Oplossing voor synchronisatieproblemen met Microsoft Teams: complete handleiding

Als Microsoft Teams niet synchroniseert, vernieuw of herstart de app, controleer of uw apparaten hetzelfde account en dezelfde organisatie gebruiken en vergelijk het betreffende gesprek met Teams op het web. Dit helpt om te bepalen of het probleem zich voordoet bij één app, uw internetverbinding of de service zelf. Begin met deze controles voordat u app-gegevens verwijdert of iets opnieuw installeert.

1. Ontdek waar Teams stopt met synchroniseren.

Open Teams via de webbrowser en vergelijk een getroffen chatgesprek met de desktop- of mobiele app. Selecteer je profielfoto en controleer het account en de organisatie op elk apparaat. Een persoonlijk account, een werkaccount en een gastorganisatie kunnen verschillende gesprekken weergeven. Microsoft legt uit hoe je van account en organisatie kunt wisselen .

Deze vergelijkingen beperken het onderzoek; ze bewijzen geen oorzaak. Aanwezigheidskleuren en taakbalkpictogrammen zijn geen betrouwbare synchronisatietests. De groene aanwezigheidsindicator van Microsoft betekent bijvoorbeeld dat iemand beschikbaar is, niet dat elk bericht of bestand is gesynchroniseerd.

2. Vernieuw, herstart en update de betreffende app.

1. Controleer de verbinding. Open een website in uw browser. Vergelijk indien mogelijk met een ander goedgekeurd netwerk. Als Teams alleen niet werkt op een bedrijfsnetwerk of VPN, vraag dan de IT-afdeling om de verbinding te onderzoeken.
2. Gebruik Vernieuwen als deze optie wordt aangeboden. Een synchronisatiewaarschuwing van Teams kan een link naar Vernieuwen bevatten . Selecteer deze om de app opnieuw te starten.
3. Sluit Teams volledig af. Op Windows klikt u met de rechtermuisknop op het pictogram in de taakbalk of het systeemvak en selecteert u 'Afsluiten' . Op Mac klikt u met de rechtermuisknop op het pictogram in het Dock en selecteert u 'Afsluiten' . Heropen Teams; het sluiten van alleen het venster kan ervoor zorgen dat het programma actief blijft.
4. Installeer beschikbare updates. De desktopversie van Teams wordt automatisch bijgewerkt wanneer deze niet actief is. Als er bovenaan het venster een update wordt aangeboden, selecteer dan Update > Bijwerken en herstart Teams . De webapp blijft automatisch bijgewerkt.

Deze stappen volgen de synchronisatie-instructies en updatehandleiding van Microsoft . Als de chat verouderd blijft, selecteer dan je profielfoto > Afmelden , open Teams opnieuw en meld je opnieuw aan. Zorg dat je je wachtwoord en de methode voor multifactorauthenticatie bij de hand hebt.

3. Vernieuw Teams op iPhone of Android

Microsoft zegt dat Teams Mobile synchroniseert wanneer je de app opent of gebruikt. Trek de berichtenlijst omlaag om te vernieuwen en open vervolgens het betreffende gesprek opnieuw. Als het gesprek nog steeds niet synchroniseert:

• Controleer of de telefoon een werkende wifi- of mobiele dataverbinding heeft en of het juiste Teams-account is gebruikt.
• Sluit Teams af en open het opnieuw. Controleer vervolgens in de App Store of Google Play of er een update beschikbaar is.
• Meld je af via je profielpictogram > Instellingen > Afmelden , open de app opnieuw en meld je weer aan.

Microsoft beschrijft de stappen voor het afmelden op mobiele apparaten . U hoeft niet op elk apparaat af te melden of een gesprek te starten om de synchronisatie te testen. Vergelijk na elke wijziging hetzelfde recente bericht op alle apparaten.

Moet je de Teams-cache wissen?

Niet als algemene oplossing voor ontbrekende chats of onjuiste ongelezen berichten. Microsoft raadt in zijn huidige richtlijnen voor het wissen van de cache expliciet af om problemen op te lossen zoals ontbrekende berichten, chatgeschiedenis die niet laadt, ontbrekende teams of kanalen en onjuiste meldingen. Het wissen van de cache kan namelijk diagnostische logboeken verwijderen die nodig zijn voor onderzoek. Gebruik het wissen van de cache of het resetten van apps alleen in overleg met de ondersteuning bij een specifiek probleem.

4. Controleer bestanden en meldingen afzonderlijk en escaleer het probleem vervolgens.

Voor werk- of schoolaccounts worden kanaaluploads opgeslagen in SharePoint, terwijl chatuploads worden opgeslagen in de OneDrive voor Bedrijven van de afzender . Open het betreffende bestand in de browser en controleer of de laatste bewerking daar aanwezig is. Als deze daar ook ontbreekt, onderzoek dan de upload, het opslaan van het document of de machtigingen in plaats van Teams herhaaldelijk opnieuw op te starten.

Als berichten wel laden, maar telefoonmeldingen niet, controleer dan de Teams-meldingen en de machtigingen voor telefoonmeldingen. Ga naar je profielfoto > Meldingen en controleer of meldingen zijn geblokkeerd wanneer ze actief zijn op andere apparaten . Zie de handleiding voor het oplossen van problemen met mobiele meldingen van Microsoft .

Bij aanhoudende of wijdverspreide problemen dient u de IT-afdeling te informeren over het betreffende account, apparaat, Teams-versie, foutmelding, geschatte starttijd inclusief tijdzone en de resultaten van de webversie versus de app. Vraag een beheerder om de status van de service te controleren in het Microsoft 365-beheercentrum via de instructies van Microsoft voor het controleren van de servicestatus .