Solución: los equipos de Microsoft no pudieron actualizar su perfil

Los equipos a veces pueden lanzar una alerta extraña que dice que el servicio no pudo actualizar su perfil. La alerta dice lo siguiente: “ Error al actualizar su perfil. No pudimos actualizar la información de su perfil. Seleccione "Usar otra cuenta" para cerrar sesión y usar otra cuenta. Seleccione "Reintentar" para volver a intentar actualizar su perfil ". Desafortunadamente, presionar el botón Reintentar no hace nada.

Qué hacer si Teams no pudo actualizar su perfil

Usar la aplicación web

Compruebe si está experimentando el mismo mensaje de error en la aplicación web de Microsoft Teams. Vaya a www.teams.microsoft.com y seleccione " Usar la aplicación web en su lugar " para abrir Teams en un navegador. Para obtener los mejores resultados, use Edge o Chrome. Si la alerta desaparece, el problema está en la aplicación de escritorio.

También puede instalar la aplicación Teams Mobile y verificar si nota alguna mejora.

Inténtalo de nuevo más tarde

Si el problema afecta a la aplicación web, significa que algo anda mal con su cuenta. Los equipos que no actualicen su perfil pueden indicar que su cuenta aún no se ha aprovisionado completamente desde el backend. Como recordatorio rápido, cuando proporciona una cuenta gratuita de Teams, los servicios de Teams pueden tardar un tiempo en sincronizarse. Espere unas horas y vuelva a intentarlo más tarde.

Borrar la caché de la aplicación

Intente borrar el caché de la aplicación y verifique si esta solución resuelve el problema. Siga los pasos a continuación para eliminar el caché de Teams en Windows y macOS.

Borrar la caché de la aplicación Teams en Windows

1. Haga clic derecho en el ícono de Teams en su barra de tareas.
2. Seleccione Salir para cerrar la aplicación.
3. Luego, inicie el Explorador de archivos .
4. Vaya a %AppData%\Microsoft\Teams .

   

5. Elimine todos los archivos de la carpeta Teams.
6. Reiniciar equipos.

Si el problema persiste, reinicie su computadora y vuelva a intentarlo.

Borrar la caché de la aplicación Teams en Mac

1. Salga de los equipos de Microsoft.
2. Vaya a ~/Biblioteca/Soporte de aplicaciones/Microsoft/Teams .

   

3. Elimine los archivos de la carpeta Teams.
4. Reinicie la aplicación.

Eliminar su número de móvil

Vaya a la página de su cuenta de Microsoft y vaya a Información de la cuenta. Esa es la sección que indica el alias y las preferencias de inicio de sesión. Simplemente elimine su número de teléfono móvil como medio de inicio de sesión.

Vuelva a su cuenta de Microsoft y actualice todo. Luego, inicie la aplicación de escritorio de Teams y verifique si el problema persiste. Si es así, intente cambiar su foto de perfil y verifique si esto hace alguna diferencia.

Por cierto, después de eliminar su número de teléfono, Microsoft le pedirá que agregue uno nuevo. También recibirá un código de verificación cuando agregue un nuevo número de teléfono. Puede usar el mismo número que eliminó anteriormente; realmente no importa Guarde los cambios e intente iniciar sesión en su cuenta de Teams.

Reinstalar equipos

Si la aplicación Teams se corrompió, desinstálela y reinicie su computadora. Luego, vaya al sitio web oficial de Microsoft y descargue Teams manualmente . Haga doble clic en el instalador para instalar la aplicación. Compruebe si la instalación de una copia nueva de la aplicación resuelve el problema.

Conclusión

Si Microsoft Teams no puede actualizar su perfil, intente iniciar sesión en su cuenta a través de la aplicación web. Además, borre la memoria caché de la aplicación. Luego, vaya a la página de su cuenta de Microsoft y elimine su número de teléfono móvil como medio de inicio de sesión. Si el problema persiste, desinstale y vuelva a instalar Teams. También puede intentar iniciar sesión más tarde; tal vez Teams necesite más tiempo para aprovisionar completamente su cuenta desde el backend.

¿Cuál de estas soluciones te ayudó a solucionar el problema? Háganos saber en los comentarios a continuación.