Lukt het niet om verbinding te maken met Microsoft Teams-vergaderingen? Zo los je het op.

Als u geen verbinding kunt maken met Microsoft Teams-vergaderingen , open dan eerst de uitnodiging in Microsoft Edge of Google Chrome op een computer en probeer deel te nemen via de browser. Controleer vervolgens het account en het foutbericht, test uw verbinding en update de desktop-app. In sommige gevallen is tussenkomst van de organisator of IT-beheerder nodig.

1. Probeer de vergaderlink in een desktopbrowser.

Als de vergadering net begint, gebruik dan deze tijdelijke oplossing voordat je iets opnieuw instelt of installeert:

1. Open de meest recente uitnodiging en selecteer de link naar de vergadering. Als de desktop-app steeds wordt geopend, kopieer de link dan naar Edge of Chrome.
2. Kies 'Doorgaan' in deze browser wanneer u de optie krijgt.
3. Volg de aanwijzingen voor aanmelden of e-mailverificatie, vink je microfoon- en camera-instellingen aan en selecteer ' Nu deelnemen' .

Microsoft beschrijft deze opties in de handleiding voor deelname zonder account . Gasttoegang is afhankelijk van het beleid van de vergadering; een browser kan dit beleid niet omzeilen.

Gebruik op een telefoon of tablet de Teams-app; mobiele browsers ondersteunen momenteel geen deelname aan Teams-vergaderingen. Als uw uitnodiging een telefoonnummer en een conferentie-ID bevat, kunt u ook inbellen .

2. Koppel de fout aan de juiste oplossing.

Een lobby- of accountbeperking kan eruitzien als een verbindingsfout. Controleer het bericht voordat u van computer wisselt:

• Wachten in de lobby: Vraag de organisator om je toe te laten. Het opnieuw installeren van Teams brengt je niet verder dan de lobby.
• Aanmelden: Gebruik een geautoriseerd werk- of schoolaccount.
• Aanmelden met een ander account: Controleer of u het account gebruikt waarmee u de uitnodiging hebt ontvangen.
• Deze vergadering is vergrendeld: vraag de organisator om deze te ontgrendelen.
• E-mailverificatie vereist: Voltooi het eenmalige code-proces dat op het scherm wordt weergegeven.

Als de uitnodiging geen optie biedt om deel te nemen aan Teams, vraag dan of de organisator een online vergadering heeft ingeschakeld. De handleiding voor het oplossen van problemen met deelname aan vergaderingen van Microsoft legt deze beperkingen uit.

3. Test je internetverbinding

Open een paar websites die niets met Teams te maken hebben. Als dat ook niet lukt, controleer dan eerst de internetverbinding. Als browsen wel werkt, kan het zijn dat het verkeer naar Teams nog steeds wordt belemmerd door een netwerk- of proxybeperking.

Ga dichter bij de router staan, pauzeer grote downloads of probeer een Ethernet-verbinding. Test, indien toegestaan ​​door het bedrijfsbeleid, een ander vertrouwd netwerk of een mobiele hotspot. Als Teams daar wel werkt, wijst dat op een probleem met het oorspronkelijke netwerk; het geeft echter niet de exacte oorzaak aan.

Voer in Windows 11 de probleemoplosser voor netwerk en internet uit via 'Help' en volg de instructies van Microsoft voor het oplossen van wifi-problemen . Start indien nodig een router opnieuw op, maar houd er rekening mee dat hiermee iedereen die de router gebruikt, de verbinding verliest.

Houd uw firewall en antivirus ingeschakeld. Vraag op een beheerd netwerk de IT-afdeling om de firewall- en proxyvereisten van Teams te controleren . Voeg Skype for Business niet toe als vervanging voor Teams en schakel geen brede uitzonderingen voor openbare netwerken in.

4. Herstart, update en overweeg vervolgens Teams te resetten.

Als de browser wel werkt, maar de desktop-app niet, concentreer je dan op de lokale app:

• Sluit Teams volledig af en open het opnieuw. Op Windows gebruik je 'Afsluiten' via het Teams-pictogram in het systeemvak; op Mac gebruik je Command-Q.
• Installeer een beschikbare update. Teams wordt automatisch bijgewerkt wanneer het programma niet actief is. Wanneer er een update bovenaan het bureaubladvenster verschijnt, ga dan naar Update > Bijwerken en herstart Teams , zoals beschreven in de update-instructies van Microsoft .
• Probeer dezelfde uitnodiging opnieuw nadat de app opnieuw is opgestart.

Als alleen de Windows-app nog steeds niet werkt, kan een gerichte reset mogelijk helpen. Open Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps , zoek Microsoft Teams, open het menu met de drie puntjes en selecteer Geavanceerde opties > Reset . Open Teams opnieuw en meld u opnieuw aan.

Door de resetfunctie worden lokale app-gegevens en personalisatie-instellingen verwijderd. Microsoft waarschuwt dat het wissen van de Teams-cache een gerichte probleemoplossingsactie is en geen universele eerste oplossing. Als IT diagnostische logboeken nodig heeft, verzamel deze dan voordat u de reset uitvoert. Neem contact op met IT als deze opties niet beschikbaar zijn op een beheerde computer.

5. Controleer of er een probleem is met de dienstverlening en meld dit met bewijsmateriaal.

Als meerdere collega's niet kunnen deelnemen, vraag dan een beheerder om de status van de service te controleren via 'Status' > 'Servicestatus' in het Microsoft 365-beheercentrum. De documentatie van Microsoft over servicestatus legt het dashboard en de toegangseisen uit.

Bij aanhoudende problemen kunt u de IT-afdeling de exacte foutmelding, het tijdstip waarop deze optrad (inclusief tijdzone), het apparaat en de Teams-versie, of één of alle vergaderingen mislukken, en de resultaten van de browser- en alternatieve netwerkcontroles doorgeven. Deze details helpen bij het onderscheiden van problemen met vergaderingsrechten, een lokaal app-probleem en netwerk- of serviceproblemen.