Si no puedes conectarte a las reuniones de Microsoft Teams , primero abre la invitación en Microsoft Edge o Google Chrome en un ordenador e intenta unirte desde el navegador. A continuación, comprueba la cuenta y el mensaje de error, prueba la conexión y actualiza la aplicación de escritorio. En algunos casos, es necesario que intervenga el organizador o el administrador de TI.
Si la reunión está a punto de comenzar, utilice esta solución alternativa antes de reiniciar o reinstalar cualquier cosa:
Microsoft documenta estas opciones en su guía para unirse sin una cuenta . El acceso de invitado depende de las políticas de la reunión; un navegador no puede eludirlas.
En un teléfono o tableta, utilice la aplicación móvil de Teams; actualmente, los navegadores móviles no permiten unirse a las reuniones de Teams. Si su invitación incluye un número de teléfono y un ID de conferencia, también puede unirse por teléfono .
Una restricción de acceso o de cuenta puede parecer un fallo de conexión. Compruebe el mensaje antes de cambiar de ordenador:
Si la invitación no incluye la opción de unirse a Teams, pregunte si el organizador habilitó la reunión en línea. La guía de solución de problemas para unirse a reuniones de Microsoft explica estas restricciones.
Abre algunas páginas web que no tengan nada que ver. Si tampoco funcionan, revisa primero la conexión a internet. Si la navegación funciona, es posible que el tráfico de Teams siga viéndose afectado por una restricción de red o de proxy.
Acércate al router, pausa las descargas grandes o prueba con una conexión Ethernet. Si la política de la empresa lo permite, prueba con otra red de confianza o con un punto de acceso móvil. Si Teams funciona allí, esto sugiere que el problema está en la red original; no indica la causa exacta.
En Windows 11, ejecuta el solucionador de problemas de red e Internet en Obtener ayuda , siguiendo las instrucciones de Microsoft para solucionar problemas de Wi-Fi . Reinicia el router doméstico si es necesario, teniendo en cuenta que esto desconectará a todos los usuarios.
Mantén activados el firewall y el antivirus. En una red administrada, solicita al departamento de TI que revise los requisitos de firewall y proxy de Teams . No añadas Skype Empresarial como sustituto de Teams ni habilites excepciones generales para redes públicas.
Si el navegador funciona pero la aplicación de escritorio falla, concéntrese en la aplicación local:
Si solo la aplicación de Windows sigue fallando, un restablecimiento específico podría ayudar. Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas , busca Microsoft Teams, abre su menú de tres puntos y selecciona Opciones avanzadas > Restablecer . Vuelve a abrir Teams e inicia sesión de nuevo.
El restablecimiento elimina los datos locales de la aplicación y la configuración de personalización. Microsoft advierte que borrar la caché de Teams es una acción de solución de problemas específica, no una solución universal. Si el departamento de TI necesita registros de diagnóstico, recopílelos antes de restablecer la aplicación. En un equipo administrado, póngase en contacto con el departamento de TI si estos controles no están disponibles.
Si varios compañeros de trabajo no pueden unirse, pídale a un administrador que revise Estado > Estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365. La documentación de Microsoft sobre el estado del servicio explica el panel y los requisitos de acceso.
En caso de fallos persistentes, envíe al departamento de TI el error exacto, la hora en que ocurrió, su zona horaria, el dispositivo y la versión de Teams, si fallan una o todas las reuniones, y los resultados de las comprobaciones del navegador y de la red alternativa. Estos detalles ayudan a distinguir entre problemas con los permisos de la reunión, un problema con la aplicación local y fallos de red o del servicio.
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