Oplossing: uitgaande oproepen van Microsoft Teams werken niet

Microsoft Teams kan af en toe geen uitgaande gesprekken naar PSTN voeren. Ofwel gebeurt er niets, of er verschijnt een vreemde foutmelding op het scherm. Gewoonlijk laat de app je weten dat het gesprek niet kan worden voltooid en wordt je gevraagd om ervoor te zorgen dat je de juiste getalnotatie gebruikt. Als u soortgelijke problemen met uitgaande oproepen ondervindt, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Oplossing: Microsoft Teams zal geen uitgaande gesprekken voeren

Bellen via de web-app

Controleer of u hetzelfde probleem ondervindt in de Teams-webapp. Navigeer naar www.teams.microsoft.com en selecteer In plaats daarvan de web-app gebruiken . Open Teams in Edge of Chrome en controleer of je uitgaande gesprekken kunt voeren. U kunt ook de Teams Mobile-app starten en controleren of u kunt bellen.

Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of de beschikbare oplossingen in de onderstaande handleidingen voor u werken:

• Teams-fout: u kunt nu niet bellen of gebeld worden
• Fix Microsoft Teams: Oh Beste! Uw oproep is afgebroken

Neem contact op met uw beheerder

Als uw Teams-account wordt beheerd door een organisatie (werk of school), neem dan contact op met uw IT-beheerder voor meer informatie. Misschien is er toch niets mis met je Teams-account. Misschien heeft uw beheerder een aantal specifieke instellingen ingesteld om uitgaande oproepen te blokkeren of oproepen tot bepaalde nummers te beperken. Als dit het geval is, kunt u daar niets aan doen.

⇒ Opmerking: beheerders kunnen de onderstaande suggesties voor probleemoplossing gebruiken.

Telefoonnummers toewijzen aan gebruikers

Als u een beheerder bent, wijst u individuele telefoonnummers toe aan uw gebruikers. Maak een beller-ID-beleid voor uitgaande oproepen. Wijs dat beleid vervolgens toe aan alle gebruikers. Teams geeft uitgaande gesprekken niet altijd door via het hoofdnummer van het bedrijf. Zie Beleid voor beller-ID's beheren in Microsoft Teams voor meer informatie .

Een nieuw spraakrouteringsbeleid maken

Probeer een nieuw Voice Routing-beleid te maken met verschillende PSTN-gebruiken. Nadat u dat hebt gedaan, wijst u eenvoudig het nieuwe beleid toe aan gebruikers. Vergeet niet om Privé bellen toestaan ​​in te schakelen op tenantniveau voor Microsoft Teams.

Trouwens, als je organisatie alleen Teams gebruikt voor oproepen, kun je Teams Only gewoon instellen in het upgradebeleid. Houd er rekening mee dat directe routering alleen oproepen doorstuurt van en naar gebruikers die de Teams-client gebruiken. Ga naar Microsoft Support voor meer informatie over directe routering van het telefoonsysteem .

Als u hardware van derden aan Teams koppelt, moet u de configuratie-instructies van uw hardwareleverancier volgen. Zie voor meer informatie Directe routering configureren op de ondersteuningspagina van Microsoft.

⇒ Opmerking: een integratie met de PSTN-service is vereist voor gebruikers om uitgaande PSTN-gesprekken te voeren vanuit Teams. Voltooi het integratieproces en probeer het opnieuw.

Controleer DNS-recordinstellingen

Zorg ervoor dat het DNS-record voor de SBC FQDN correct is ingesteld. Als de instellingen onjuist zijn, zullen SBC IP-omleidingen mislukken. Vaak kunnen typefouten in het DNS-record uitgaande oproepen blokkeren. Zorg ervoor dat de SBC-hostnaam correct is gespeld. Als het DNS-record verkeerd is gespeld, zoekt Teams naar het verkeerde adres. Kortom, de service probeert een onbereikbare DNS-naam te bereiken.

Als het probleem zich blijft voordoen en u al services en gebruikers aan uw kant hebt ingericht, neemt u contact op met de ondersteuning van de leverancier voor verdere hulp.

Conclusie

Als uitgaande gesprekken van Teams niet werken, controleer dan of je kunt bellen via de Web App. Verwijder vervolgens de app-cache, installeer Teams opnieuw en neem contact op met uw beheerder. Als u een IT-beheerder bent, moet u telefoonnummers toewijzen aan gebruikers en een nieuw beleid voor spraakroutering maken. Controleer vervolgens de instellingen van de DNS-record om er zeker van te zijn dat ze correct zijn.

Klik op de onderstaande opmerkingen en laat ons weten welke methode het voor u heeft gedaan.