Occasionalmente, Microsoft Teams potrebbe non riuscire a effettuare chiamate in uscita a PSTN. O non succede nulla o sullo schermo appare uno strano messaggio di errore. Di solito, l'app ti informa che non è stato possibile completare la chiamata e ti chiede di assicurarti di utilizzare il formato numerico corretto. Se riscontri problemi simili con le chiamate in uscita, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Correzione: Microsoft Teams non effettua chiamate in uscita
Effettua chiamate tramite l'app Web
Verifica se stai riscontrando lo stesso problema nell'app Web di Teams. Passare a www.teams.microsoft.com e selezionare Utilizza invece l'app Web . Apri Teams in Edge o Chrome e verifica se puoi effettuare chiamate in uscita. In alternativa, avvia l'app Teams Mobile e verifica se puoi effettuare chiamate.
Se il problema persiste, controlla se le soluzioni disponibili nelle guide seguenti fanno al caso tuo:
Contatta il tuo amministratore
Se il tuo account Teams è gestito da un'organizzazione (aziendale o scolastica), contatta l'amministratore IT per ulteriori informazioni. Forse dopotutto non c'è niente di sbagliato nel tuo account Teams. Forse il tuo amministratore ha impostato alcune impostazioni specifiche per bloccare le chiamate in uscita o limitare le chiamate a determinati numeri. Se questo è il caso, allora non c'è niente che tu possa fare al riguardo.
⇒ Nota: gli amministratori possono utilizzare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Assegna numeri di telefono agli utenti
Se sei un amministratore, assegna singoli numeri di telefono ai tuoi utenti. Crea un criterio ID chiamante per le chiamate in uscita. Quindi, assegna quel criterio a tutti gli utenti. I team non sempre passano le chiamate in uscita attraverso il numero principale dell'azienda. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i criteri dell'ID chiamante in Microsoft Teams .
Crea una nuova politica di routing vocale
Prova a creare una nuova politica di routing vocale con diversi utilizzi PSTN. Dopo averlo fatto, assegna semplicemente il nuovo criterio agli utenti. Non dimenticare di attivare Consenti chiamate private a livello di tenant per Microsoft Teams.
A proposito, se la tua organizzazione utilizza Teams solo per le chiamate, puoi semplicemente impostare Teams Only nei criteri di aggiornamento. Tieni presente che il routing diretto instrada solo le chiamate da e verso gli utenti che usano il client Teams. Per ulteriori informazioni sull'instradamento diretto del sistema telefonico, visitare il supporto tecnico Microsoft .
Se accoppi hardware di terze parti a Teams, assicurati di seguire le istruzioni di configurazione del fornitore dell'hardware. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il routing diretto nella pagina di supporto di Microsoft.
⇒ Nota: è necessaria un'integrazione con il servizio PSTN per consentire agli utenti di effettuare chiamate PSTN in uscita da Teams. Completa il processo di integrazione e riprova.
Controlla le impostazioni del record DNS
Assicurarsi che il record DNS per l'FQDN SBC sia impostato correttamente. Se le impostazioni non sono corrette, i reindirizzamenti IP SBC avranno esito negativo. Spesso, errori di battitura nel record DNS possono bloccare le chiamate in uscita. Assicurati che il nome host SBC sia scritto correttamente. Se il record DNS viene digitato in modo errato, Teams cercherà l'indirizzo errato. Fondamentalmente, il servizio sta cercando di raggiungere un nome DNS irraggiungibile.
Se il problema persiste e hai già effettuato il provisioning di servizi e utenti da parte tua, contatta il supporto del fornitore per ulteriore assistenza.
Conclusione
Se le chiamate in uscita di Teams non funzionano, controlla se puoi effettuare chiamate tramite l'app Web. Quindi, elimina la cache dell'app, reinstalla Teams e contatta l'amministratore. Se sei un amministratore IT, assicurati di assegnare i numeri di telefono agli utenti e di creare una nuova policy di routing vocale. Quindi, ricontrolla le impostazioni del record DNS per assicurarti che siano corrette.
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