Como corrigir o erro "Caixa de correio não existe" no Microsoft Teams

Para corrigir o erro "Caixa de correio não existe" do Microsoft Teams , primeiro verifique se você está usando a conta corporativa ou escolar correta. Em seguida, peça ao seu administrador para confirmar se a caixa de correio do Exchange necessária existe e se o Teams tem acesso a ela. Se uma caixa de correio estiver faltando ou o acesso tiver sido removido, reinstalar o Teams não resolverá o problema.

Não assuma que esta mensagem se refere a uma caixa de entrada compartilhada. Os recursos de calendário do Teams dependem do Exchange, enquanto uma caixa de correio compartilhada do Exchange e uma caixa de correio de grupo do Microsoft 365 são recursos diferentes. O guia de integração do Teams e do Exchange da Microsoft explica como a localização da caixa de correio afeta os recursos disponíveis. As etapas a seguir se concentram em contas corporativas ou escolares.

1. Confirme a conta e compare o acesso pelo computador com o acesso pela web.

Observe onde o erro ocorre: no seu calendário pessoal do Teams, em um calendário compartilhado ou em um aplicativo adicionado a um canal. Essa distinção determina qual caixa de correio o administrador precisa investigar.

• Verifique a conta e a organização conectadas no Teams. Use a conta associada à caixa de correio da sua organização.
• Abra o Teams na web com essa mesma conta e tente usar o recurso afetado.
• Para uma caixa de correio do Exchange Online, tente usar o Outlook na Web . Para uma caixa de correio local, use o endereço da Web do Outlook da sua organização.

Se o acesso pela web funcionar, mas o aplicativo Teams para desktop apresentar problemas, selecione sua foto de perfil, escolha Sair , feche o Teams e entre novamente. Estas são as instruções atuais da Microsoft para sair do Teams .

Se o Outlook também reportar uma caixa de correio ausente, priorize as verificações de caixa de correio abaixo. Se o Outlook funcionar, mas o Teams falhar em ambos os clientes, peça ao departamento de TI para investigar a conectividade do Teams com o Exchange. Essas comparações ajudam a restringir a investigação; elas não estabelecem a causa por si só.

2. Peça a um administrador para verificar a caixa de correio e a licença.

Para uma conta destinada a usar o Exchange Online , um administrador deve abrir o centro de administração do Microsoft 365, acessar Usuários > Usuários ativos , selecionar o usuário em questão e revisar Licenças e aplicativos . Confirme se uma licença apropriada foi atribuída e se o serviço Exchange Online está habilitado. Consulte as instruções de atribuição de licença da Microsoft .

Em seguida, confirme se a caixa de correio do usuário realmente existe no Exchange. Uma licença do Teams por si só não garante que uma caixa de correio do Exchange foi provisionada.

A Microsoft afirma que o provisionamento ou a sincronização normalmente levam menos de 30 minutos, mas podem demorar até 24 horas. Para uma conta recém-licenciada, execute o diagnóstico de falhas do objeto destinatário do Exchange Online (EXO) , cujo link está nas orientações de provisionamento de caixa de correio da Microsoft , resolva os erros de validação e verifique a integridade do serviço. Entre em contato com o Suporte da Microsoft se o provisionamento persistir após 24 horas.

Se a caixa de correio estiver hospedada localmente, peça ao administrador do Exchange para verificar essa implantação em vez de criar uma segunda caixa de correio na nuvem como solução alternativa.

3. Verifique as permissões caso uma caixa de correio compartilhada real seja afetada.

Utilize esta etapa somente quando a falha estiver relacionada a uma caixa de correio compartilhada específica. No centro de administração do Exchange , um administrador autorizado deve:

• Abra Destinatários > Caixas de correio e selecione a caixa de correio compartilhada.
• Abra as configurações de delegação da caixa de correio e verifique se a permissão "Leitura e gerenciamento (Acesso total)" foi concedida ao usuário afetado.
• Restaure o acesso aprovado, se estiver faltando, salve as alterações e teste novamente a caixa de correio no Outlook.

As opções "Enviar como" e "Enviar em nome de" controlam o envio, não a permissão para abrir a caixa de correio. A documentação da Microsoft sobre caixas de correio compartilhadas aborda a delegação. Em ambientes híbridos, gerencie as caixas de correio compartilhadas por meio das ferramentas locais apropriadas do Exchange.

Adicionar alguém a uma equipe não substitui a delegação de caixa de correio. Da mesma forma, alterar as permissões de uma caixa de correio compartilhada não criará uma caixa de correio pessoal que não existisse.

4. Diagnosticar a conectividade do calendário do Teams

Se a caixa de correio existir, mas o Teams ainda não conseguir usá-la, siga as orientações do Analisador de Conectividade Remota da Microsoft . O teste da guia Calendário do Teams verifica se o backend do Teams consegue se conectar a uma caixa de correio do Exchange. Os administradores podem usar a Integração do Teams com o Exchange para verificações de integração mais abrangentes. Esses testes não estão disponíveis nos ambientes GCC e GCC High.

Para caixas de correio locais ou híbridas, a equipe de TI deve verificar a descoberta de caixas de correio, os endpoints de Autodiscover e Serviços Web do Exchange acessíveis externamente, a configuração do OAuth e as políticas de acesso relevantes usando o guia de solução de problemas do Teams–Exchange da Microsoft . Uma janela do PowerShell com privilégios de administrador local, por si só, não fornece acesso administrativo ao Exchange.

Envie ao departamento de TI o erro exato, a conta afetada, o endereço da caixa de correio, a comparação entre o computador e a web e o horário de reprodução, incluindo o fuso horário ou a diferença UTC. Após a correção do problema identificado, reabra o calendário ou a caixa de correio afetada e confirme se a ação original funciona.