Se Microsoft Teams non si sincronizza, aggiorna o riavvia completamente l'app, verifica che i tuoi dispositivi utilizzino lo stesso account e la stessa organizzazione e confronta la conversazione interessata con Teams sul web. Questo ti aiuterà a capire se il problema riguarda una singola app, la tua connessione o il servizio. Prima di eliminare i dati dell'app o di reinstallarla, esegui questi controlli.
Apri Teams sul web e confronta una chat interessata con l'app desktop o mobile. Seleziona la tua immagine del profilo e verifica l'account e l'organizzazione su ciascun dispositivo. Un account personale, un account aziendale e un'organizzazione guest possono mostrare conversazioni diverse. Microsoft spiega come passare da un account all'altro e da un'organizzazione all'altra .
| Ciò che osservi | Cosa indagare in seguito |
|---|---|
| La versione web è aggiornata; un'app è indietro. | Concentrati su quell'app e sulla sua connessione. |
| Gli stessi messaggi mancano ovunque. | Verifica con il team IT lo stato dell'account, della conversazione e del servizio selezionati. |
| I messaggi vengono visualizzati all'apertura di Teams, ma mancano le notifiche. | Verifica separatamente le impostazioni di notifica. |
Questi confronti restringono il campo d'indagine, ma non dimostrano una relazione causale. I colori di presenza e le icone nella barra delle applicazioni non sono test di sincronizzazione affidabili. Ad esempio, l'indicatore di presenza verde di Microsoft indica che qualcuno è disponibile, non che tutti i messaggi o i file siano stati sincronizzati.
Queste azioni seguono le istruzioni di sincronizzazione e le linee guida di aggiornamento di Microsoft . Se la chat risulta ancora obsoleta, seleziona la tua immagine del profilo > Esci , riapri Teams e accedi di nuovo. Tieni a portata di mano la password e il metodo di autenticazione a più fattori.
Microsoft afferma che Teams per dispositivi mobili si sincronizza all'apertura o all'utilizzo dell'app. Scorri verso il basso l'elenco dei messaggi per aggiornarlo , quindi riapri la conversazione interessata. Se il problema persiste:
Microsoft documenta i passaggi per la disconnessione dai dispositivi mobili . Non è necessario disconnettersi da ogni dispositivo o avviare una chiamata per testare la sincronizzazione. Dopo ogni modifica, confronta lo stesso messaggio recente su tutti i dispositivi.
Non si tratta di una soluzione generica per chat mancanti o conteggi errati dei messaggi non letti. Le attuali linee guida di Microsoft sulla cache sconsigliano esplicitamente di svuotarla per risolvere problemi come messaggi mancanti, cronologia delle chat che non si carica, team o canali mancanti e notifiche errate. La cancellazione della cache può eliminare i log di diagnostica necessari per le indagini. Riservate la cancellazione della cache o il ripristino delle app a problemi specifici del cliente, identificati con l'assistenza.
Per gli account aziendali o scolastici, i caricamenti nei canali vengono archiviati in SharePoint, mentre i caricamenti nelle chat vengono archiviati nell'account OneDrive for Business del mittente . Apri il file interessato nella sua origine basata su browser e verifica se l'ultima modifica è presente. Se non è presente nemmeno lì, invece di riavviare Teams ripetutamente, esamina il caricamento, il salvataggio del documento o le autorizzazioni.
Se i messaggi vengono caricati ma le notifiche sul telefono no, controlla le notifiche di Teams e le autorizzazioni per le notifiche sul telefono. Nella sezione Notifiche , sotto la tua immagine del profilo , verifica se le notifiche sono bloccate quando sono attive su altri dispositivi . Consulta la guida di Microsoft per la risoluzione dei problemi relativi alle notifiche mobili .
Per problemi persistenti o diffusi, comunica al reparto IT l'account interessato, il dispositivo, la versione di Teams, il testo dell'errore, l'ora di inizio approssimativa con il fuso orario e i risultati del confronto tra web e app. Chiedi a un amministratore di verificare Integrità > Integrità del servizio nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, seguendo le istruzioni di Microsoft per la verifica dell'integrità del servizio .
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