Como corrigir o problema de carregamento de imagens no Microsoft Teams

Para corrigir o problema de imagens que não carregam no Microsoft Teams , reinicie o Teams, abra a mesma conversa na web e verifique se a imagem original é exibida. Em seguida, atualize o aplicativo e faça login novamente. Reserve a redefinição do aplicativo para problemas isolados do cliente de desktop; ela não pode reparar uma imagem danificada, restaurar o acesso a arquivos ou resolver uma interrupção do serviço.

1. Reinicie o Teams e compare o aplicativo da web.

No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone do Teams na área de notificação da barra de tarefas e escolha " Encerrar". Em seguida, abra o aplicativo novamente. No Mac, feche o Teams com Command-Q e abra-o novamente. Fechar apenas a janela pode deixar o aplicativo em execução.

Acesse o Teams na Web usando a mesma conta e organização e, em seguida, abra a mesma mensagem. Use um navegador de desktop atualizado, como o Edge ou o Chrome; o Teams para Web não é compatível com navegadores móveis. Consulte as dicas da Microsoft sobre carregamento de bate-papo e os requisitos do navegador .

• As imagens funcionam na web: concentre-se no aplicativo para desktop.
• Uma das imagens apresenta problemas em todos os lugares: verifique o arquivo e suas permissões.
• Várias pessoas estão sendo afetadas: peça ao departamento de TI para verificar a integridade do serviço antes de reiniciar os dispositivos.

Verifique se outros sites carregam corretamente. Se permitido, compare com outra rede confiável. Um resultado diferente fornece à equipe de TI uma pista sobre a conectividade ou o filtro, mas não estabelece a causa.

2. Verifique a imagem original e o acesso ao compartilhamento.

Se houver uma opção de download ou abertura de arquivo disponível, tente abrir o original fora do Teams. Pergunte ao remetente se o arquivo abre no dispositivo dele. Solicite uma nova cópia se estiver danificado. Se o arquivo abrir, mas as pré-visualizações falharem, tente exportá-lo como PNG ou JPEG com um editor de imagens. Alterar a extensão do nome do arquivo não converte uma imagem.

Faça um teste com um novo upload arrastando a imagem salva para a caixa de mensagem ou selecionando Ações e apps > Anexar arquivo e, em seguida, enviando-a. Essa comparação pode ajudar quando as imagens coladas não forem bem-sucedidas; ela não garante uma pré-visualização.

Para imagens compartilhadas como arquivos, verifique a guia Compartilhado da conversa . Uma mensagem de acesso negado exige que o proprietário ou administrador verifique as permissões. As instruções de compartilhamento de arquivos da Microsoft explicam as solicitações de acesso. Reiniciar o aplicativo do visualizador não concede acesso.

3. Atualize o Teams e atualize seu login.

O Teams normalmente atualiza automaticamente quando está ocioso. Se uma atualização aparecer na parte superior da janela da área de trabalho, selecione Atualizar > Atualizar e reinicie o Teams . Reabra-o, se necessário. O aplicativo web permanece atualizado automaticamente, de acordo com as diretrizes de atualização da Microsoft .

Se o problema com as imagens persistir, selecione sua foto de perfil, escolha Sair e faça login novamente. Confirme se a conta e a organização estão corretas antes de tentar novamente. Tenha sua senha e o método de autenticação multifator que você usa normalmente à mão.

4. Limpe os dados locais apenas onde o problema ocorrer.

Se apenas o navegador falhar

Primeiro, tente usar outro navegador compatível. Se isso funcionar, limpe os dados específicos do Teams no navegador afetado. No Chrome, abra Configurações > Privacidade e segurança > Cookies de terceiros > Ver todos os dados e permissões do site . Encontre o site do Teams exibido na barra de endereços, exclua os dados armazenados, atualize a página e faça login novamente. Isso pode remover as preferências do site; o guia de gerenciamento de cookies do Google descreve os controles.

Se apenas o aplicativo para desktop do Windows falhar

A Microsoft recomenda não limpar o cache rotineiramente para mensagens ausentes, histórico de bate-papo ou contagens incorretas de mensagens não lidas, pois isso remove os registros de diagnóstico. Se esses sintomas acompanharem as imagens ausentes, entre em contato com o departamento de TI antes de redefinir o cache.

Se o problema com a imagem da área de trabalho persistir após as verificações anteriores, feche o Teams. Nas Configurações do Windows, abra Aplicativos > Aplicativos instalados , encontre o Microsoft Teams, abra o menu de três pontos e selecione Opções avançadas . Escolha Redefinir na seção de redefinição e abra o Teams novamente.

A redefinição remove os dados locais do aplicativo, incluindo as configurações de personalização. A primeira inicialização pode demorar mais. Para Mac, siga o novo procedimento do Teams na documentação de limpeza de cache da Microsoft . As instruções para a pasta do Teams clássico são para um cliente diferente.

Quando você deve entrar em contato com o administrador?

Em caso de falhas generalizadas, peça a um administrador para verificar Integridade > Integridade do serviço no centro de administração do Microsoft 365, seguindo as instruções da Microsoft para verificar a integridade do serviço . Os sintomas por si só não confirmam uma interrupção.

Forneça a hora e o fuso horário da mensagem, a versão do Teams, o erro exato, se outros usuários conseguem abrir a imagem e os resultados da comparação entre a versão para desktop e a versão web. Esses detalhes ajudam a equipe de TI a diferenciar problemas de aplicativos de problemas de permissões, restrições de rede ou incidentes de serviço.