Para solucionar el problema de que las imágenes de Microsoft Teams no se carguen , reinicia Teams, abre la misma conversación en la web y comprueba si se abre la imagen original. A continuación, actualiza la aplicación y vuelve a iniciar sesión. El restablecimiento de la aplicación solo debe utilizarse para problemas exclusivos del cliente de escritorio; no puede reparar una imagen dañada, restaurar el acceso a los archivos ni solucionar una interrupción del servicio.
En Windows, haz clic derecho en el icono de Teams en el área de notificación de la barra de tareas y selecciona Salir; luego, vuelve a abrirlo. En Mac, cierra Teams con Comando-Q y vuelve a abrirlo. Cerrar la ventana sin más puede dejar la aplicación en ejecución.
Acceda a Teams en la web con la misma cuenta y organización, y luego abra el mismo mensaje. Utilice un navegador de escritorio actualizado, como Edge o Chrome; Teams para la web no es compatible con navegadores móviles. Consulte los consejos de Microsoft sobre la carga del chat y los requisitos del navegador .
Comprueba que otros sitios web se carguen correctamente. Si es posible, compara con otra red de confianza. Un resultado diferente proporciona al departamento de informática una pista sobre la conectividad o el filtrado; no determina la causa.
Si hay una opción para descargar o abrir el archivo, intenta abrir el original fuera de Teams. Pregúntale al remitente si se abre en su dispositivo. Solicita una copia nueva si está dañada. Si se abre pero las previsualizaciones fallan, intenta exportarlo como PNG o JPEG con un editor de imágenes. Cambiar la extensión del archivo no convierte la imagen.
Prueba una nueva carga arrastrando la imagen guardada al cuadro de mensaje o seleccionando Acciones y aplicaciones > Adjuntar archivo y enviándola. Esta comparación puede ser útil si las imágenes pegadas fallan; no garantiza una vista previa.
Para las imágenes compartidas como archivos, consulte la pestaña «Compartido» de la conversación . Si aparece un mensaje de acceso denegado, el propietario o administrador deberá comprobar los permisos. Las instrucciones de Microsoft para compartir archivos explican las solicitudes de acceso. Reiniciar la aplicación del visor no permite obtener acceso.
Teams normalmente se actualiza automáticamente cuando está inactivo. Si aparece una actualización en la parte superior de la ventana del escritorio, seleccione Actualizar > Actualizar y reinicie Teams . Vuelva a abrirlo si es necesario. La aplicación web se mantiene actualizada automáticamente, según las directrices de actualización de Microsoft .
Si las imágenes siguen fallando, selecciona tu foto de perfil, elige «Cerrar sesión» y vuelve a iniciar sesión. Confirma la cuenta y la organización correctas antes de volver a intentarlo. Ten a mano tu contraseña y tu método habitual de autenticación multifactor.
Prueba primero con otro navegador compatible. Si funciona, borra los datos del sitio web de Teams en el navegador afectado. En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros > Ver todos los datos y permisos del sitio . Busca el sitio web de Teams que aparece en la barra de direcciones, borra los datos almacenados, vuelve a cargar la página e inicia sesión de nuevo. Esto puede eliminar las preferencias del sitio; la guía de gestión de cookies de Google documenta los controles.
Microsoft desaconseja borrar la caché de forma rutinaria si faltan mensajes, historial de chat o recuentos de mensajes no leídos incorrectos, ya que esto elimina los registros de diagnóstico. Si estos síntomas acompañan a la falta de imágenes, póngase en contacto con el departamento de TI antes de restablecer la configuración.
Si después de realizar las comprobaciones anteriores persiste un problema aislado con la imagen del escritorio, cierre Teams. En la configuración de Windows, vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas , busque Microsoft Teams, abra su menú de tres puntos y seleccione Opciones avanzadas . En la sección Restablecer, seleccione Restablecer y vuelva a abrir Teams.
Restablecer elimina los datos locales de la aplicación, incluidos los ajustes de personalización. El primer inicio puede tardar más. Para Mac, siga el procedimiento correspondiente para la nueva versión de Teams que se encuentra en la documentación de Microsoft sobre cómo borrar la caché . Las instrucciones para la carpeta clásica de Teams están dirigidas a otro cliente.
En caso de fallos generalizados, pida a un administrador que compruebe Estado > Estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365 siguiendo las instrucciones de Microsoft para el estado del servicio . Los síntomas por sí solos no confirman una interrupción del servicio.
Proporcione la hora y la zona horaria del mensaje, la versión de Teams, el error exacto, si otros usuarios pueden abrir la imagen y los resultados obtenidos al comparar la versión de escritorio con la versión web. Estos detalles ayudan al departamento de TI a distinguir entre problemas de la aplicación, permisos, restricciones de red o incidencias del servicio.
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