Reparar los equipos de Microsoft que no muestran imágenes ni GIF

Los usuarios de Microsoft Teams pueden cargar rápidamente imágenes y GIF en el chat de su equipo. De forma predeterminada, las imágenes estáticas y animadas se muestran como una vista previa en miniatura.

Pero a veces, Teams puede fallar al mostrar imágenes. La imagen no es visible en el chat. Solo aparece un rectángulo gris o morado en lugar de la miniatura de vista previa. O las imágenes que los usuarios adjuntaron desaparecen por completo y Teams no muestra ningún marcador de posición.

Este problema suele afectar al cliente de escritorio. Como solución rápida, puede cambiar a la versión web de Teams para ver las imágenes. Pero este enfoque no resuelve el problema de forma permanente.

Cómo arreglar los equipos de Microsoft que no cargan imágenes

Limpiar la caché

Si Microsoft Teams no muestra imágenes, cierre la sesión de su cuenta y cierre la aplicación. Luego, reinicie Teams y vuelva a iniciar sesión. Esta solución rápida vaciará la memoria caché del cliente. Compruebe si Teams muestra correctamente las imágenes y los GIF ahora.

Si el problema persiste, realice una limpieza profunda de la caché. Siga los pasos a continuación para limpiar la caché de su aplicación de escritorio.

Cierre sesión en su cuenta de Teams.

Luego, escriba % appdata% \ Microsoft \ teams  en la barra de búsqueda de Windows.

 Abra las siguientes carpetas una por una y elimine todos los archivos almacenados allí:

• \% appdata% \ Microsoft \ teams \ application cache \ cache.
• \% appdata% \ Microsoft \ teams \ blob_storage.
• \% appdata% \ Microsoft \ teams \bases de datos.
• \% appdata% \ Microsoft \ teams \ GPUcache.
• \% appdata% \ Microsoft \ teams \ IndexedDB.
• \% appdata% \ Microsoft \ teams \ Local Storage.
• \% appdata% \ Microsoft \ teams \ tmp.

Reinicia tu computadora. Inicie Team y vuelva a iniciar sesión. Compruebe si las imágenes se están cargando correctamente ahora.

Si el problema de la imagen también afecta a la versión web de Teams, debe borrar la memoria caché de su navegador .

Haga clic en el menú de su navegador.

Luego vaya a Historial y haga clic en Borrar datos de navegación .

Seleccione las tres opciones, incluidos archivos e imágenes en caché . Pulsa la opción Borrar datos .

Para obtener instrucciones detalladas, consulte  Cómo borrar la caché en Google Chrome .

Deshabilitar la aceleración de hardware

Otra solución que funcionó para muchos usuarios consiste en deshabilitar la aceleración por hardware.

Inicie Teams y vaya a Configuración .

Haga clic en General y desmarque Deshabilitar la aceleración de hardware de GPU .

Reinicie Teams y compruebe si el problema de la imagen ha desaparecido.

Algunos usuarios confirmaron que el problema no volvió después de volver a habilitar la aceleración de hardware.

Otras correcciones sugeridas por los usuarios

• Actualice Microsoft Teams . Asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación en su máquina.
• Deshabilite y vuelva a habilitar OneDrive . Asegúrese de que OneDrive funcione bien. Todas las imágenes que carga en los chats de Teams se almacenan en su cuenta de OneDrive. En consecuencia, si OneDrive no funciona bien, Teams no mostrará las imágenes correctamente.
• Si está usando un iPhone, asegúrese de que su dispositivo use el almacenamiento local para manejar las fotos, no iCloud.

Háganos saber si las imágenes ahora están visibles en el chat de Teams.