Microsoft Teams puede fallar ocasionalmente al realizar llamadas salientes a PSTN. O no pasa nada o aparece un extraño mensaje de error en la pantalla. Por lo general, la aplicación le informa que no pudo completar la llamada y le pide que se asegure de que está utilizando el formato de número correcto. Si tiene problemas similares con las llamadas salientes, siga los pasos de solución de problemas a continuación.
Solución: los equipos de Microsoft no realizarán llamadas salientes
Hacer llamadas a través de la aplicación web
Compruebe si tiene el mismo problema en la aplicación web de Teams. Vaya a www.teams.microsoft.com y seleccione Usar la aplicación web en su lugar . Abra Teams en Edge o Chrome y compruebe si puede realizar llamadas salientes. Alternativamente, inicie la aplicación Teams Mobile y verifique si puede hacer llamadas.
Si el problema persiste, verifique si las soluciones disponibles en las guías a continuación son suficientes para usted:
Comuníquese con su administrador
Si su cuenta de Teams está administrada por una organización (trabajo o escuela), comuníquese con su administrador de TI para obtener más información. Tal vez no haya ningún problema con su cuenta de Teams después de todo. Tal vez su administrador haya configurado algunas configuraciones específicas para bloquear llamadas salientes o restringir llamadas a ciertos números. Si este es el caso, entonces no hay nada que puedas hacer al respecto.
⇒ Nota: Los administradores pueden usar las sugerencias de solución de problemas a continuación.
Asignar números de teléfono a usuarios
Si es administrador, asigne números de teléfono individuales a sus usuarios. Cree una política de identificación de llamadas para llamadas salientes. Luego, asigne esa política a todos los usuarios. Teams no siempre pasa las llamadas salientes a través del número principal de la empresa. Para obtener más información, consulte Administrar políticas de identificación de llamadas en Microsoft Teams .
Crear una nueva política de enrutamiento de voz
Intente crear una nueva política de enrutamiento de voz con varios usos de PSTN. Después de hacer eso, simplemente asigne la nueva política a los usuarios. No olvide activar Permitir llamadas privadas en el nivel de inquilino para Microsoft Teams.
Por cierto, si su organización solo usa Teams para llamadas, simplemente puede configurar Teams Only en la política de actualización. Tenga en cuenta que el enrutamiento directo solo enruta las llamadas hacia y desde los usuarios que usan el cliente de Teams. Vaya a Soporte de Microsoft para obtener más información sobre el enrutamiento directo del sistema telefónico .
Si empareja hardware de terceros con Teams, asegúrese de seguir las instrucciones de configuración de su proveedor de hardware. Para obtener más información, consulte Configurar enrutamiento directo en la página de soporte de Microsoft.
⇒ Nota: Se requiere una integración con el servicio PSTN para que los usuarios realicen llamadas PSTN salientes desde Teams. Complete el proceso de integración y vuelva a intentarlo.
Compruebe la configuración de registro de DNS
Asegúrese de que el registro DNS para el FQDN de SBC esté configurado correctamente. Si la configuración es incorrecta, los redireccionamientos IP de SBC fallarán. A menudo, los errores tipográficos en el registro DNS pueden bloquear las llamadas salientes. Asegúrese de que el nombre de host de SBC esté escrito correctamente. Si el registro DNS está mal escrito, Teams buscará la dirección incorrecta. Básicamente, el servicio está tratando de llegar a un nombre DNS inalcanzable.
Si el problema persiste y ya aprovisionó servicios y usuarios, comuníquese con el soporte del proveedor para obtener más ayuda.
Conclusión
Si las llamadas salientes de Teams no funcionan, compruebe si puede realizar llamadas a través de la aplicación web. Luego, elimine la memoria caché de la aplicación, vuelva a instalar Teams y comuníquese con su administrador. Si es administrador de TI, asegúrese de asignar números de teléfono a los usuarios y cree una nueva política de enrutamiento de voz. Luego, verifique dos veces la configuración del registro DNS para asegurarse de que sea correcta.
Haga clic en los comentarios a continuación y díganos qué método funcionó para usted.
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