Un sistema telefónico con enrutamiento directo ahora está disponible para Microsoft Teams y está generando entusiasmo en el mercado. Los líderes de TI comienzan a preguntarse: "¿Qué significa esto para mi empresa?". El objetivo de esta guía es brindar respuestas e información para ayudarlo a determinar si el enrutamiento directo de Microsoft es la solución adecuada para su lugar de trabajo digital.
1 ¿Qué es el sistema telefónico de Microsoft para equipos?
2 ¿Qué significa el anuncio de enrutamiento directo de Microsoft Teams para su organización?
3 ¿Qué es un enrutamiento directo para Microsoft Teams?
4 ¿Qué componentes se requieren para el enrutamiento directo de Microsoft Teams?
5 ¿Cuáles son las opciones de implementación para el enrutamiento directo de Microsoft Teams?
5.1 Enfoque alojado por socios
5.2 Enfoque implementado por el cliente
7 ¿El enrutamiento directo está disponible solo con Microsoft Teams?
8 ¿Pueden las organizaciones implementar planes de llamadas de Microsoft y enrutamiento directo?
9 Entonces, ¿qué significa esto para su organización?
10 Configurar el inquilino de Microsoft 365 para el enrutamiento directo de Microsoft Teams
10.1 Conéctese a Skype Empresarial Online a través de PowerShell
10.2 Emparejar el SBC con el arrendatario
10.3 Validar el emparejamiento
10.4 Habilitar usuarios para el servicio de enrutamiento directo
10.5 Habilitar llamadas para equipos de Microsoft
11 Configuración de SBC de la puerta OfficeMaster
11.1 Configuración de red y cortafuegos
12 Instale el certificado raíz de confianza de Baltimore
12.2 Ajustes de configuración globales
12.3 Configurar reglas de enrutamiento
¿Qué es el sistema telefónico de Microsoft para equipos?
Es importante establecer primero la línea de base para esta discusión. Microsoft Teams proporciona el centro para el trabajo en equipo dentro de Microsoft 365. Un componente clave de Microsoft Teams es la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicas a través del sistema telefónico de Microsoft. Microsoft Phone System requiere planes de llamadas para realizar/recibir llamadas. Hay dos opciones para los planes de llamadas con Microsoft Phone System en Teams:
Cuando combina planes de llamadas de Microsoft y/o enrutamiento directo con el sistema telefónico de Microsoft, el resultado es una experiencia de llamadas empresarial completa dentro de Microsoft 365 a escala global.
¿Qué significa el anuncio de enrutamiento directo de Microsoft Teams para su organización?
Respuesta corta: Depende de varios factores.
Respuesta larga: cada organización es única y el anuncio de enrutamiento directo para Microsoft Teams afectará a cada organización de diferentes maneras.
Analizamos las conversaciones de nuestros clientes durante los últimos 90 días y aquí hay características comunes para las organizaciones que actualmente demuestran un interés superior al promedio en Teams / Phone System / Direct Routing.
¿Qué es un enrutamiento directo para Microsoft Teams?
El enrutamiento directo permite a los clientes llevar sus propios servicios de telecomunicaciones a Microsoft Cloud para Microsoft Phone System. Antes del enrutamiento directo, la única opción para los servicios de telecomunicaciones con Microsoft Teams eran los planes de llamadas de Microsoft. El enrutamiento directo es importante porque proporciona una solución para que las organizaciones aprovechen las tarifas de telecomunicaciones preferidas y aprovechen los muchos beneficios de Microsoft Phone System con Teams.
¿Qué componentes se requieren para el enrutamiento directo de Microsoft Teams?
Para que una organización habilite el enrutamiento directo, se requieren los siguientes componentes:
La pieza clave de la infraestructura de enrutamiento directo son los SBC. Según la experiencia de su personal y/o su preferencia por la TI interna frente a la subcontratada, se pueden implementar los SBC.
¿Cuáles son las opciones de implementación para el enrutamiento directo de Microsoft Teams?
Hay dos enfoques aprobados para el enrutamiento directo de Microsoft Teams: alojado por socios e implementado por el cliente.
Enfoque alojado por socios
Para las organizaciones que tienen, o quieren comenzar, a adoptar servicios basados en la nube, el escenario alojado por socios es el enfoque correcto. Los SBC se alojan en la nube de comunicaciones, lo que garantiza la gestión, el tiempo de actividad y la calidad de la experiencia.
Enfoque implementado por el cliente
Para las organizaciones que tienen la experiencia interna y/o prefieren administrar la infraestructura de voz internamente, un escenario implementado por el cliente es el mejor enfoque. Los SBC se implementan en el entorno del cliente (centros de datos) y la gestión/calidad de la experiencia es responsabilidad del equipo interno de TI.
¿Cuándo tiene sentido usar el enrutamiento directo de Microsoft Teams frente a los planes de llamadas de Microsoft?
¿El enrutamiento directo está disponible solo con Microsoft Teams?
El enrutamiento directo solo está disponible con Microsoft Teams. Para las organizaciones que usan Skype Empresarial en línea, el equivalente de enrutamiento directo es Cloud Connector Edition (CCE). CCE se puede implementar en el centro de datos del cliente o en un modelo alojado por un socio, lo que permite a los clientes traer sus propios servicios de telecomunicaciones/voz a Skype Empresarial Online.
¿Pueden las organizaciones implementar planes de llamadas de Microsoft y enrutamiento directo?
Sí. Es posible (y compatible) configurar usuarios tanto para planes de llamadas de Microsoft como para enrutamiento directo. Este enfoque brinda la flexibilidad de controlar la ruta que toma una llamada en función del número de teléfono de destino marcado. Una ventaja de este enfoque es que el SBC se puede ubicar localmente en el país, por lo que las llamadas se entregarán como llamadas locales.
Entonces, ¿qué significa esto para su organización?
Hemos cubierto mucho terreno en este libro electrónico y ahora es el momento de descubrir qué significa para su organización. Por supuesto, esto depende en gran medida de su situación específica:
Con una discusión en profundidad sobre los factores que afectan a su organización, es posible proporcionar una recomendación completa para sus necesidades digitales.
Configurar el inquilino de Microsoft 365 para el enrutamiento directo de Microsoft Teams
Los pasos requeridos están documentados en detalle aquí .
Conéctese a Skype Empresarial Online a través de PowerShell
Una vez que la conexión se haya establecido correctamente, se puede encontrar la lista de comandos para administrar el SBC ejecutando el comando *onlinePSTNGateway en la sesión de PowerShell.
Empareje el SBC con el arrendatario
El cmdlet de PowerShell "New-CsOnlinePSTNGateway" asocia el SBC con el arrendatario.
Validar el emparejamiento
Use "Get-CsOnlinePSTNGateway" para ver si el SBC está presente en la lista de SBC emparejados. Habilite las opciones SIP en los parámetros de VoIP de OfficeMaster (establezca el intervalo en 60 segundos) y verifique los registros escritos por el servicio syslog si las opciones se envían y confirman correctamente. En ese caso, también se deben ver las solicitudes de opciones entrantes.
Habilitar usuarios para el servicio de enrutamiento directo
Los pasos necesarios son:
Habilitar llamadas para equipos de Microsoft
Si la pestaña Llamadas no aparece en Microsoft Teams, asegúrese de que "Permitir llamadas privadas" esté configurado en "Activado" en Configuración y servicios de Microsoft Teams en el inquilino.
Configuración de SBC de OfficeMaster Gate
Se pueden utilizar todas las versiones virtuales y de hardware de OfficeMaster Gate, que son compatibles con el firmware 5 y superior. Las versiones de firmware que comienzan con 5.0 y superiores son compatibles (¡incluido el bypass de medios!). Además, se necesitan licencias de SIP-Line. Se requiere la herramienta de configuración OfficeMaster Gate 6.26.1474 o posterior para la configuración.
Configuración de red y cortafuegos
Instale el certificado raíz de confianza de Baltimore
Los controladores de borde de sesión de Microsoft Teams usan certificados de Baltimore para las comunicaciones TLS. El certificado raíz de Baltimore debe agregarse a los certificados raíz de confianza en el SBC. Primero descargue el certificado CA raíz .
El archivo pem es un archivo de texto codificado en base64 que comienza con —–BEGIN CERTIFICATE—– y termina con —–END CERTIFICATE—–. Para agregar este certificado, abra (o cree, si no existe) el archivo “/data/ca. pem” en el SBC (usando WinSCP o herramientas similares) y agregue el texto descargado desde arriba.
Instalar certificado SBC
Para instalar el certificado para el FQDN público de SBC, necesita tanto el certificado como la clave privada en sintaxis base64/PEM. En Windows, estos datos se pueden convertir desde el visor de certificados si es necesario. El certificado se puede instalar a través de la herramienta de configuración OfficeMaster Gate. Para importar la clave privada, el archivo pem debe copiarse en "/data" como "key.pem".
Ajustes de configuración globales
La mayoría de las configuraciones en "Editar/Parámetros de VoIP" se pueden dejar en sus valores predeterminados. Las opciones deben establecerse en 60 segundos. Tanto el FQDN como la dirección IP de SBC deben configurarse con la versión más reciente de la configuración de OfficeMaster Gate.
Configurar reglas de enrutamiento
Se proporciona una configuración de muestra en "teams-sample.ofg" (eche un vistazo a la página de inicio de OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Este archivo se puede abrir con la herramienta OfficeMaster Gate Config. Se deben agregar al menos cuatro objetos troncales.
Para obtener información acerca de si el enrutamiento directo es la solución adecuada para su organización, consulte el enrutamiento directo del sistema telefónico . Para obtener información sobre los requisitos previos y la planificación de su implementación, consulte Planificar el enrutamiento directo .
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