Software di chat dal vivo per siti Web per una migliore esperienza del cliente

Molte volte, molti utenti interpretano erroneamente il software di chat dal vivo per essere quello su cui puoi chattare dal vivo come Skype , Line o altre piattaforme. Ma stiamo parlando del software di chat dal vivo per siti Web che può aiutare i tuoi clienti a risolvere domande generali in un attimo quando arrivano sul tuo sito web. La comunicazione è fondamentale per ogni azienda e l'introduzione di un'opzione di supporto può aiutarti a fidelizzare i clienti offrendo loro la migliore esperienza cliente.

Per qualsiasi attività commerciale, un sito Web svolge un ruolo fondamentale insieme ad altri fattori aggiuntivi. Uno di questi è la sezione Aiuto e supporto. Questo può essere progettato tenendo a mente le domande generali dell'utente e può essere presentato tramite un chatbot nella parte inferiore del sito Web dicendo, ad esempio, "Come posso aiutarti?". L'utente farà clic sull'icona della chat e risponderà ad alcune domande generali insieme a un'opzione per scegliere "altri" se hai domande non correlate da chiedere al team di supporto.

Che cos'è il software di chat dal vivo?

Il software di chat dal vivo è un servizio in grado di fornire supporto e informazioni istantanee al cliente che atterra sul tuo sito web. È un servizio di messaggistica istantanea che consente ai clienti e al team di supporto di comunicare in tempo reale. È uno strumento di comunicazione online che può essere aggiunto al tuo sito Web consentendo alle persone di interagire con la tua attività sia che vogliano porre domande, aver bisogno di aiuto o trovare informazioni particolari sul tuo sito Web.

Scelte migliori: software di chat dal vivo per siti Web

Se il tuo sito Web non ha ancora un'opzione per una chat veloce con il team di supporto, è il momento di entrare. Introduci un'opzione di chat dal vivo con questi migliori software di chat dal vivo per i siti Web per ottenere un vantaggio sui tuoi concorrenti.

1. Chat dal vivo

LiveChat è uno dei principali fornitori di servizi di chat dal vivo e il suo principale punto di forza è la sua semplicità. Questo meraviglioso strumento è integrato con molte funzioni utili insieme alla sua interfaccia pulita, ordinata e facile da usare. Oltre alla console di chat, offre app per Windows e Mac , offrendo una soluzione di help desk integrata.

Caratteristiche:

• Strumento personalizzabile per soddisfare al meglio le tue esigenze.
• Strumento sicuro vari passaggi di verifica.
• Trasforma i tuoi obiettivi aziendali in realtà con un migliore coinvolgimento dei clienti.

 2. Citofono

Aggiungi divertimento alle tue chat dal vivo con emoji e GIF. Intercom mira a innescare conversazioni in grado di connetterti con il pubblico di destinazione mantenendolo leggero. È più o meno un modulo di contatto che mira a risposte istantanee dal team di supporto del sito web. Con l'interfono sono possibili anche chat vocali e video . Inoltre puoi inviare e-mail tramite interfono dando luogo al coinvolgimento e all'interazione dei tuoi clienti.

Caratteristiche:

• Aiuta nella crescita dei ricavi.
• Facilita la comunicazione integrando più app.
• Strumento personalizzabile per le esigenze specifiche del tuo marchio.

 3. Olark

Olark è uno dei fantastici software di chat dal vivo che puoi incorporare nel tuo sito Web per offrire un grande coinvolgimento dei clienti con la sua funzione di chat in tempo reale. È uno strumento facile da usare e divertente che ha caratteristiche notevoli tra cui funzionalità di automazione della chat che ti consentono di inviare messaggi automatici ai visitatori che visitano pagine specifiche. Come funzionalità aggiuntiva, Olark ti consente di nascondere la chat per determinate aree geografiche.

 Caratteristiche:

• Opzione di chat in tempo reale per un migliore coinvolgimento dei clienti.
• Consente un'organizzazione efficiente dei dati dei clienti.
• Messaggistica offline.

 4. Acquisire

Questo è ancora un altro nell'elenco dei migliori software di chat dal vivo per siti Web che funziona per una migliore esperienza del cliente. Con Acquire, puoi aumentare i tassi di conversione sul Web o sui dispositivi mobili, fornendo un supporto efficiente tramite bot intelligenti e molto altro. Questo meraviglioso strumento è utile con la funzionalità di chiamata vocale e video. Acquire può aiutarti a migliorare la qualità delle conversazioni.

 Caratteristiche:

• Supporto bot
• Registrazione video
• Suggerimenti intelligenti

 5. LiveHelpNow

Ultimo ma non meno importante, LiveHelpNow è uno strumento di coinvolgimento dei clienti su un sito Web che semplifica l'assistenza clienti con servizi di chat dal vivo, dashboard delle domande frequenti e molto altro. Hai solo bisogno di un singolo account per fornire supporto a più marchi e siti web. LiveHelpNow è disponibile per l'uso per un pacchetto a partire da $ 21 al mese.

Caratteristiche:

• Traduzione in lingua istantanea.
• Ticket di supporto.
• Supporto SMS ai clienti che amano i testi.

 Perché è necessario un software di chat dal vivo per i siti Web?

Sì, è necessario un software di chat dal vivo per i siti Web per il motivo principale per cui la maggior parte dei clienti preferisce la chat dal vivo su qualsiasi altro canale di contatto. E la popolarità non si è solo fermata, ma è anche in aumento. Questo è un ottimo strumento per la comunicazione istantanea per qualsiasi domanda e servizi migliori possono avvantaggiare le aziende a crescere e crescere con una maggiore fedeltà dei clienti.

Con un migliore software di chat dal vivo per i siti Web, sarai in grado di cambiare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Le chat dal vivo sono i principali metodi di contenuto digitale poiché ogni volta che un cliente ha una query, è più probabile che faccia affidamento sul sito Web della tua azienda e cerchi la sua soluzione, connettendosi così con uno qualsiasi dei membri del tuo team tramite chat dal vivo.

Cosa può fare il software di chat dal vivo per i siti web?

Bene, non c'è dubbio che con una comunicazione migliore si ottengono risultati migliori e con un'efficace opzione di chat dal vivo, puoi rispondere istantaneamente alle domande dei clienti e puoi inviare loro in modo proattivo le probabili risposte molto prima che te lo chiedano.

Se sei seriamente intenzionato ad avere un software di chat dal vivo per il tuo sito web, ci sono molte opzioni disponibili con molte caratteristiche degne di nota. Anche qui abbiamo elencato alcune delle migliori opzioni di software di chat dal vivo che puoi prendere in considerazione per la tua attività. Ti consigliamo di optare per un piano a pagamento in quanto offrono maggiore sicurezza e affidabilità per le aziende. I software elencati in questo articolo sono convenienti e persino gratuiti per un certo periodo di tempo.

Se hai ulteriori domande o feedback, faccelo sapere nei commenti qui sotto.

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