Não consegue conectar-se às reuniões do Microsoft Teams? Como resolver?

Se você não conseguir se conectar às reuniões do Microsoft Teams , primeiro abra o convite no Microsoft Edge ou no Google Chrome em um computador e tente participar pelo navegador. Em seguida, verifique a conta e a mensagem de erro, teste sua conexão e atualize o aplicativo para desktop. Algumas falhas exigem a intervenção do organizador ou do administrador de TI.

1. Tente acessar o link da reunião em um navegador de computador.

Se a reunião estiver prestes a começar, utilize esta solução alternativa antes de reiniciar ou reinstalar qualquer coisa:

1. Abra o convite mais recente e selecione o link da reunião. Se o aplicativo para desktop continuar sendo aberto, copie o link para o Edge ou Chrome.
2. Selecione "Continuar" neste navegador quando solicitado.
3. Siga as instruções de login ou verificação de e-mail, verifique as opções de microfone e câmera e selecione " Participar agora" .

A Microsoft documenta essas opções em seu guia para participar de uma reunião sem uma conta . O acesso de convidados depende das políticas da reunião; um navegador não pode ignorá-las.

Em um telefone ou tablet, use o aplicativo móvel do Teams; navegadores móveis não são compatíveis com a participação em reuniões do Teams no momento. Se o seu convite incluir um número de telefone e um ID de conferência, a participação por discagem é outra opção.

2. Associe o erro à correção correta.

Uma restrição de acesso ao lobby ou à conta pode ser interpretada como uma falha de conexão. Verifique a mensagem antes de trocar de computador:

• Aguardando na sala de espera: Peça ao organizador para admiti-lo. Reinstalar o Teams não o removerá da sala de espera.
• Faça login para participar: Use uma conta corporativa ou escolar autorizada.
• Faça login com uma conta diferente: Verifique se você está usando a conta que recebeu o convite.
• Esta reunião está bloqueada: peça ao organizador para desbloqueá-la.
• Verificação de e-mail necessária: Conclua o processo de código único exibido na tela.

Se o convite não tiver a opção de participar do Teams, pergunte se o organizador habilitou uma reunião online. O guia de solução de problemas de ingresso em reuniões da Microsoft explica essas restrições.

3. Teste sua conexão com a internet.

Abra alguns sites não relacionados. Se eles também apresentarem problemas, verifique primeiro a conexão com a internet. Mesmo que a navegação funcione, o tráfego do Teams ainda pode estar sendo afetado por alguma restrição de rede ou proxy.

Aproxime-se do roteador, pause downloads grandes ou tente usar um cabo Ethernet. Se a política da empresa permitir, teste outra rede confiável ou um ponto de acesso Wi-Fi do seu celular. Se o Teams funcionar nesses locais, isso sugere um problema na rede original; não identifica a causa exata.

No Windows 11, execute a ferramenta de solução de problemas de Rede e Internet em Obter Ajuda , seguindo as instruções de solução de problemas de Wi-Fi da Microsoft . Reinicie o roteador doméstico, se necessário, lembrando que isso desconectará todos os usuários da rede.

Mantenha seu firewall e antivírus ativados. Em uma rede gerenciada, peça ao departamento de TI para revisar os requisitos de firewall e proxy do Teams . Não adicione o Skype for Business como substituto do Teams nem habilite exceções amplas para redes públicas.

4. Reinicie, atualize e, em seguida, considere redefinir o Teams.

Se o navegador funcionar, mas o aplicativo para desktop falhar, concentre-se no aplicativo local:

• Feche o Teams completamente e abra-o novamente. No Windows, use a opção "Sair" no ícone do Teams na bandeja do sistema; no Mac, use Command-Q.
• Instale uma atualização disponível. O Teams atualiza automaticamente quando está ocioso. Quando uma atualização aparecer na parte superior da janela da área de trabalho, use Atualizar > Atualizar e reinicie o Teams , conforme descrito nas instruções de atualização da Microsoft .
• Tente novamente o mesmo convite após o aplicativo reiniciar.

Se apenas o aplicativo do Windows continuar apresentando problemas, uma redefinição específica pode ajudar. Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados , encontre o Microsoft Teams, abra o menu de três pontos e selecione Opções avançadas > Redefinir . Reabra o Teams e faça login novamente.

A redefinição exclui os dados locais do aplicativo e as configurações de personalização. A Microsoft alerta que limpar o cache do Teams é uma ação de solução de problemas específica, não uma solução universal inicial. Se a equipe de TI precisar de registros de diagnóstico, colete-os antes de redefinir o aplicativo. Em um computador gerenciado, entre em contato com a equipe de TI se esses controles não estiverem disponíveis.

5. Verifique se há algum problema com o serviço e reporte-o com as devidas evidências.

Se vários colegas não conseguirem participar, peça a um administrador para verificar Integridade > Integridade do serviço no centro de administração do Microsoft 365. A documentação da Microsoft sobre integridade do serviço explica o painel e os requisitos de acesso.

Em caso de falhas persistentes, envie ao departamento de TI o erro exato, o horário em que ocorreu, incluindo seu fuso horário, dispositivo e versão do Teams, se uma ou todas as reuniões falharam e os resultados das verificações do navegador e de redes alternativas. Esses detalhes ajudam a distinguir problemas de permissões de reunião, um problema local do aplicativo e falhas de rede ou de serviço.