Hoe los je het probleem op dat afbeeldingen in Microsoft Teams niet laden?

Om het probleem op te lossen dat afbeeldingen in Microsoft Teams niet laden , start u Teams opnieuw op, opent u hetzelfde gesprek in de webversie en controleert u of de oorspronkelijke afbeelding wordt weergegeven. Werk vervolgens de app bij en vernieuw uw aanmelding. Gebruik een app-reset alleen voor problemen die zich voordoen in de desktopclient; hiermee kan een beschadigde afbeelding niet worden hersteld, de toegang tot bestanden niet worden hersteld en een servicestoring niet worden opgelost.

1. Start Teams opnieuw op en vergelijk de webapp.

Op Windows klik je met de rechtermuisknop op het Teams-pictogram in het systeemvak van de taakbalk en kies je 'Afsluiten'. Open Teams vervolgens opnieuw. Op een Mac sluit je Teams af met Command-Q en open je het opnieuw. Het sluiten van alleen het venster kan ervoor zorgen dat de app actief blijft.

Ga naar Teams via het web met hetzelfde account en dezelfde organisatie en open vervolgens hetzelfde bericht. Gebruik een recente desktopbrowser zoals Edge of Chrome; Teams voor web wordt niet ondersteund door mobiele browsers. Raadpleeg het advies van Microsoft over het laden van chats en de browservereisten .

• Afbeeldingen werken prima op het web: focus op de desktop-app.
• Eén afbeelding werkt overal niet: controleer dat bestand en de bijbehorende machtigingen.
• Meerdere mensen worden getroffen: vraag de IT-afdeling om de status van de service te controleren voordat apparaten worden gereset.

Controleer of andere websites laden. Vergelijk indien mogelijk de resultaten met een ander vertrouwd netwerk. Een afwijkend resultaat geeft de IT-afdeling een aanwijzing over de connectiviteit of filtering, maar het geeft geen uitsluitsel over de oorzaak.

2. Controleer de originele afbeelding en de toegang tot delen.

Als er een download- of bestandsopeningsoptie beschikbaar is, probeer het origineel dan buiten Teams te openen. Vraag de afzender of het bestand op zijn of haar apparaat wel opent. Vraag om een ​​nieuwe kopie als het bestand beschadigd is. Als het bestand wel opent, maar de voorbeelden niet werken, probeer het dan te exporteren als PNG of JPEG met een beeldbewerkingsprogramma. Het wijzigen van de bestandsextensie converteert een afbeelding niet.

Test een nieuwe upload door de opgeslagen afbeelding naar het berichtenvenster te slepen, of door 'Acties en apps' > 'Bestand bijvoegen ' te selecteren en het bestand vervolgens te verzenden. Deze vergelijking kan handig zijn als het plakken van afbeeldingen niet lukt; een voorbeeldweergave is hiermee echter niet gegarandeerd.

Voor afbeeldingen die als bestand zijn gedeeld, kijk je in het tabblad ' Gedeeld' van het gesprek . Bij een bericht dat de toegang is geweigerd, moet de eigenaar of beheerder de machtigingen controleren. De instructies van Microsoft voor het delen van bestanden leggen toegangsverzoeken uit. Het opnieuw instellen van de app van de gebruiker verleent geen toegang.

3. Werk Teams bij en vernieuw je aanmelding.

Teams wordt normaal gesproken automatisch bijgewerkt wanneer het niet actief is. Als er een update bovenaan het bureaubladvenster verschijnt, selecteer dan Update > Bijwerken en herstart Teams . Heropen het indien nodig. De webapp wordt automatisch bijgewerkt, volgens de update-richtlijnen van Microsoft .

Als het nog steeds niet lukt om afbeeldingen te laden, selecteer dan je profielfoto, kies 'Uitloggen' en log opnieuw in. Controleer of het juiste account en de juiste organisatie zijn geselecteerd voordat je het opnieuw probeert. Zorg dat je je wachtwoord en je gebruikelijke methode voor meervoudige authenticatie bij de hand hebt.

4. Wis alleen de lokale gegevens op de plek waar het probleem zich voordoet.

Als alleen de browser faalt

Probeer eerst een andere ondersteunde browser. Als dat werkt, wis dan de Teams-specifieke sitegegevens in de betreffende browser. Open in Chrome Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies van derden > Alle sitegegevens en machtigingen bekijken . Zoek de Teams-site die in uw adresbalk wordt weergegeven, verwijder de opgeslagen gegevens, vernieuw de pagina en meld u opnieuw aan. Dit kan sitevoorkeuren verwijderen; de handleiding voor cookiebeheer van Google beschrijft de instellingen.

Als alleen de Windows-desktopapp niet werkt

Microsoft raadt af om de cache routinematig te wissen bij ontbrekende berichten, chatgeschiedenis of onjuiste ongelezen items, omdat hiermee diagnostische logboeken worden verwijderd. Als deze symptomen samengaan met de ontbrekende afbeeldingen, neem dan contact op met de IT-afdeling voordat u de cache reset.

Als het probleem met het bureaubladbeeld na de eerdere controles nog steeds aanwezig is, sluit Teams dan af. Ga in Windows-instellingen naar Apps > Geïnstalleerde apps , zoek Microsoft Teams, open het menu met de drie puntjes en selecteer Geavanceerde opties . Kies 'Reset' in het resetmenu en open Teams vervolgens opnieuw.

Door de resetfunctie worden lokale app-gegevens verwijderd, inclusief personalisatie-instellingen. De eerste keer opstarten kan langer duren. Volg voor een Mac de bijbehorende procedure voor het wissen van de cache in de documentatie van Microsoft over het wissen van de cache . De instructies voor de klassieke Teams-map zijn van toepassing op een andere client.

Wanneer moet u contact opnemen met uw beheerder?

Bij wijdverspreide storingen kunt u een beheerder vragen om de status van services te controleren in het Microsoft 365-beheercentrum via de instructies van Microsoft voor servicestatuscontrole . Symptomen alleen zijn geen garantie voor een storing.

Vermeld het tijdstip en de tijdzone van het bericht, de Teams-versie, de exacte foutmelding, of anderen de afbeelding wel kunnen openen en de resultaten van de desktopversie versus de webversie. Deze details helpen IT-afdelingen om app-problemen te onderscheiden van problemen met machtigingen, netwerkbeperkingen of serviceproblemen.