Para solucionar el error "El buzón no existe" de Microsoft Teams , primero verifique que esté utilizando la cuenta profesional o educativa correcta. Luego, pida a su administrador que confirme que el buzón de Exchange necesario existe y que Teams puede acceder a él. Si falta un buzón o se ha eliminado el acceso, reinstalar Teams no solucionará el problema.
No asuma que este mensaje se refiere a una bandeja de entrada compartida. Las funciones del calendario de Teams dependen de Exchange, mientras que un buzón compartido de Exchange y un buzón de grupo de Microsoft 365 son recursos diferentes. La guía de integración de Teams y Exchange de Microsoft explica cómo la ubicación del buzón afecta a las funciones disponibles. Los pasos que se describen a continuación se centran en cuentas profesionales o educativas.
Anote dónde aparece el error: en su calendario personal de Teams, en un calendario compartido o en una aplicación agregada a un canal. Esta distinción determina qué buzón debe revisar su administrador.
Si el acceso web funciona pero la aplicación de escritorio de Teams falla, seleccione su foto de perfil, elija Cerrar sesión , salga de Teams y vuelva a iniciar sesión. Estas son las instrucciones actuales de Microsoft para cerrar sesión en Teams .
Si Outlook también informa que falta un buzón, priorice las comprobaciones de buzón que se indican a continuación. Si Outlook funciona, pero Teams falla en ambos clientes, pida al departamento de TI que investigue la conectividad entre Teams y Exchange. Estas comparaciones acotan la investigación, pero no determinan la causa por sí solas.
Para una cuenta destinada a usar Exchange Online , un administrador debe abrir el centro de administración de Microsoft 365, ir a Usuarios > Usuarios activos , seleccionar el usuario afectado y revisar Licencias y aplicaciones . Confirme que se haya asignado una licencia adecuada y que su servicio Exchange Online esté habilitado. Consulte las instrucciones de asignación de licencias de Microsoft .
A continuación, confirme que el buzón del usuario existe realmente en Exchange. Un permiso de Teams por sí solo no garantiza que se haya aprovisionado un buzón de Exchange.
Microsoft indica que el aprovisionamiento o la sincronización suelen tardar menos de 30 minutos, pero pueden demorar hasta 24 horas. Para una cuenta con licencia nueva, ejecute la herramienta de diagnóstico de errores de objetos de destinatario de EXO que se encuentra en la guía de aprovisionamiento de buzones de Microsoft , resuelva los errores de validación y compruebe el estado del servicio. Si el problema de aprovisionamiento persiste después de 24 horas, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Si el buzón de correo está alojado en las instalaciones de la empresa, pida al administrador de Exchange que verifique esa implementación en lugar de crear un segundo buzón de correo en la nube como solución alternativa.
Utilice este paso únicamente cuando el error afecte a un buzón compartido específico. En el centro de administración de Exchange , un administrador autorizado debe:
Las opciones "Enviar como" y "Enviar en nombre de" controlan el envío, no el permiso para abrir el buzón. La documentación de Microsoft sobre buzones compartidos explica la delegación. En entornos híbridos, administre los buzones compartidos mediante las herramientas de Exchange locales correspondientes.
Agregar a alguien a un equipo no sustituye la delegación de correo electrónico. Del mismo modo, cambiar los permisos de un buzón compartido no creará un buzón personal que falte.
Si el buzón existe pero Teams aún no puede usarlo, siga las instrucciones del Analizador de conectividad remota de Microsoft . La prueba de la pestaña Calendario de Teams comprueba si el servidor backend de Teams puede conectarse a un buzón de Exchange. Los administradores pueden usar la integración de Teams con Exchange para realizar comprobaciones de integración más exhaustivas. Estas pruebas no están disponibles en los entornos GCC y GCC High.
Para buzones locales o híbridos, el departamento de TI debe verificar la detección de buzones, los puntos de conexión de Autodiscover y Exchange Web Services accesibles externamente, la configuración de OAuth y las directivas de acceso pertinentes, siguiendo la guía de solución de problemas de Microsoft para Teams y Exchange . Una ventana de PowerShell de administrador local por sí sola no proporciona acceso administrativo a Exchange.
Envíe al departamento de TI el error exacto, la cuenta afectada, la dirección del buzón, la comparación entre la versión de escritorio y la web, y la hora de reproducción con su zona horaria o desplazamiento UTC. Una vez corregido el problema, vuelva a abrir el calendario o buzón afectado y confirme que la acción original funciona.
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