Muchos usuarios se quejaron de que la ventana de la aplicación de escritorio de Teams a veces puede volverse negra poco después del lanzamiento. No hay opciones disponibles, la ventana de la aplicación está completamente negra. Otras veces, Teams muestra una pantalla negra solo en la ventana de la reunión. Veamos qué podría estar causando este problema inusual y cómo puede solucionarlo.
⇒ Solución rápida : compruebe si Teams for Web funciona correctamente. A menudo, los errores que afectan a la aplicación de escritorio no afectan a la aplicación web.
Cierre sesión en su cuenta de Teams.
Inicie el Administrador de tareas y ubique todos los procesos de Microsoft Teams que se ejecutan en segundo plano.
Haga clic con el botón derecho en cada proceso y seleccione Finalizar tarea .
Cierre la aplicación Administrador de tareas y vuelva a iniciar Teams. Inicie sesión y compruebe si la ventana de la aplicación sigue en negro.
Por cierto, si tienes un dispositivo Surface y a menudo encuentras este problema, usa el método "Finalizar tarea" cada vez que desacoples y luego vuelvas a acoplar tu dispositivo. Los usuarios notaron que acoplar o desacoplar el dispositivo a menudo hace que la ventana de la aplicación se vuelva negra.
Hablando de eso, muchos usuarios de Teams también notaron que la pantalla negra ocurre mucho justo después de que inician la herramienta Recortes . Salga de Teams por completo antes de iniciar la herramienta Recortes. Luego, puede iniciar Teams nuevamente y verificar si nota alguna mejora.
Inicie Outlook en la web y haga clic en el botón Nueva reunión de equipos para unirse a una nueva reunión. Mucha gente utilizó esta solución para evitar el problema de la pantalla negra. Verifique si Teams funciona bien y luego cancele unirse a esa reunión.
Asegúrese de que sus controladores de gráficos estén actualizados. Los controladores obsoletos pueden causar todo tipo de problemas de visualización, incluido el que estamos hablando en esta guía.
Inicie el Administrador de dispositivos y haga clic en Adaptadores de pantalla para expandir la lista.
Haga clic con el botón derecho en su GPU y seleccione Actualizar controlador .
Reinicie su computadora y verifique si la pantalla negra todavía está allí.
Si el problema persiste, vuelva a hacer clic con el botón derecho en el controlador de su GPU y seleccione Desinstalar dispositivo . Si el controlador se corrompió, esto debería solucionarlo.
Reinicie su computadora e inicie Teams nuevamente.
Si posee una computadora equipada con dos tarjetas gráficas diferentes (una GPU NVIDIA separada y una tarjeta gráfica integrada), use la tarjeta integrada.
Inicie el Panel de control de NVIDIA y vaya a Administrar configuración 3D .
Luego haga clic en Configuración del programa .
En Seleccione un programa para personalizar , haga clic en Agregar .
Vaya a C: \ Users \ UserName \ AppData \ Local \ Microsoft \ Teams \ current \ Teams.exe. Debe reemplazar el archivo Update.exe que el acceso directo de la aplicación selecciona de forma predeterminada.
Luego vaya a Seleccionar el procesador de gráficos preferido para este programa .
Seleccione la tarjeta gráfica integrada.
Guarde los cambios, inicie Teams y verifique si el problema persiste.
Varios usuarios confirmaron que solucionaron el problema de la pantalla negra en Teams al eliminar el archivo settings.json .
Vaya a C: \ Users \ UserName \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Teams. Busque el archivo settings.json y elimínelo.
Si el problema de la ventana de pantalla negra ocurre solo cuando comienza a compartir su pantalla, reduzca la resolución y verifique si eso ayuda.
Vaya a Configuración , seleccione Sistema y luego haga clic en Pantalla .
En Escala y diseño , use el menú desplegable para seleccionar una resolución más baja. Comprueba los resultados.
Si el problema persiste, compruebe si está intentando transmitir contenido protegido por derechos de autor. Por ejemplo, si tiene una ventana de Netflix activa cuando habilita la pantalla compartida en Teams, la ventana de la aplicación se volverá negra.
No se preocupe, no hay nada de malo en la aplicación o en su computadora. Los equipos se comportan así por diseño para evitar que compartas contenido protegido por derechos de autor.
Puede leer más sobre este tema en nuestra guía Pantalla negra al compartir Netflix en Teams .
Si la pantalla de Teams se vuelve negra, actualice sus controladores y use la tarjeta gráfica integrada. Además, reduzca la resolución y elimine el archivo settings.json.
¿Conseguiste solucionar este problema para siempre? Haga clic en los comentarios a continuación y háganos saber qué solución funcionó para usted.
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