–Exchange di Microsoft . Una finestra PowerShell con privilegi di amministratore locale da sola non fornisce l'accesso amministrativo a Exchange.
Invia al team IT l'errore esatto, l'account interessato, l'indirizzo della casella di posta, il confronto tra la visualizzazione su desktop e su web e l'ora in cui si è verificato il problema, con il relativo fuso orario o offset UTC. Dopo aver risolto il problema identificato, riapri il calendario o la casella di posta interessati e verifica che l'azione iniziale abbia funzionato.
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