Hoe de prestaties van Microsoft Teams te optimaliseren (2022)

Als u de prestaties van Microsoft-teams wilt optimaliseren, zult u dol zijn op deze nieuwe handleiding.

• Microsoft-teams is een geweldig hulpmiddel voor samenwerking en communicatie. Microsoft heeft gemeld dat er 24 miljoen dagelijkse gebruikers zijn toegevoegd in slechts één week, een totaal van 88 miljoen dagelijkse gebruikers en 2000 miljoen vergader- en belminuten per week. Teams is tegenwoordig de levensader voor veel organisaties.
• Deze enorme toename in interesse en gebruik van Microsoft-teams in de afgelopen maand heeft niet alleen de Microsoft-infrastructuur onder druk gezet, maar ook organisaties die de tool proberen te gebruiken met mogelijk minder dan geoptimaliseerde paden van het eindpunt naar de Microsoft-teamservice.
• Het gebruik van virtuele privénetwerken (VPN) - 150% alleen al in de maand maart. Dit zet de interne IT onder druk om een ​​goede gebruikerservaring te bieden, ondanks de complexiteit van interne netwerkroutering, waaronder proxy's, beveiligingsservices, centrale internetbandbreedte, backhaul multiprotocol label switching (MPLS)-circuits, netwerkadresvertalingen en meer.
• Wanneer gebruikers werken, worden Microsoft-teams (evenals alle Microsoft 365) moeilijker te ondersteunen wanneer een gebruiker een prestatieprobleem heeft. IT moet eerst de omvang van het probleem begrijpen (bijv. is het alleen de ene gebruiker), evenals de oorzaak (is het de wifi thuis van de gebruiker, zijn laptop, de VPN, iets met het interne netwerk of is het iets aan de Microsoft-kant van de vergelijking) voordat er actie kan worden ondernomen.

Er is eigenlijk veel dat u vandaag de dag kunt doen om een ​​optimale gebruikerservaring van Microsoft-teams te garanderen. In deze whitepaper bekijken we dus 4 delen van het pad tussen uw gebruikers en Microsoft-teams die u kunt optimaliseren. We zullen ook enkele best practices bekijken om uw gebruikers te helpen bij het gebruik van Microsoft-teams.

1. Uw interne netwerkpad naar teams
2. de VPN
3. Kwaliteit van de dienstverlening (QoS)
4. Het thuisnetwerk van de gebruiker

Techieberry Insights – Optimalisatie van de servicekwaliteit van Microsoft 365

• De uitdaging bij het gebruik van een service in de cloud - inclusief Microsoft 365 - is dat het moeilijk is om te bepalen waar langs het pad van een gebruiker in het ene deel van de wereld naar een server in een ander deel de oorzaak is van een prestatieprobleem. Zonder de mogelijkheid om de oorzaak te vinden, is het net zo moeilijk om het probleem op te lossen.
• Sommige tools gebruiken Microsoft 365-gebruikersactiviteit (inclusief teams) in cloud-only en hybride Microsoft 365-omgevingen. Deze transacties testen voortdurend Microsoft 365-workloads om achteruitgang in servicekwaliteit te identificeren, met details over reikwijdte, locatie, service-impact en meer.
• Zoek naar mijn inzichten uit dit hele document.

Uw interne netwerkpad naar teams optimaliseren

• Organisaties proberen tegenwoordig twee specifieke problemen op te lossen om de productiviteit van externe medewerkers te waarborgen: toegang bieden tot Microsoft 365 (en andere cloudgebaseerde services) en toegang tot interne on-premises gegevens, systemen en applicaties.
• Op basis van de eerder genoemde toename van zowel het gebruik van teams als het gebruik van VPN, is het waarschijnlijk dat de meeste organisaties hebben gekozen voor de route "gewoon iedereen VPN in".
• De uitdaging met deze oplossing is dat Microsoft 365-verkeer onderhevig is aan interne routering en services die de algehele servicekwaliteit gemakkelijk kunnen verminderen en de gebruikerservaring kunnen vertragen. Het onderstaande scenario komt tegenwoordig maar al te vaak voor.

• Ondanks de grote versnelling in de acceptatie van de cloud, gebruikten veel ondernemingen deze architectuur al, waaronder externe kantoren die via MPLS met het datacenter zijn verbonden, en externe werknemers die VPN's gebruiken, die het verkeer naar het datacenter backhaulen voordat het naar internet en Microsoft 365 gaat.
• Dit druist in tegen de aanbevelingen van Microsoft om uw Microsoft 365-gebruikers betere prestaties te bieden.

Aanbevelingen van Microsoft

Om het pad van gebruiker naar Microsoft-teams te optimaliseren, raadt Microsoft een directe verbinding aan tussen uw gebruikers en het Microsoft 365-datacenter. Hun doel is om de latentie op vier manieren te verminderen:

1. Identificeer en scheid Microsoft 365-verkeer - Microsoft heeft zich tot het uiterste ingespannen om het aantal gebruikte URL's en poorten te minimaliseren om dit te vergemakkelijken. Omdat 80% van hun verkeer beperkt is tot een kleine subset van URL's en poortadressen, heeft Microsoft het voor organisaties veel gemakkelijker gemaakt om Microsoft 365-verkeer te herkennen.
2. Uitgaande netwerkverbindingen lokaal - Wanneer een externe VPN-gebruiker zich op het netwerk bevindt, wordt deze in wezen een filiaal. Microsoft raadt aan om Microsoft 365-verkeer niet via het bedrijfsnetwerk (en uiteindelijk naar internet) te leiden. In plaats daarvan moet Microsoft 365-verkeer van de externe werknemer (en elk filiaal) rechtstreeks naar internet worden geleid.
3. Vermijd netwerkhaarspelden – Als interne routering onvermijdelijk is (zoals in het geval van gebruikers binnen een hoofdkantoor en, helaas, in het geval van externe werknemers die een VPN gebruiken), moet het verkeer dat voor Microsoft 365 is bestemd, mogelijk eerst worden omgeleid naar een stack of een cloud access broker. Deze "netwerkhaarspelden" voegen alleen latency toe.
4. Beoordeel het omzeilen van proxy's, apparaten voor verkeersinspectie en dubbele beveiligingstechnologieën - Beveiliging is een groot probleem waardoor veel organisaties beveiligingsservices inzetten tussen gebruikers en Microsoft 365. Beveiligingsoplossingen zoals antivirus, preventie van gegevensverlies en pakketinspectie voegen allemaal beveiligingswaarde toe, maar kan ook de prestaties en servicekwaliteit van Microsoft 365 drastisch verminderen. Microsoft heeft Microsoft 365 uitgebreid met beveiligingsservices van ondernemingsklasse die zijn ontworpen om de servicekwaliteit niet te belemmeren en raadt organisaties daarom aan dit soort interne services te elimineren en het equivalent te gebruiken Microsoft-services om de impact op de latentie te minimaliseren.

Lees ook : Hoe los ik verbindingsproblemen met Microsoft Teams op?

Techieberry Insights – Zichtbaarheid is de sleutel tot optimalisatie

Er zijn zoveel factoren die van invloed zijn op hoe uw netwerk verkeer van Microsoft-teams van het eindpunt van de gebruiker naar de teams-servers leidt. Elk onderdeel van het netwerk heeft de mogelijkheid om de prestaties en servicekwaliteit van teams te beïnvloeden, dus het wordt noodzakelijk om zoveel mogelijk zichtbaarheid te krijgen over het geheel van het pad dat gebruikers nemen.

Uw VPN optimaliseren

Het gebruik van een VPN is zinvol wanneer u veilige toegang tot interne bedrijfsbronnen nodig heeft. En sommige organisaties eisen - ondanks de aanbevelingen van Microsoft - dat al het verkeer (inclusief teams) via de VPN gaat om corporate governance over al het verkeer te waarborgen. Als uw hele externe personeelsbestand echter een VPN gebruikt, kan het ook een knelpunt worden als dat niet nodig is. Er zijn een paar dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw gebruik van een VPN de prestaties van Microsoft-teams niet belemmert.

1. Overweeg een dedicated VPN - Als uw firewall ook VPN-services biedt aan uw externe personeel, is het belangrijk om de prestaties ervan te beoordelen. Het toegenomen aantal gebruikers kan de prestaties belemmeren en vereist een speciale VPN-oplossing om een ​​goede gebruikerservaring te garanderen.
2. Controleer DHCP - Elke gebruiker die verbinding maakt met uw VPN krijgt een intern IP-adres en configuratie door DHCP. Zorg ervoor dat u een IP-bereik hebt dat groot genoeg is voor uw VPN-gebruikers om te voldoen aan het aantal gelijktijdige gebruikers dat wordt ondersteund.
3. Overweeg Split Tunneling - Microsoft raadt deze methode specifiek aan voor Microsoft-teams, SharePoint Online en Exchange Online. VPN-clients die split-tunneling ondersteunen, kunnen worden geconfigureerd om de VPN te omzeilen voor het meest kritieke Microsoft 365-verkeer, terwijl de rest van het verkeer nog steeds via de VPN gaat en door uw datacenter wordt geleid.

Techieberry Insights – De impact van een VPN op de prestaties van teams

• VPN's doen meer dan alleen beveiligde verbindingen. Ook dwingen ze het verkeer een route te nemen die niet wenselijk is. Neem het onderstaande voorbeeld van een eindpunt in Singapore dat is vastgelegd met synthetische transacties.

• De gele lijn vertegenwoordigt een eindpunt dat rechtstreeks verbinding maakt met de services van Microsoft via internet en dat optimale prestatieniveaus bereikt. De groene lijn vertegenwoordigt een eindpunt dat verbinding maakt van Singapore naar een VPN in Frankrijk, wordt gerouteerd via een bedrijfsnetwerk, in Frankrijk naar internet gaat, verbinding maakt met het wereldwijde netwerk van Microsoft en uiteindelijk wordt gerouteerd naar teamservers in de VS.

QoS optimaliseren

• In omstandigheden waarin split tunneling niet kan worden bereikt en uw gebruikers worden gedwongen om verbinding te maken met Microsoft 365 via uw datacenter, zorg er dan voor dat u op zijn minst QoS hebt geïmplementeerd. Met QoS kunnen specifieke soorten verkeer in realtime prioriteit krijgen. Zonder QoS worden vaak problemen met de spraak- en videokwaliteit gezien, wat resulteert in een afname van de spraak- en videokwaliteit in teams.
• Microsoft verdeelt teamverkeer in drie categorieën die hier worden vermeld in aflopende volgorde van prioriteit (DSCP-waarden genoemd): audio, video en applicatie/screensharing.
• Netwerkapparaten die QoS- en Windows-eindpunten ondersteunen, moeten worden geconfigureerd met de volgende specifieke poortbereiken en prioriteiten:

my Insights – Het thuisnetwerk van de gebruiker optimaliseren

• Omdat het beginpunt voor al het verkeer van Microsoft-teams begint op het eigen thuisnetwerk van de gebruiker, wordt het nu een onderdeel van de vergelijking. Slechte wifi-ontvangst, onjuiste configuraties en bandbreedteproblemen kunnen de prestaties van teams gemakkelijk beïnvloeden.
• In deze sectie zullen we kijken naar twee sets optimalisatiestappen: stappen die door de gebruiker zelf kunnen worden uitgevoerd en stappen die waarschijnlijk de hulp van de IT van het bedrijf vereisen.

Er zijn eigenlijk een paar dingen die de gebruiker zelf kan doen om de teamervaring te verbeteren.

Zelfoptimalisatie

1. Gebruik een desktopclient - De desktopteamclient biedt meer functionaliteit en een betere ervaring dan de webclient. De webclients doen veel minder aan client-side caching en verwerking, dus veel van de ervaring is afhankelijk van het vermogen van de browser om effectief te communiceren met de teamservice.
2. Gebruik een bekabelde netwerkverbinding – WiFi is weliswaar snel, maar toch gevoelig voor dode hoeken in het huis van een gebruiker en storing. Een speciale bekabelde verbinding zorgt voor een consistent stabiele verbinding, waardoor de prestaties van teams worden verbeterd.
3. Krijg het best mogelijke wifi-signaal - wanneer een bekabelde verbinding niet mogelijk is, moeten gebruikers overwegen of 2,4 GHz of 5 GHz de betere band is om verbinding mee te maken. Over het algemeen is 5GHz sneller, maar heeft minder bereik. Dus als een langere afstand is, moeten ze in plaats daarvan de 2,4 GHz-band proberen.

Ga naar de Microsoft-website voor meer informatie over hoe Microsoft-teams geheugen gebruiken .

my Insights – De impact van het gebruik van een bekabelde verbinding

• Het is eigenlijk vrij eenvoudig: bekabelde verbindingen zijn gereserveerd, terwijl wifi wordt gedeeld. Met gebruikers die thuis werken terwijl hun kinderen afstandsonderwijs volgen, Netflix kijken en online videogames spelen, is het nodig om alle mogelijke bandbreedte te krijgen voor succesvol gebruik van teams.
• De afbeelding hieronder laat zien hoe gebruikers kunnen worden gebruikt om de gemiddelde bandbreedte te bepalen die beschikbaar is voor een bekabelde verbinding (in blauw) en een draadloze verbinding (in rood).

• Gebruikers kunnen ook worden gebruikt om inzicht te geven in andere netwerkfactoren, zoals pakketverlies, retourtijd en jitter.

IT-optimalisatie

De volgende taken zullen helpen om de prestaties van teams te optimaliseren, maar kunnen voor de meeste gebruikers het expertiseniveau te boven gaan.

1. Overweeg een nieuwe wifi-router - als de bestaande router van de gebruiker ouder is dan 5 jaar, ondersteunt deze mogelijk niet de nieuwste versie van wifi (bijv. 802.11ac is beter dan 802.11g). Bovendien hebben nieuwere apparaten snellere processors. De gebruiker zal waarschijnlijk niet weten wat hun router wel en niet ondersteunt, dus u zult hier waarschijnlijk nodig zijn.
2. Update routerfirmware - Fabrikanten van wifi-apparaten verbeteren altijd de prestaties. Zorg ervoor dat de firmware up-to-date is.
3. Implementeer QoS – Indien ondersteund door de router van de gebruiker, kan dit worden ingeschakeld en geconfigureerd. Gewoonlijk moet u op basis van IP- of MAC-adres de werkcomputer van de gebruiker specificeren en prioriteit geven aan het audio-/conferentieverkeer voor dat apparaat boven de andere in huis.
4. Controleer wifi-kanaaloverlap - De gebruiker en hun buurman gebruiken mogelijk dezelfde band en hetzelfde kanaal om te communiceren, wat de prestaties kan vertragen, ondanks dat ze zich op twee afzonderlijke wifi-netwerken bevinden. Het kan helpen om een ​​sneller kanaal te vinden (met behulp van een WiFi-analysator of met vallen en opstaan).
5. Controleer DNS-instellingen - Als gebruikers een persoonlijk apparaat gebruiken en hun DNS van hun ISP krijgen, kan het nuttig zijn om de DNS-configuratie te herzien. Sommige ISP-gebaseerde DNS-servers zijn minder robuust dan bijvoorbeeld de servers van Google op 8.8.8.8 en 8.8.4.4.

my Insights – Optimalisatie van elke telewerker

Een van de uitdagingen bij het ondersteunen van een Microsoft 365-service is een gebrek aan inzicht in waar het probleem ligt. Het volgende proces helpt u zowel vast te stellen wanneer prestatieproblemen optreden als waar de oorzaak van het probleem ligt. Opgemerkt moet worden dat dit proces nog steeds kan worden gebruikt, of u nu synthetische transacties uitvoert of andere methoden gebruikt.

• Stel een prestatiebasis vast. U kunt kijken naar statistieken zoals beschikbare bandbreedte, pakketverlies, jitter en alle andere beschikbare gegevens.
• Vergelijk welke normale service met wanneer zich problemen voordoen. Zoek naar patronen in servicedegradatie bij verschillende externe medewerkers die het probleem hebben.
• Vergelijk netwerkopties tussen die externe gebruikers die wel en geen problemen hebben. Dit kan zijn welke teamclient wordt gebruikt, gebruik van een bekabelde verbinding, wifi-band en VPN, enz.
• Breng de nodige wijzigingen aan en meet de serviceverbetering.

Het hebben van inzicht in de gebruikerservaring voor sommige of al uw externe medewerkers kan van grote invloed zijn om beter te begrijpen of een of alle gebruikers problemen ondervinden, en of het probleem iets is dat veel externe gebruikers gemeen hebben of een probleem dat uniek is voor eentje maar. Door zichtbaarheid te behouden, is het mogelijk om optimalisatie van uw externe personeelsbestand te zien als een voortdurende inspanning, in plaats van een eenmalige poging om de servicekwaliteit van teams te verbeteren.

Een geoptimaliseerde Teams-ervaring krijgen voor uw externe personeel

• De uitdaging om elke gebruiker een geweldige teamervaring te bezorgen, was al zwaar in een zakelijke omgeving. Maar met de verschuiving naar een volledig extern personeelsbestand, is het nog moeilijker om dit doel te bereiken. Door de vier aspecten van de verbinding van uw gebruiker met Microsoft-teams te optimaliseren, kunt u de kwaliteit van de service verhogen, de prestaties verbeteren en een consistente gebruikerservaring creëren voor externe medewerkers.
• De continue monitoring van de servicekwaliteit is ook nodig, aangezien gebruikers IT zullen blijven bellen wanneer ze problemen hebben. Het zal dus nodig zijn om een ​​doorlopende methode te bedenken om de servicekwaliteit te bewaken totdat gebruikers weer gaan werken binnen de vier muren van de organisatie.

Zo kunt u de prestaties van Microsoft-teams optimaliseren.

Nu hoor ik graag van je:

Welke bevinding uit het rapport van vandaag vond u het meest interessant? Of misschien heb je een vraag over iets dat ik behandeld heb.

Hoe dan ook, ik hoor graag van je. Dus ga je gang en laat hieronder een reactie achter.