Consertar que o Skype for Business não conseguiu encontrar um servidor

O Skype for Business é uma excelente ferramenta de colaboração que permite comunicação eficaz entre os funcionários, possibilitando o envio de mensagens, chamadas de áudio e vídeo, além do compartilhamento de arquivos.

No entanto, problemas de conexão podem ocorrer. Quando isso acontece, é essencial que os administradores de TI corrijam a situação rapidamente, em vista da importância do tempo nas operações de negócios.

Se você está enfrentando o erro informando que o Skype não conseguiu encontrar um servidor para o seu domínio, considere as seguintes dicas:

A mensagem de erro comum é:

O Skype for Business não conseguiu encontrar um Skype for Business Server para DOMAIN.com. Pode haver um problema com a configuração do Sistema de Nome de Domínio para seu domínio. Consulte KB2566790 para obter detalhes e entre em contato com o administrador do sistema.

Corrigir que o Skype for Business não conseguiu encontrar um servidor Skype for Business

1. Adicione os registros DNS para o domínio

Um dos motivos mais frequentes para esse erro é a falta de registros DNS correspondentes ao Skype ou Lync. Certifique-se de adicionar as entradas DNS corretas e salve as alterações.

Registros SRV

Registros CNAME

Aguarde cinco minutos para que as alterações tenham efeito total e se propaguem pela rede. Em seguida, tente fazer login novamente.

Para mais informações, consulte Solucionando problemas de configuração de DNS do Skype for Business Online no Office 365.

2. Desative ou desinstale seu antivírus e VPN

Alguns usuários relataram sucesso ao desativar ou desinstalar seu antivírus e softwares de VPN para resolver o problema de login no Skype for Business. Isso ocorre porque esses programas podem interferir na conexão segura já realizada pelo Skype.

3. Teste sua conexão com a internet

Conexões de internet instáveis ou com baixa largura de banda podem impedir o login no Skype for Business. Utilize o Teste de conectividade remota para avaliar a conexão com os servidores do Skype for Business.

Dicas rápidas para melhorar sua conexão:

• Utilize uma conexão a cabo em vez de Wi-Fi.
• Desative programas de streaming que podem estar utilizando sua largura de banda.
• Desconecte dispositivos adicionais conectados à mesma rede.

4. Limpe o Cache do Skype

Para limpar o cache, siga os passos abaixo:

1. Feche o Skype for Business.
2. Pressione as teclas Windows + R para abrir a janela Executar.
3. Digite: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync.
4. Localize e exclua a pasta que começa com sip_.
5. Abra a pasta Tracing e exclua todos os arquivos dentro dela, mas mantenha a pasta.
6. Abra o Prompt de Comando como administrador.
7. Execute o comando: ipconfig /flushdns e pressione Enter.
8. Reinicie o computador e tente fazer login novamente.

5. Reparar o Microsoft Office

Reparar a instalação do Office pode solucionar o erro. Siga os passos abaixo:

1. Acesse o Painel de Controle.
2. Vá para Programas.
3. Selecione Programas e Recursos.
4. Selecione Office 365 ou Microsoft 365.
5. Clique em Alterar.
6. Escolha Reparo Rápido.

Se o problema persistir, escolha Reparo Online e reinicie o computador para verificar se a solução funcionou.