Si Microsoft Teams no se sincroniza, actualiza o reinicia completamente la aplicación, confirma que tus dispositivos usen la misma cuenta y organización, y compara la conversación afectada con Teams en la web. Esto ayuda a identificar si el problema afecta a una aplicación, a tu conexión o al servicio. Realiza estas comprobaciones antes de eliminar los datos de la aplicación o reinstalarla.
Abre Teams en la web y compara un chat afectado con tu aplicación de escritorio o móvil. Selecciona tu foto de perfil y comprueba la cuenta y la organización en cada dispositivo. Una cuenta personal, una cuenta profesional y una organización de invitados pueden mostrar conversaciones diferentes. Microsoft explica cómo cambiar de cuenta y organización .
| Lo que observas | ¿Qué investigar a continuación? |
|---|---|
| La versión web está actualizada; la aplicación está desactualizada. | Concéntrese en esa aplicación y su conexión. |
| Los mismos mensajes faltan en todas partes. | Verifique con el departamento de TI el estado de la cuenta, la conversación y el servicio seleccionados. |
| Los mensajes aparecen al abrir Teams, pero faltan las alertas. | Verifique la configuración de notificaciones por separado. |
Estas comparaciones limitan la investigación; no demuestran la causalidad. Los colores de presencia y los iconos de la barra de tareas no son pruebas de sincronización fiables. Por ejemplo, el indicador de presencia verde de Microsoft significa que alguien está disponible, no que todos los mensajes o archivos se hayan sincronizado.
Estas acciones siguen las instrucciones de sincronización y actualización de Microsoft . Si el chat sigue desactualizado, selecciona tu foto de perfil > Cierra sesión , vuelve a abrir Teams e inicia sesión de nuevo. Ten a mano tu contraseña y tu método de autenticación multifactor.
Microsoft afirma que Teams para móviles se sincroniza al abrirlo o usarlo. Desliza hacia abajo en la lista de mensajes para actualizarla y, a continuación, vuelve a abrir la conversación afectada. Si sigue sin sincronizarse:
Microsoft documenta los pasos para cerrar sesión en dispositivos móviles . No es necesario cerrar sesión en todos los dispositivos ni iniciar una llamada para probar la sincronización. Después de cada cambio, compare el mismo mensaje reciente en todos los dispositivos.
No se recomienda como solución general para chats perdidos o recuentos de mensajes no leídos incorrectos. Las recomendaciones actuales de Microsoft sobre la caché desaconsejan explícitamente borrarla para solucionar problemas como mensajes perdidos, historial de chat que no se carga, equipos o canales que faltan y notificaciones incorrectas. Puede eliminar registros de diagnóstico necesarios para la investigación. Reserve el borrado de la caché o el restablecimiento de la aplicación para un problema específico del cliente, con la ayuda del soporte técnico.
Para cuentas profesionales o escolares, las cargas de canal se almacenan en SharePoint, mientras que las cargas de chat se almacenan en OneDrive para Empresas del remitente . Abra el archivo afectado en su origen basado en el navegador y compruebe si aparece la última edición. Si tampoco aparece allí, investigue la carga, el guardado del documento o los permisos en lugar de reiniciar Teams repetidamente.
Si los mensajes se cargan pero las alertas del teléfono no, revisa las notificaciones de Teams y los permisos de notificación del teléfono. En tu foto de perfil > Notificaciones , comprueba si las alertas están bloqueadas cuando están activas en otros dispositivos . Consulta la guía de solución de problemas de notificaciones móviles de Microsoft .
Para problemas persistentes o generalizados, proporcione al departamento de TI la cuenta afectada, el dispositivo, la versión de Teams, el texto del error, la hora de inicio aproximada con la zona horaria y los resultados de la comparación entre la web y la aplicación. Solicite a un administrador que revise Estado > Estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365 siguiendo las instrucciones de Microsoft para el estado del servicio .
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