Teams repareren: er was een storing en we zijn aan het herstellen

Microsoft Teams kan soms vastlopen in een crash- en startlus. Wanneer dit probleem optreedt, geeft de app meestal een foutmelding met de tekst: "Er was een storing en we herstellen." Teams blijft gewoon 10 of 15 seconden hangen en herstelt vervolgens een paar seconden om later weer vast te lopen.

Dit proces herhaalt zich drie of vier keer. Daarna geeft Teams een iets andere foutmelding weer die zegt: "Er is een storing. Excuses voor het ongemak. Gelieve opnieuw in te loggen“.

Hoe de fout "Er was een probleem en we herstellen" op Teams oplossen

⇒ Snelle oplossing :

Als u een verouderde Teams-app-versie gebruikt, klikt u op uw profielfoto en selecteert u Controleren op updates . Meld u af bij uw account, sluit Teams, start de app opnieuw en log opnieuw in. Controleer of de fout zich blijft voordoen na installatie van de nieuwste app-versie.

Controleer uw verbinding

Om er zeker van te zijn dat uw netwerkverbinding niet verantwoordelijk is voor deze fout, start u uw router opnieuw op. Als je een draadloze verbinding gebruikt, schakel dan over naar een kabelverbinding. Als dat niet mogelijk is, ga dan naar de configuratiepagina van je router en schakel over naar een ander draadloos kanaal.

Start uw browser, open een nieuw tabblad en typ 192.168.1.1 in de adresbalk. Veel routerfabrikanten gebruiken dit IP-adres als toegangspunt tot de configuratie-instellingen van hun router. Zoek en selecteer de wifi-instellingen en schakel over naar een ander kanaal. Ga voor gedetailleerde instructies naar de ondersteuningspagina van uw routerfabrikant. Koppel bovendien andere apparaten die op het netwerk zijn aangesloten los om meer bandbreedte vrij te maken voor Teams.

Gebruik de chat niet tijdens het delen van het scherm

Veel gebruikers hebben gemerkt dat deze fout optreedt wanneer ze de vergaderchat gebruiken terwijl een van de deelnemers hun scherm deelt. Het lijkt erop dat dia's en video's deze foutmelding vaker veroorzaken dan andere soorten bestanden. Gebruik de combinatie scherm delen en chat niet en controleer of u verbeteringen opmerkt.

Verwijder de cache met PowerShell

Veel gebruikers die contact hebben opgenomen met Microsoft Support over dit probleem, werd gevraagd een speciaal PowerShell-script uit te voeren om de app-cache te wissen.

Typ 'powershell' in de Windows-zoekbalk, klik met de rechtermuisknop op PowerShell en selecteer Als administrator uitvoeren . Voer vervolgens het onderstaande script uit:

$VerbosePreference = "Doorgaan"

# Forceer elk Teams-proces

Get-Process -Naam "Teams" | Stop-Proces -Force

# Microsoft Teams-paden ophalen

$TeamsRemovePath = @()

$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Omgeving]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\Cache")

$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Omgeving]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\databases")

$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Omgeving]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\IndexedDB")

$TeamsRemovePath += Join-Path -Path ([Omgeving]::GetFolderPath('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft\Teams\Local Storage")

# Verwijder items

Remove-Item -Path $TeamsRemovePath -Recurse -Force -Verbose

U kunt ook naar C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft navigeren en de bestanden uit de volgende cachemappen verwijderen:

• %appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
• %appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
• %appdata%\Microsoft\teams\Cache
• %appdata%\Microsoft\teams\databases
• %appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
• %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
• %appdata%\Microsoft\teams\Lokale opslag
• %appdata%\Microsoft\teams\tmp.

Start vervolgens Teams opnieuw en controleer of de fout is verdwenen.

Update of installeer uw grafische stuurprogramma opnieuw

Deze foutmelding kan te maken hebben met de crash van uw GPU. Probeer uw grafische driver bij te werken of opnieuw te installeren.

Start Apparaatbeheer en selecteer Beeldschermadapters .

Klik vervolgens met de rechtermuisknop op uw grafische stuurprogramma en selecteer Stuurprogramma bijwerken .

Als de fout zich blijft voordoen, klikt u nogmaals met de rechtermuisknop op uw GPU-stuurprogramma en selecteert u Apparaat verwijderen .

Start uw computer opnieuw op, start Teams opnieuw en controleer of het probleem is verdwenen.

Maak een snelkoppeling naar een eerdere Teams-versie

Verschillende gebruikers hebben dit probleem opgelost door een snelkoppeling naar een eerder uitvoerbaar bestand van Microsoft Teams te maken. Met andere woorden, je forceert het openen van Teams in een eerdere versie.

Navigeer naar C:\Users\Gebruikersnaam\AppData\Local\Microsoft\Teams\vorige .

Zoek het bestand teams.exe .

Klik er vervolgens met de rechtermuisknop op en selecteer Snelkoppeling maken .

Dubbelklik op de nieuwe snelkoppeling om Teams te starten. Hopelijk is de fout "Er was een storing en we zijn aan het herstellen" nu verleden tijd.

Gevolgtrekking

Tot slot, Microsoft Teams kan soms vastlopen in een crash- en startlus. Om dit probleem op te lossen, werkt u uw app bij, logt u opnieuw in en werkt u uw grafische stuurprogramma bij. Probeer daarnaast Teams te openen vanuit een eerdere versie.

Laat ons weten welke oplossing voor u heeft gewerkt. Heb je andere oplossingen gevonden om de vervelende crash- en startlus op Teams op te lossen? Maak een lijst van de te volgen stappen in de opmerkingen hieronder.