Reparar los equipos de Microsoft que no detectan la cámara

Millones de personas confían en Microsoft Teams para asistir a videoconferencias. Ya sea que sea un maestro de escuela, un estudiante o un profesional de los negocios, los equipos son parte de su vida diaria.

Bueno, es posible que Microsoft Teams a veces no detecte la cámara. Esto significa que no puede compartir imágenes de video y los demás participantes de la reunión no pueden verlo. Y también puede obtener todo tipo de errores en el proceso, como:

• No se encontró ninguna cámara disponible.
• Cámara no detectada.
• La cámara no funciona.

Veamos cómo puede solucionar este problema en Windows y Mac.

Reparar los equipos de Microsoft que no acceden a la cámara

Desenchufe su cámara y desconecte otros dispositivos

Si está utilizando una cámara externa, presione suavemente sus bordes para asegurarse de que todo esté conectado correctamente. Si eso no funcionó, desconéctelo y reinicie su computadora. A continuación, puede volver a conectar la cámara web.

Si hay otros periféricos conectados a su computadora, desconéctelos todos. Esto incluye dispositivos de almacenamiento externo, controladores, refrigeradores, lo que sea. Pueden interferir con su cámara web.

Configurar los ajustes de la cámara dentro de los equipos

Inicie Teams, haga clic en su perfil y seleccione Configuración .

Luego haga clic en Dispositivos y desplácese hacia abajo hasta Cámara .

Verifique la vista previa de su cámara o use el menú desplegable para seleccionar la cámara que desea usar.

• Hazlo si tienes una cámara web incorporada y una cámara externa.

A continuación, haga clic en Permisos y asegúrese de que Teams pueda usar la cámara. Activa la opción Medios .

Verifique su configuración de privacidad

Tanto Windows 10 como Mac vienen con configuraciones de privacidad incorporadas que puede usar para evitar que las aplicaciones accedan a su cámara. Si habilitó esta configuración, Microsoft Teams no podría acceder ni usar su cámara.

En Windows 10

Vaya a Configuración y haga clic en Privacidad .

En el panel de la izquierda, en Permisos de la aplicación , haga clic en Cámara .

Habilite la opción que dice Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara .

Luego, vaya a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara .

Asegúrese de que la opción esté habilitada y de que Teams esté en la lista.

• Nota : Si instaló Teams desde Microsoft Store, vaya a Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su cámara . Habilite la opción y active Equipos.

En Mac

Haga clic en el menú de Apple y vaya a Preferencias del sistema .

Luego haga clic en Seguridad y privacidad y seleccione Privacidad .

Haga clic en Cámara  y luego en Micrófono .

Marque la casilla de verificación junto a Teams para permitir que la aplicación acceda a su cámara y micrófono.

Vuelva a registrar la aplicación de su cámara (Windows)

Use esta solución en computadoras con Windows 10.

Presione las teclas Windows + X al mismo tiempo. Haga clic con el botón derecho en Windows PowerShell y ejecútelo con derechos de administrador.

Ingrese el siguiente comando para registrar su aplicación de cámara nuevamente:

• Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$ ($ _. InstallLocation) \ AppXManifest.xml”}

Cierre Windows PowerShell. Compruebe si los equipos pueden acceder a su cámara ahora.

Cerrar otros programas accediendo a la cámara

Compruebe si otros programas podrían acceder a su cámara. Continúe y ciérrelos si se están ejecutando en segundo plano. Si otro programa está usando su cámara, Teams no podrá acceder a él.

En Windows 10

Abra el Administrador de tareas y haga clic en la pestaña Procesos .

Busque cualquier programa que pueda estar usando su cámara (Zoom, Skype, etc.).

Haga clic derecho sobre ellos y seleccione Finalizar tarea .

En Mac

Inicie Finder y seleccione Aplicaciones .

Luego abre Utilidades .

A continuación, haga doble clic en Monitor de actividad . Todos los programas y procesos que se ejecutan en segundo plano se enumeran en la columna Nombre del proceso .

Haga clic en  Todos los procesos para filtrar los procesos y programas activos.

Seleccione los programas que podrían estar usando la cámara, incluido FaceTime, y presione Forzar salida .

Actualizar equipos

Asegúrese de estar ejecutando la última versión de Teams en su máquina. La aplicación instala automáticamente las últimas actualizaciones. Pero si algo salió mal y la actualización no se instaló, puede instalar manualmente la última versión de Teams.

Haga clic en su foto de perfil y seleccione Buscar actualizaciones . Reinicie su computadora después de instalar las últimas actualizaciones.

Actualice su sistema operativo y controladores

Hablando de actualizaciones, asegúrese de estar ejecutando la última versión de Windows 10 o macOS en su computadora.

En Windows 10

Vaya a Configuración → Actualización y seguridad → Actualización de Windows y busque actualizaciones .

Para actualizar sus controladores :

Abra el Administrador de dispositivos y haga clic en Cámaras .

Haga clic con el botón derecho en el controlador de su cámara y seleccione Actualizar controlador .

Reinicia tu computadora. Si eso no funcionó, repita los mismos pasos y seleccione Desinstalar dispositivo esta vez. Reinicie su computadora nuevamente e inicie Teams.

En Mac

Su Mac instala automáticamente los controladores más recientes cuando actualiza el sistema operativo. Para hacer eso, haga clic en el menú de Apple y seleccione Preferencias del sistema . Luego haga clic en Actualización de software y busque actualizaciones.

Solucionar problemas de cámara para equipos en la web

Si está usando la versión web de Teams, asegúrese de que la configuración de su navegador permita que la aplicación acceda y use su cámara.

En navegadores Chromium

Vaya a Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio .

A continuación, vaya a Ver permisos y los datos almacenados en los sitios -Introduzca teams.microsoft.com en la barra de búsqueda y pulse Intro.

• Si abrió Teams recientemente en la web, la aplicación debe aparecer en Actividad reciente .

Seleccione teams.microsoft.com y vaya a Permisos .

Permita que Teams acceda a su cámara y micrófono.

Actualice su navegador y verifique si el problema ha desaparecido.

Otras cosas que puede hacer:

• Deshabilite sus extensiones . Consulte  Cómo quitar o deshabilitar extensiones en Google Chrome .
• Limpia la caché . Consulte  Cómo borrar la caché en Google Chrome .
• Restablezca su navegador a la configuración predeterminada .
• Reinstale su navegador .

En Safari

Inicie Safari, vaya a teams.microsoft.com  y haga clic en el menú Safari .

Seleccione Preferencias y luego haga clic en Sitios web .

Haga clic en Cámara y use el menú desplegable para permitir que Teams use la cámara de su Macbook.

Otras correcciones sugeridas por los usuarios

Si bien las soluciones a continuación no funcionaron para todos los usuarios de Teams que experimentaron problemas con la cámara , es posible que le sirvan de ayuda.

• Equipos de la lista blanca . Configure la aplicación como una excepción en la configuración de su antivirus y firewall.
• Reinstale la aplicación . Si nada funcionó, puede desinstalar Microsoft Teams y luego descargar una copia nueva de la aplicación.

Háganos saber si logró solucionar este problema de la cámara. Díganos qué método le funcionó.