Microsoft Direct Routing: tutto ciò che devi sapere (2022)

Un sistema telefonico con Direct Routing è ora disponibile per Microsoft Teams e sta generando scalpore nel mercato. I leader IT stanno iniziando a chiedersi: "Cosa significa questo per la mia azienda?". L'obiettivo di questa guida è fornire risposte e approfondimenti per aiutarti a determinare se il routing diretto Microsoft è la soluzione giusta per il tuo ambiente di lavoro digitale.

1 Che cos'è il sistema telefonico Microsoft per i team?

2 Che cosa significa per la tua organizzazione l'annuncio di Microsoft Teams Direct Routing?

3 Che cos'è un routing diretto per Microsoft Teams?

4 Quali componenti sono necessari per il routing diretto di Microsoft Teams?

5 Quali sono le opzioni di distribuzione per Microsoft Teams Direct Routing?

5.1 Approccio ospitato dal partner

5.2 Approccio implementato dal cliente

6 Quando ha senso utilizzare Microsoft Teams Direct Routing e Microsoft Calling Plans?

7 Il routing diretto è disponibile solo con Microsoft Teams?

8 Le organizzazioni possono implementare sia i piani di chiamata Microsoft che l'instradamento diretto?

9 Cosa significa questo per la vostra organizzazione?

10 Configurare il tenant di Microsoft 365 per il routing diretto di Microsoft Teams

10.1 Connessione a Skype for Business online tramite PowerShell

10.2 Accoppiare l'SBC con l'inquilino

10.3 Convalida l'abbinamento

10.4 Abilitare gli utenti per il servizio di instradamento diretto

10.5 Abilita la chiamata per Microsoft Teams

11 Configurazione OfficeMaster Gate SBC

11.1 Configurazione di rete e firewall

12 Installare il certificato radice attendibile di Baltimora

12.1 Installare il certificato SBC

12.2 Impostazioni di configurazione globali

12.3 Configurare le regole di instradamento

Che cos'è il sistema telefonico Microsoft per i team?

È importante stabilire prima la linea di base per questa discussione. Microsoft Teams fornisce l'hub per il lavoro di squadra all'interno di Microsoft 365. Un componente chiave di Microsoft Teams è la possibilità di effettuare/ricevere telefonate tramite il sistema telefonico Microsoft. Il sistema telefonico Microsoft richiede piani di chiamata per effettuare/ricevere chiamate. Esistono due opzioni per i piani tariffari con il sistema telefonico Microsoft in Teams:

• Piani di chiamata Microsoft
• Instradamento diretto

Quando si associano i piani di chiamata Microsoft e/o l'instradamento diretto con il sistema telefonico Microsoft, il risultato è un'esperienza di chiamata aziendale completa all'interno di Microsoft 365 su scala globale.

Cosa significa per la tua organizzazione l'annuncio di Microsoft Teams Direct Routing?

Risposta breve: Dipende da diversi fattori.

Risposta lunga: ogni organizzazione è unica e l'annuncio di instradamento diretto per Microsoft Teams avrà un impatto su ciascuna organizzazione in modi diversi.

Abbiamo analizzato le conversazioni dei nostri clienti negli ultimi 90 giorni e qui ci sono le caratteristiche comuni per le organizzazioni che attualmente dimostrano un interesse superiore alla media per Teams/Sistema telefonico/Instradamento diretto.

Che cos'è un routing diretto per Microsoft Teams?

Il routing diretto consente ai clienti di portare i propri servizi di telecomunicazione in Microsoft Cloud per il sistema telefonico Microsoft. Prima del routing diretto, l'unica opzione per i servizi di telecomunicazione con Microsoft Teams erano i piani tariffari Microsoft. Il routing diretto è importante perché offre alle organizzazioni una soluzione per sfruttare le tariffe telefoniche preferite e sfruttare i numerosi vantaggi del sistema telefonico Microsoft con Teams.

Quali componenti sono necessari per il routing diretto di Microsoft Teams?

Affinché un'organizzazione possa abilitare il routing diretto, sono necessari i seguenti componenti:

• Abbonamento aziendale a Microsoft 365 (E1, E3 o E5)
• Componente aggiuntivo del sistema telefonico Microsoft (con E1, E3)
• Session Border Controller (SBC) dall'elenco dei fornitori Microsoft SBC approvato
• Trunk SIP dal tuo provider di telecomunicazioni/voce

Il pezzo chiave dell'infrastruttura di Direct Routing sono gli SBC. A seconda dell'esperienza del personale e/o della preferenza per l'IT interno rispetto a quello in outsourcing, gli SBC possono essere implementati.

Quali sono le opzioni di distribuzione per il routing diretto di Microsoft Teams?

Esistono due approcci approvati per il routing diretto di Microsoft Teams: ospitato dai partner e distribuito dal cliente.

Approccio ospitato dai partner

Per le organizzazioni che hanno o vogliono iniziare ad abbracciare i servizi basati su cloud, lo scenario ospitato dai partner è l'approccio corretto. Gli SBC sono ospitati all'interno del cloud delle comunicazioni, garantendo gestione, tempo di attività e qualità dell'esperienza.

Approccio distribuito dal cliente

Per le organizzazioni che dispongono dell'esperienza interna e/o preferiscono gestire l'infrastruttura vocale internamente, uno scenario distribuito dal cliente è l'approccio migliore. Gli SBC vengono distribuiti all'interno dell'ambiente del cliente (data center) e la gestione/qualità dell'esperienza è responsabilità del team IT interno.

Quando ha senso utilizzare Microsoft Teams Direct Routing e Microsoft Calling Plans?

• Nei paesi in cui i piani Microsoft Calling non sono disponibili.
• Quando i clienti vogliono mantenere il loro contratto di telecomunicazione esistente.
• Per l'interoperabilità con sistemi di terze parti (es. PBX esistenti durante la migrazione).
• Per collegare dispositivi analogici a Microsoft Teams (ad es. fax, sistemi cercapersone, telefoni per ascensori).
• Opzioni di fatturazione più flessibili.
• Quando è necessaria una copertura più ampia rispetto a Microsoft Calling Plans.

Il routing diretto è disponibile solo con Microsoft Teams?

Il routing diretto è disponibile solo con Microsoft Teams. Per le organizzazioni che usano Skype for Business online, l'equivalente di Direct Routing è Cloud Connector Edition (CCE). CCE può essere distribuito nel data center del cliente o in un modello ospitato da un partner, consentendo ai clienti di portare i propri servizi di telecomunicazione/voce in Skype for Business Online.

Le organizzazioni possono distribuire sia i piani di chiamata Microsoft che l'instradamento diretto?

Sì. È possibile (e supportato) configurare gli utenti sia per i piani di chiamata Microsoft che per il routing diretto. Questo approccio offre la flessibilità di controllare il percorso di una chiamata in base al numero di telefono di destinazione composto. Un vantaggio di questo approccio è che l'SBC può essere localizzato localmente nel paese, quindi le chiamate verranno consegnate come chiamate locali.

Quindi cosa significa questo per la tua organizzazione?

Abbiamo trattato molto in questo ebook e ora è il momento di capire cosa significa per la tua organizzazione. Naturalmente, questo dipende in gran parte dalla tua situazione specifica:

• Quanti sistemi telefonici gestisci attualmente e quanti anni hanno?
• Hai distribuito Microsoft 365?
• Esternalizzate le vostre esigenze IT o avete un approccio fai-da-te?
• Hai uffici globali? Hai bisogno di supporto locale?
• Quando è il tuo contratto di telecomunicazioni/SIP in scadenza per il rinnovo?
• Hai in programma un trasloco di ufficio nei prossimi 12 mesi?
• Hai requisiti vocali complessi? (es. dispositivi analogici, contact center, fax)

Con una discussione approfondita sui fattori che influenzano la tua organizzazione, è possibile fornire una raccomandazione completa per le tue esigenze digitali.

Configurare il tenant di Microsoft 365 per il routing diretto di Microsoft Teams

I passaggi richiesti sono documentati in dettaglio qui .

Connettiti a Skype for Business online tramite PowerShell

Dopo che la connessione è stata stabilita correttamente, è possibile trovare l'elenco dei comandi per gestire l'SBC eseguendo il comando *onlinePSTNGateway nella sessione di PowerShell.

Accoppia l'SBC con l'inquilino

Il cmdlet di PowerShell "New-CsOnlinePSTNGateway" associa l'SBC al tenant.

Convalida l'abbinamento

Utilizzare "Get-CsOnlinePSTNGateway" per vedere se l'SBC è presente nell'elenco degli SBC associati. Abilita le opzioni SIP nei parametri VoIP di OfficeMaster (imposta l'intervallo su 60 secondi) e controlla i registri scritti dal servizio syslog se le opzioni vengono inviate e confermate correttamente. In tal caso dovrebbero essere visualizzate anche le richieste di opzioni in arrivo.

Abilita gli utenti per il servizio di routing diretto

I passaggi necessari sono:

• Crea utente in Microsoft 365 e assegna la licenza.
• Assicurati che l'utente sia ospitato in Skype for business online.
• Configura il numero di telefono e abilita la segreteria telefonica e la segreteria telefonica aziendale.
• Configura l'instradamento vocale.

Abilita la chiamata per Microsoft Teams

Se la scheda Chiamate non viene visualizzata in Microsoft Teams, assicurati che "Consenti chiamate private" sia impostato su "Attivo" in Impostazioni e servizi di Microsoft Teams nel tenant.

Configurazione di OfficeMaster Gate SBC

È possibile utilizzare tutte le versioni hardware e virtuali di OfficeMaster Gate, compatibili con il firmware 5 e versioni successive. Sono supportate le versioni del firmware a partire dalla 5.0 e successive (incluso il bypass multimediale!). Inoltre, sono necessarie licenze SIP-Line. Per la configurazione è necessario lo strumento di configurazione OfficeMaster Gate 6.26.1474 o successivo.

Configurazione di rete e firewall

• La prima interfaccia dovrebbe ottenere un indirizzo IP locale dalla rete interna. Inoltre, il DNS e il gateway predefinito dovrebbero puntare a risorse interne.
• Per connettersi con Microsoft Teams SBC la seconda interfaccia ("Adapter #2...") deve essere configurata con un indirizzo IP pubblico.

• Ora le route statiche devono puntare agli indirizzi IP pubblici per il traffico SIP e multimediale esterno.
• Prima di poter configurare questi percorsi, il firewall deve essere abilitato sia per le interfacce interne che per quelle esterne. Questo viene fatto selezionando “Modifica – Firewall/Routing.. – Nuovo—“. Entrambe le interfacce devono essere aggiunte selezionando i relativi indirizzi IP.

• Solitamente non è necessario bloccare i servizi interni:

• I servizi esterni richiedono più restrizioni: basta consentire le connessioni SIP (TLS) in entrata.
• Tutto il resto del traffico è bloccato da questa impostazione.
• Per consentire le comunicazioni SIP e multimediali, tutte le destinazioni conosciute devono essere definite separatamente per essere instradate attraverso l'interfaccia esterna. Pertanto, tutto il resto del traffico (non consentito) non passerebbe attraverso l'interfaccia esterna.

• Questi indirizzi IP per SIP e la subnet per il traffico multimediale sono disponibili in Microsoft Direct Routing.

Installa il certificato radice attendibile di Baltimora

I controller di bordo della sessione di Microsoft Teams utilizzano i certificati di Baltimora per le comunicazioni TLS. Il certificato radice di Baltimora deve essere aggiunto ai certificati radice attendibili su SBC. Per prima cosa scarica il certificato CA radice .

Il pem-file è un file di testo codificato in base64 che inizia con —–BEGIN CERTIFICATE—– e termina con —–END CERTIFICATE—–. Per aggiungere questo certificato, apri (o crea, se non esiste) il file “/data/ca. pem” su SBC (usando WinSCP o strumenti simili) e aggiungere il testo scaricato dall'alto.

Installa il certificato SBC

Per installare il certificato per l'FQDN pubblico SBC sono necessari sia il certificato che la chiave privata nella sintassi base64/PEM. In Windows, questi dati possono essere convertiti dal visualizzatore di certificati, se necessario. Il certificato può essere installato tramite lo strumento di configurazione OfficeMaster Gate. Per importare la chiave privata, il file pem deve essere copiato in “/data” come “key.pem”.

Impostazioni di configurazione globali

La maggior parte delle impostazioni in "Modifica/Parametri VoIP" può essere lasciata ai valori predefiniti. Le opzioni devono essere impostate su 60 secondi. Sia l'FQDN SBC che l'indirizzo IP devono essere configurati utilizzando la versione più recente della configurazione di OfficeMaster Gate.

Configura le regole di instradamento

Una configurazione di esempio è fornita in "teams-sample.ofg" (dai un'occhiata alla pagina di destinazione del firmware OfficeMaster Gate 5.0). Questo file può essere aperto utilizzando lo strumento OfficeMaster Gate Config. È necessario aggiungere almeno quattro oggetti trunk.

• Trunk al provider SIP o IPBX locale
• 3 trunk a Microsoft Teams (sip, sip2 e sip3)

• Le chiamate dal trunk SIP o dal PBX devono essere instradate in modalità failover a queste destinazioni nell'ordine mostrato nella configurazione di esempio.

Per informazioni sul fatto che il routing diretto sia la soluzione giusta per la tua organizzazione, vedere Routing diretto del sistema telefonico . Per informazioni sui prerequisiti e sulla pianificazione della distribuzione, vedere Plan Direct Routing .