Zoom es un software de videoconferencia y trabajo remoto que proporciona las herramientas necesarias para que las empresas y los empleados se mantengan conectados al pulso empresarial dondequiera que se encuentren. Es un programa fácil de usar con una interfaz muy amigable. Usarlo no es nada complicado. Para algunos usuarios, la parte más difícil es instalar Zoom en sus máquinas.
Ha habido muchos informes sobre varios problemas y errores de instalación de Zoom que afectan tanto a las computadoras Windows como a las Mac, así como a los teléfonos Android e iOS. Algunos de los errores de instalación de Zoom más comunes incluyen el error 10003, 10006, 1012, 10088 o el error 3000.
Desafortunadamente, encontrar la solución adecuada para solucionar el problema rápidamente no es tan obvio. Y aquí es exactamente donde entra en juego esta guía de solución de problemas.
Primero, verifique las soluciones de resolución de problemas de generación. Si el problema persiste, use el menú de navegación a continuación para ir a las soluciones específicas para la plataforma que está utilizando:
Antes de sumergirnos en las soluciones de resolución de problemas específicas de la plataforma, aquí hay algunos métodos generales que puede utilizar independientemente de la plataforma o el sistema operativo en el que esté intentando instalar Zoom.
y asegúrese de tener una conexión inalámbrica, por cable o de datos móviles estable. Prefiera las conexiones por cable a las conexiones inalámbricas y las conexiones Wi-Fi a las conexiones de datos móviles.
No olvide reiniciar su módem y actualizar su enrutador. Si bien Zoom no requiere un gran uso de ancho de banda al descargar e instalar, puede desconectar otros dispositivos usando la conexión, por si acaso.
Si Zoom no se instaló después de varios intentos, reinicie su dispositivo. Esto actualizará el sistema y eliminará los archivos temporales de las sesiones anteriores.
Asegúrese de estar ejecutando la última versión del sistema operativo en su dispositivo antes de intentar instalar Zoom o cualquier otra herramienta. Las últimas actualizaciones siempre traen mejoras del sistema y correcciones de errores para problemas conocidos.
A veces, no es posible instalar la última versión de Zoom a menos que su sistema esté actualizado.
Si está utilizando una VPN o cualquier software que oculte su dirección IP, desactívela mientras instala Zoom. Estos programas pueden bloquear la descarga e instalación de ciertos archivos de Zoom en su computadora o teléfono.
Consejo útil: haga clic con el botón derecho en el archivo de configuración de Zoom y ejecútelo como administrador al instalar el programa. Si eso no funcionó, use las soluciones a continuación.
Microsoft ya pensó en ayudar a los usuarios a solucionar rápidamente los problemas de instalación del programa y creó el solucionador de problemas de instalación y desinstalación del programa . Esta herramienta detecta y soluciona automáticamente los problemas que le impidieron instalar Zoom.
Instale el solucionador de problemas y simplemente siga las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso automático de solución de problemas.
Si va a utilizar esta opción, asegúrese de que está utilizando el sitio web legítimo de Zoom para descargar el programa. La desactivación de su antivirus y firewall hace que su computadora sea vulnerable a las amenazas.
Por otro lado, no es raro que las herramientas antivirus bloqueen la instalación de programas al marcar por error ciertos archivos como sospechosos. En la mayoría de los casos, esto es solo una alerta de falso positivo. Solo asegúrese de descargar Zoom, o cualquier otro programa, de una fuente oficial.
Consulte la página de soporte de su antivirus o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo deshabilitar temporalmente estas herramientas. No olvide volver a habilitar sus herramientas de seguridad después de haber logrado instalar Zoom.
Muchos usuarios confirmaron que deshabilitar las notificaciones de UAC les permitió instalar los programas que inicialmente no se instalaron en sus computadoras.
He aquí cómo hacerlo:
Abra el Panel de control y vaya a Cuentas de usuario
Haga clic en Cuentas de usuario nuevamente
Haga clic en el enlace que dice Cambiar la configuración del control de cuentas de usuario
Configure las notificaciones para No notificar nunca e intente instalar Zoom nuevamente
Vuelva a activar la configuración de UAC cuando haya terminado.
Vaya a Preferencias del sistema
Haga clic en Seguridad y privacidad
Vaya a la pestaña General → seleccione el candado para asegurarse de que puede cambiar la configuración
Ingrese sus credenciales y seleccione Desbloquear cuando se le solicite
Busque la sección Permitir descargas de aplicaciones y configúrela en Cualquier lugar
Aplique los cambios e intente instalar Zoom nuevamente.
Crear una nueva cuenta de usuario y otorgarle permisos de administrador podría salvar el día. Compruebe si puede instalar Zoom desde esa cuenta.
Vaya a Preferencias del sistema
Seleccione Usuarios y grupos y desbloquee el candado
Haga clic en el icono + para agregar la nueva cuenta y siga las instrucciones en pantalla
Guarde la nueva cuenta, cierre la sesión y luego inicie sesión en la nueva cuenta y verifique si ahora puede instalar Zoom.
Su firewall mantiene su Mac segura, pero a veces puede interferir con los archivos de configuración de los programas que desea instalar o actualizar. Puede desactivar el firewall mientras descarga e instala programas si la instalación falla en el primer intento.
Pero hágalo solo cuando instale programas de desarrolladores confiables, como Zoom, y descargue las herramientas respectivas de fuentes oficiales.
Vaya a Preferencias del sistema
Vaya a Seguridad y privacidad
Seleccione Firewall
Haga clic en el candado e ingrese su contraseña para desbloquear la configuración
Haga clic en la opción Desactivar firewall e intente instalar Zoom nuevamente
Habilite la protección de su firewall cuando haya terminado.
También puede repetir los pasos anteriores para su antivirus. Solo recuerde volver a habilitar su antivirus después de que se complete la instalación de Zoom.
Esto eliminará los archivos temporales que podrían interferir o bloquear la instalación de Zoom.
Abra la aplicación de configuración
Vaya a la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo
Localizar Google Play Store
Toque Almacenamiento, toque Borrar caché y luego toque Borrar datos
Reinicie su teléfono e inicie Play Store nuevamente
Intente descargar e instalar Zoom nuevamente.
Si su teléfono se está quedando sin espacio y hay menos de 1 GB de espacio libre disponible, debe eliminar algunas de las aplicaciones y archivos que ya no usa.
y asegúrese de que esté configurado correctamente. Puede hacerlo rápidamente expulsando su tarjeta SD y luego volviéndola a insertar.
Si aún no puede instalar Zoom en su teléfono Android, intente desinstalar y luego reinstalar la aplicación Play Store. Si la aplicación no funciona, no podrá actualizar las aplicaciones existentes ni instalar otras nuevas.
Vaya a la pantalla de inicio y presione firmemente Zoom. Seleccione Pausar descarga y espere 30 segundos. Luego toque Reanudar descarga .
si se está quedando sin espacio. Vaya a Configuración → toque General → vaya a Almacenamiento y uso de iCloud . Puede transferir algunas de esas fotos y videos a un dispositivo de almacenamiento externo o mantenerlos en la nube . O puede eliminar aquellas aplicaciones que no ha usado en años.
Ahí lo tienes, esperamos que esta guía te haya ayudado a solucionar este problema y ahora puedes usar Zoom sin ningún problema en tu PC con Windows, Macbook, Android o dispositivo iOS.
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