Consertar equipes: houve uma falha e estamos nos recuperando

Às vezes, o Microsoft Teams pode travar em um loop de inicialização e travamento. Quando esse problema ocorre, o aplicativo geralmente emite um erro que diz: “Ocorreu uma falha e estamos nos recuperando”. As equipes simplesmente travam por 10 ou 15 segundos e se recuperam por alguns segundos para travar novamente mais tarde.

Este processo se repete três ou quatro vezes. Depois disso, o Teams exibe uma mensagem de erro ligeiramente diferente que diz: “Há uma falha. Desculpe pela inconveniência. Faça login novamente “.

Como corrigir o erro "Houve uma falha e estamos recuperando" nas equipes

⇒ Correção Rápida :

Se você estiver executando uma versão desatualizada do aplicativo Teams, clique na imagem do seu perfil e selecione Verificar atualizações . Saia da sua conta, feche o Teams, reinicie o aplicativo e faça login novamente. Verifique se o erro persiste após instalar a versão mais recente do aplicativo.

Verifique sua conexão

Para ter certeza de que sua conexão de rede não é a culpada por esse erro, reinicie o roteador. Se você estiver usando uma conexão sem fio, mude para uma conexão a cabo. Se isso não for possível, vá para a página de configuração do roteador e mude para um canal sem fio diferente.

Inicie seu navegador, abra uma nova guia e digite 192.168.1.1 na barra de endereço. Muitos fabricantes de roteadores usam este endereço IP como um ponto de acesso às definições de configuração de seus roteadores. Localize e selecione as configurações de Wi-Fi e mude para um canal diferente. Para obter instruções detalhadas, vá para a página de suporte do fabricante do roteador. Além disso, desconecte outros dispositivos conectados à rede para liberar mais largura de banda para o Teams.

Não use o bate-papo durante o compartilhamento de tela

Muitos usuários notaram que esse erro aparece quando usam o bate-papo da reunião enquanto um dos participantes compartilha sua tela. Parece que slides e vídeos causam essa mensagem de erro com mais freqüência do que outros tipos de arquivo. Evite usar a combinação de compartilhamento de tela e bate-papo e verifique se você percebe alguma melhoria.

Exclua o cache com PowerShell

Muitos usuários que entraram em contato com o Suporte da Microsoft sobre esse problema foram solicitados a executar um script especial do PowerShell para limpar o cache do aplicativo.

Digite 'powershell' na barra de pesquisa do Windows, clique com o botão direito em PowerShell e selecione Executar como administrador . Em seguida, execute o script abaixo:

$ VerbosePreference = "Continuar"

# Forçar o fechamento de qualquer processo de equipes

Get-Process -Name "Equipes" | Stop-Process -Force

# Obtenha os caminhos do Microsoft Teams

$ TeamsRemovePath = @ ()

$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment] :: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ Cache")

$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment] :: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ databases")

$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment] :: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ IndexedDB")

$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment] :: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ Local Storage")

# Remover itens

Remove-Item -Path $ TeamsRemovePath -Recurse -Force -Verbose

Como alternativa, você pode navegar para C: \ Users \ UserName \ AppData \ Roaming \ Microsoft e excluir os arquivos das seguintes pastas de cache:

• % appdata% \ Microsoft \ teams \ application cache \ cache
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ blob_storage
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ Cache
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ databases
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ GPUcache
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ IndexedDB
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ Local Storage
• % appdata% \ Microsoft \ teams \ tmp.

Em seguida, reinicie o Teams e verifique se o erro desapareceu.

Atualize ou reinstale o seu driver gráfico

Essa mensagem de erro pode estar relacionada à falha de sua GPU. Tente atualizar ou reinstalar o driver gráfico.

Inicie o Gerenciador de dispositivos e selecione Adaptadores de vídeo .

Em seguida, clique com o botão direito do mouse no driver gráfico e selecione Atualizar driver .

Se o erro persistir, clique com o botão direito novamente no driver da GPU e selecione Desinstalar dispositivo .

Reinicie o computador, inicie o Teams novamente e verifique se o problema desapareceu.

Crie um atalho para uma versão anterior das equipes

Vários usuários resolveram esse problema criando um atalho para um arquivo executável anterior do Microsoft Teams. Em outras palavras, você força a abertura de equipes em uma versão anterior.

Navegue até C: \ Users \ UserName \ AppData \ Local \ Microsoft \ Teams \ previous .

Localize o arquivo teams.exe .

Em seguida, clique com o botão direito nele e selecione Criar atalho .

Clique duas vezes no novo atalho para iniciar o Teams. Felizmente, o erro “Houve uma falha e estamos nos recuperando” é história agora.

Conclusão

Para concluir, às vezes o Microsoft Teams pode travar em um loop de inicialização e travamento. Para solucionar esse problema, atualize seu aplicativo, faça login novamente e atualize o driver gráfico. Além disso, tente abrir equipes de uma versão anterior.

Deixe-nos saber qual solução funcionou para você. Você encontrou outras soluções para corrigir o travamento irritante e o loop de inicialização no Teams? Liste as etapas a seguir nos comentários abaixo.