Qualquer serviço disponível online tem seu próprio conjunto de problemas e o Microsoft Teams não é exceção. A ferramenta de colaboração teve um crescimento significativo em sua base de usuários em meio à pandemia de COVID-19, mas, ao mesmo tempo, também viu um punhado de problemas que podem afetar sua experiência de trabalho remota diariamente.
Há vários relatos de que o Microsoft Teams não consegue acessar o áudio do seu microfone durante uma videoconferência. Se os participantes de uma reunião estiverem lidando com o 'problema de falta de áudio' no Microsoft Teams, a lista de correções a seguir deve ajudá-lo a resolver o problema.
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Solução nº 1: reinicie o software, o PC e o telefone do Teams
Pergunte a qualquer pessoa como resolver um problema no seu telefone ou PC. A primeira resposta será sugerir que você reinicie ou reinicie o dispositivo. Como os computadores e smartphones modernos dependem de RAM (Random Access Memory), ao reiniciar o dispositivo, a RAM é apagada e junto com ela todo o cache temporário e os logs que estavam sendo gerados em segundo plano. Portanto, quando um computador ou smartphone é reiniciado, os problemas mais comuns são resolvidos ou começam sem problemas significativos.
Você pode reiniciar seus dispositivos seguindo os métodos relevantes para você.
Windows : Vá para o botão Iniciar, selecione o botão Liga / desliga e clique em 'Reiniciar'.
Mac : Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo e selecione a opção 'Reiniciar' e depois clique em 'Reiniciar' novamente.
Android : Segure o botão liga / desliga do seu dispositivo Android e toque em 'Reiniciar'.
iOS : pressione e segure o botão lateral (e qualquer botão de volume no iPhone X, XR, Xs, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max) até que o controle deslizante de desligamento apareça e arraste o controle deslizante para a direita para reiniciar .
Solução 2: atualize o cliente de desktop do Microsoft Teams
Qualquer aplicativo que você instale em seu computador ou smartphone pode ter uma funcionalidade interrompida devido a uma atualização de software recente. Os desenvolvedores de aplicativos populares, portanto, tendem a lançar atualizações com mais frequência, para corrigir bugs e falhas que os usuários podem estar enfrentando. Portanto, é aconselhável que você mantenha seu aplicativo Teams atualizado a qualquer momento.
Você pode verificar e atualizar o aplicativo Microsoft Teams em seu computador clicando na imagem do seu perfil e selecionando a opção 'Verificar atualizações'.
Solução nº 3: verifique se você está sem som e, em caso afirmativo, ative o som
É uma solução simples, mas é a primeira coisa que você deve levar em consideração. Em uma reunião de equipes, verifique se o microfone está desligado. Se for esse o caso, você pode ter sido silenciado pelo organizador da reunião ou acidentalmente silenciado.
Em uma reunião de equipe, você pode ver por si mesmo se foi silenciado se o botão do microfone foi pressionado diagonalmente por uma linha.
Silenciado nas equipes
Para reativar seu som, clique no ícone do microfone, que agora deve estar desarmado e você poderá falar durante uma reunião.
Solução nº 4: verifique se o organizador da reunião desativou o som de todos
A Microsoft recentemente começou a lançar o recurso 'Hard mute' que permite aos organizadores da reunião desabilitar os controles do microfone para todos os participantes da reunião. Isso é útil para salas de aula e reuniões com um grande número de pessoas que, de outra forma, seriam mais difíceis de controlar pelo host sem o recurso.
Se sua voz não for ouvida por outras pessoas quando você estiver falando durante uma reunião, você foi silenciado ou o organizador da reunião silencia todos os participantes presentes. Quando seu som for desativado pelo organizador, a opção ativar o som ficará esmaecida até que o organizador o torne um apresentador.
Solução nº 5: verifique se o microfone do seu dispositivo não está fisicamente mudo
Se o seu microfone não estiver silenciado no aplicativo Teams, verifique se o microfone do seu dispositivo não está silenciado. Alguns teclados têm um botão de mudo dedicado que bloqueia o áudio dos alto-falantes e do microfone. Portanto, você deve se certificar de que seu áudio não está fisicamente silenciado e, se estiver silenciado, pressione a tecla novamente para reativá-lo.
Além de teclados, alguns dispositivos de áudio, como fones de ouvido com microfone, têm interruptores nativos para ativar / desativar o som do microfone. Verifique se o áudio está funcionando usando um botão para ativar o som no fone de ouvido.
Solução nº 6: Faça uma chamada de teste no Microsoft Teams
Há uma ferramenta bacana fornecida pela Microsoft que permite que você teste seu microfone e alto-falantes de dentro do cliente de desktop Teams. Você pode fazer uma chamada de teste no Teams clicando na imagem do seu perfil em Teams e indo para Configurações> Dispositivos. Na próxima tela, clique na opção 'Fazer uma chamada de teste' em Dispositivos de áudio.
Quando a chamada de teste começar, verifique se os alto-falantes estão produzindo algum som e se o aplicativo Teams é capaz de detectar som pelo microfone.
Solução nº 7: certifique-se de que seu dispositivo de áudio esteja selecionado
Você pode ter mais de um dispositivo de áudio conectado ao seu sistema. Portanto, é provável que o aplicativo Teams não tenha selecionado automaticamente o dispositivo de áudio principal que você deseja usar durante as reuniões. Para alterar seu dispositivo de áudio no Teams, clique no ícone de 3 pontos (Mais opções) nos controles da reunião na parte inferior e selecione 'Mostrar configurações do dispositivo'.
Na seção Dispositivos de áudio, selecione seu dispositivo de áudio principal no menu suspenso. Você também pode configurar seu áudio selecionando individualmente seus dispositivos preferidos de 'Alto-falante' e 'Microfone'. Verifique se agora você consegue falar durante uma reunião e se sua voz está sendo ouvida por outras pessoas.
Se você não estiver em uma reunião, pode selecionar seus dispositivos de áudio clicando na imagem do perfil do Teams no canto superior direito, indo para Configurações> Dispositivos e selecionando o dispositivo que deseja usar como alto-falante e microfone principais .
Solução nº 8: permitir permissões de mídia dentro do aplicativo Teams
O Microsoft Teams oferece um conjunto de permissões que ele solicita do seu computador. Essas permissões incluem mídia, local, notificações, links externos e dispositivos MIDI. Você pode verificar se o aplicativo Teams recebeu permissões de mídia na tela Configurações no Teams.
Para fazer isso, clique na imagem de perfil de sua equipe no canto superior direito, indo para Configurações> Permissões, e certifique-se de que o botão de alternância adjacente a 'Mídia (câmera, microfone, alto-falantes)' esteja habilitado.
Solução # 9: mude para um microfone / alto-falante alternativo
Se você tiver vários alto-falantes e microfones conectados ao computador ao mesmo tempo, terá que selecionar manualmente o dispositivo que deseja usar para as equipes. Você também pode tentar alternar entre esses dispositivos para verificar se o problema persiste devido ao hardware ou a um bug de software dentro do aplicativo Teams.
Você pode escolher o dispositivo de áudio que deseja usar clicando na imagem do perfil de seu Teams no canto superior direito, indo para Configurações> Dispositivos e selecionando seu dispositivo preferido nas diferentes seções: Dispositivos de áudio, Alto-falante e Microfone. 
Solução nº 10: teste seu microfone no Windows 10
Se você tiver quase certeza de que o problema de áudio está relacionado ao seu microfone e não ao aplicativo Teams, você pode confirmar testando seu microfone no Windows 10. Para fazer isso, clique no botão Iniciar, vá para Configurações> Sistema> Som. Dentro da guia 'Entrada', certifique-se de que seu microfone está selecionado em 'Escolha seu dispositivo de entrada'.
Você pode testar o microfone selecionado clicando no botão 'Testar seu microfone' e verificar se o Windows consegue ouvir de você. 
Solução nº 11: Ajuste os níveis de aumento do microfone e do microfone dentro do Windows 10
Se você acha que o seu microfone está funcionando, mas os outros não conseguem ouvi-lo claramente, você pode ajustar os níveis do microfone no Windows 10. Você pode ajustar os níveis do Microfone e do Aumento de Microfone clicando em 'Iniciar' e indo para Configurações> Sistema > Som. Certifique-se de que o seu microfone preferido está selecionado na seção 'Escolha seu dispositivo de entrada' dentro da guia 'Entrada'. Depois disso, clique em 'Propriedades do dispositivo'.
Agora, vá até a guia 'Níveis' em Propriedades do microfone e ajuste os controles deslizantes adjacentes a 'Microfone' e 'Aumento do microfone'.
Solução nº 12: verifique a incompatibilidade de áudio com o app Teams
A Microsoft confirmou que o Teams só funcionará com dispositivos de áudio certificados pela Microsoft. Se as soluções acima não funcionarem, é provável que você esteja usando um dispositivo de áudio incompatível com o aplicativo Teams em seu sistema. Você pode verificar se o seu dispositivo de áudio pode ser usado com o Microsoft Teams nos links abaixo.
Dispositivos de áudio compatíveis com as equipes : Lista 1 | Lista 2
Solução nº 13: permitir o acesso do microfone às equipes nas configurações do Windows
No Windows 10, os aplicativos e serviços precisam da sua permissão para controlar alguns elementos do seu sistema, como o uso da câmera ou do microfone. Isso está presente para proteger os usuários de aplicativos desconhecidos e malwares que podem tirar proveito desses pontos de acesso para seu próprio benefício.
Se o áudio não estiver funcionando, pode ser porque o aplicativo Teams não conseguiu usar o microfone do seu computador. Para habilitar o acesso ao microfone para Teams no Windows, clique no menu Iniciar e vá para Configurações> Privacidade> Microfone. Dentro dessa tela, certifique-se de que a opção 'Permitir que aplicativos de desktop acessem seu microfone' esteja ATIVADA.
Além disso, você também deve verificar se ativou o acesso do microfone ao aplicativo Teams na seção 'Escolha quais aplicativos podem acessar seu microfone'. Se você estiver usando o Teams na web, certifique-se de que o navegador em que você usa o Teams também tenha acesso ao seu microfone nesta seção.
Solução # 14: alterar o dispositivo de gravação padrão no Windows
Se o seu dispositivo de áudio ainda não estiver funcionando, um usuário “LiamWard” na página do Microsoft Answers sugere uma solução que parece funcionar para um problema semelhante no Skype. Você pode usar o recurso nativo de 'Dispositivos de gravação' do Windows 10 para selecionar seu dispositivo de gravação padrão para todos os aplicativos em seu computador.
Você pode fazer isso clicando com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante na área de notificação (na barra de tarefas) e selecionando 'Dispositivos de gravação' no menu. A partir daqui, verifique se a sua entrada de áudio está selecionada para fins de gravação padrão. Para definir um dispositivo de microfone para gravação padrão, clique com o botão direito sobre ele e selecione 'Definir como dispositivo de comunicação padrão'. Se esta opção não funcionar para você, você pode selecionar “Microphone Array (Realtek High Definition Audio (SST))” como o dispositivo de gravação padrão.
Dependendo do que você escolheu como dispositivo de gravação padrão, selecione este dispositivo como sua opção de áudio padrão dentro do aplicativo Teams, conforme listado na Solução # 3 acima.
Solução nº 15: altere as configurações de privacidade do seu Mac
As versões recentes do macOS permitem que você controle quais aplicativos e sites podem usar o microfone para capturar ou gravar áudio. Se o seu aplicativo Teams não for capaz de obter o áudio do microfone embutido ou de qualquer outro dispositivo ao usar um Mac, então você pode não ter permitido o acesso do aplicativo ao seu microfone nas configurações de privacidade do Mac.
Para dar acesso ao seu microfone em um Mac, clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo, selecione Preferências do Sistema e vá para Segurança e Privacidade> Privacidade. Nesta tela, selecione a opção 'Microfone' na barra lateral esquerda e marque a caixa de seleção ao lado de Microsoft Teams para permitir que ele acesse o microfone.
Solução nº 16: verifique se o seu problema persiste com o Teams na web
Se nenhuma das soluções acima funcionar e você estiver usando o Teams usando um cliente de desktop em seus usuários do Windows ou Mac, então você pode querer usar o Microsoft Teams na web. O cliente Web do Teams não é apenas uma alternativa ao seu equivalente no desktop, mas também totalmente funcional, com suporte para videochamada, compartilhamento de tela e muito mais.
Você pode usar as equipes na web acessando “ https://teams.microsoft.com ” e entrar com as credenciais da sua conta. No momento em que este artigo foi escrito, apenas o Microsoft Edge (baseado em Chromium) e o Google Chrome tinham suporte total para Teams, embora alguns recursos estivessem ausentes no Safari e no Mozilla Firefox. Aqui está uma lista completa de navegadores nos quais as equipes trabalharão.
Ao usar um navegador para entrar no Teams, você também precisa se certificar de que o navegador selecionado tem permissão para acessar o microfone. Dê uma olhada na Solução # 5 e na Solução # 7 para fornecer acesso por microfone ao seu navegador no Windows e Mac, respectivamente.
Solução nº 17: crie um novo perfil de usuário do Windows
Em uma postagem da comunidade da Microsoft , foi relatado que excluir um perfil local do Windows e criar um novo para usar o Teams não causa mais o erro de 'áudio não está funcionando'. A sugestão foi postada por um agente da Microsoft e foi confirmada para funcionar para alguns usuários.
Para excluir um perfil local do Windows 10, clique no menu Iniciar e vá para Configurações> Contas> Família e outros usuários. Aqui, selecione o perfil que deseja excluir e clique em 'Remover'.
Agora crie um novo perfil na mesma tela clicando na opção 'Adicionar outra pessoa a este PC' na seção 'Outras pessoas'. Você pode criar o perfil usando uma conta da Microsoft ou sem uma. Usando este perfil, tente usar o aplicativo Teams e verifique se o áudio agora está funcionando.
Solução nº 18: atualize os drivers do seu dispositivo de áudio dentro do Gerenciador de dispositivos [Windows 10]
O Windows fornece continuamente atualizações para os drivers de todos os dispositivos conectados ao seu computador. Portanto, é importante que você mantenha os drivers atualizados com suas versões mais recentes e que funcionem corretamente.
Você pode facilmente atualizar ou reinstalar seus drivers de dispositivo no Windows 10, iniciando o Gerenciador de Dispositivos. Na janela do Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes na opção 'Entradas e saídas de áudio' e uma lista de dispositivos de áudio disponíveis em seu sistema aparecerá na tela. Aqui, clique com o botão direito do mouse no dispositivo de microfone, selecione 'Propriedades' e clique no botão 'Atualizar driver' na guia 'Driver'.
Solução nº 19: Exclua todos os dispositivos de som do Windows
A user posted on the Microsoft Telecommunity that deleting all audio devices on Windows solves the audio not working problem when using Teams. To do this, open the Control Panel on your Windows PC and head over to Hardware and Sound > Device Manager. Right-click on all the sound devices and click Uninstall.
Do this for all the audio devices listed under Device Manager, and then restart your computer. Windows will now scan for hardware changes and only install drivers for currently active components. Restart your computer to apply the changes and check if audio is working inside the Teams app.
Solution #20: Fix your microphone with these solutions
Are you experiencing microphone sensitivity issues inside Microsoft Teams where the volume level of the mic adjusts automatically during a call? If yes, then we have prepared a dedicated post in the link below which you can refer to fix the problem.
▶ How to Fix Microphone Volume Issue on Microsoft Teams
Were you able to successfully fix audio issues on Microsoft Teams?
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