Hoe los je de Microsoft Teams-foutmelding "Postvak bestaat niet" op?

Om de foutmelding 'Postvak bestaat niet' in Microsoft Teams op te lossen , controleer eerst of u het juiste werk- of schoolaccount gebruikt. Laat uw beheerder vervolgens bevestigen dat het vereiste Exchange-postvak bestaat en dat Teams er toegang toe heeft. Als een postvak ontbreekt of de toegang is verwijderd, lost het opnieuw installeren van Teams het onderliggende probleem niet op.

Ga er niet van uit dat dit bericht betrekking heeft op een gedeelde inbox. De agendafuncties van Teams zijn afhankelijk van Exchange, terwijl een gedeelde Exchange-mailbox en een Microsoft 365-groepsmailbox verschillende resources zijn. De integratiehandleiding van Microsoft voor Teams en Exchange legt uit hoe de locatie van de mailbox van invloed is op de beschikbare functies. De onderstaande stappen richten zich op werk- of schoolaccounts.

1. Bevestig het account en vergelijk de desktopversie met de webtoegang.

Noteer waar de fout optreedt: in uw persoonlijke Teams-agenda, een gedeelde agenda of een app die aan een kanaal is toegevoegd. Dat onderscheid bepaalt welke mailbox uw beheerder moet onderzoeken.

• Controleer het aangemelde account en de organisatie in Teams. Gebruik het account dat is gekoppeld aan de mailbox van uw organisatie.
• Open Teams via de webinterface met hetzelfde account en probeer de betreffende functie uit.
• Voor een Exchange Online-mailbox kunt u Outlook via het web gebruiken . Voor een on-premises mailbox gebruikt u het Outlook-webadres van uw organisatie.

Als de webversie wel werkt, maar de Teams-desktopapp niet, selecteer dan je profielfoto, kies 'Afmelden' , sluit Teams af en meld je opnieuw aan. Dit zijn de huidige afmeldinstructies van Microsoft voor Teams .

Als Outlook ook een ontbrekende mailbox meldt, geef dan prioriteit aan de onderstaande mailboxcontroles. Als Outlook wel werkt, maar Teams niet in beide clients, vraag dan de IT-afdeling om de verbinding tussen Teams en Exchange te onderzoeken. Deze vergelijkingen verkleinen het onderzoek; ze bewijzen op zichzelf niet de oorzaak.

2. Laat een beheerder de mailbox en licentie verifiëren.

Voor een account dat bedoeld is voor gebruik met Exchange Online , moet een beheerder het Microsoft 365-beheercentrum openen, naar Gebruikers > Actieve gebruikers gaan , de betreffende gebruiker selecteren en Licenties en apps controleren . Controleer of een geschikte licentie is toegewezen en of de Exchange Online-service is ingeschakeld. Zie de instructies van Microsoft voor het toewijzen van licenties .

Controleer vervolgens of de mailbox van de gebruiker daadwerkelijk bestaat in Exchange. Een Teams-machtiging alleen is geen bewijs dat er een Exchange-mailbox is aangemaakt.

Microsoft geeft aan dat het inrichten of synchroniseren doorgaans minder dan 30 minuten duurt, maar tot 24 uur kan duren. Voer voor een nieuw gelicentieerd account de diagnostische tool EXO Recipient Object Failures uit (zie de link in de handleiding voor het inrichten van mailboxen van Microsoft) , los validatiefouten op en controleer de status van de service. Neem contact op met Microsoft Support als het inrichten na 24 uur nog steeds niet is opgelost.

Als de mailbox lokaal wordt gehost, laat de Exchange-beheerder die implementatie dan controleren in plaats van een tweede cloudmailbox als tijdelijke oplossing aan te maken.

3. Controleer de machtigingen als een daadwerkelijke gedeelde mailbox is getroffen.

Gebruik deze stap alleen als de fout betrekking heeft op een specifieke gedeelde mailbox. In het Exchange-beheercentrum moet een geautoriseerde beheerder het volgende doen:

• Open Ontvangers > Postvakken en selecteer het gedeelde postvak.
• Open de instellingen voor het delegeren van de mailbox en controleer of de gebruiker lees- en beheerrechten (volledige toegang) heeft.
• Herstel de goedgekeurde toegang indien deze ontbreekt, sla de wijzigingen op en test de mailbox opnieuw in Outlook.

'Verzenden als' en 'Verzenden namens' regelen het verzenden, niet de toestemming om de mailbox te openen. De documentatie van Microsoft over gedeelde mailboxen behandelt delegatie. In hybride omgevingen beheert u gedeelde mailboxen via de juiste on-premises Exchange-tools.

Iemand toevoegen aan een team is geen vervanging voor het delegeren van een mailbox. Evenmin zal het wijzigen van de machtigingen van een gedeelde mailbox een ontbrekende persoonlijke mailbox creëren.

4. Diagnoseer de connectiviteit van de Teams-agenda

Als de mailbox bestaat maar Teams deze nog steeds niet kan gebruiken, volg dan de instructies van Microsoft voor de Remote Connectivity Analyzer . De test van het tabblad Agenda van Teams controleert of de Teams-backend verbinding kan maken met een Exchange-mailbox. Beheerders kunnen Teams Exchange-integratie gebruiken voor uitgebreidere integratiecontroles. Deze tests zijn niet beschikbaar in GCC- en GCC High-omgevingen.

Voor on-premises of hybride postvakken moet IT de detectie van postvakken, extern toegankelijke Autodiscover- en Exchange Web Services-eindpunten, de OAuth-configuratie en het relevante toegangsbeleid controleren met behulp van de handleiding voor probleemoplossing van Microsoft Teams-Exchange . Een lokaal PowerShell-venster voor beheerders biedt op zichzelf geen beheerdersrechten voor Exchange.

Stuur de IT-afdeling de exacte foutmelding, het betreffende account, het e-mailadres van de mailbox, de vergelijking tussen desktop en web, en het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, inclusief de tijdzone of UTC-offset. Nadat het probleem is opgelost, opent u de betreffende agenda of mailbox opnieuw en controleert u of de oorspronkelijke actie weer werkt.