O Microsoft Teams pode ocasionalmente falhar ao fazer chamadas de saída para PSTN. Ou nada acontece ou uma mensagem de erro estranha aparece na tela. Normalmente, o aplicativo informa que não foi possível concluir a chamada e solicita que você verifique se está usando o formato de número correto. Se você estiver enfrentando problemas semelhantes de chamadas de saída, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Correção: o Microsoft Teams não fará chamadas de saída
Fazer chamadas através do aplicativo Web
Verifique se você está enfrentando o mesmo problema no aplicativo Web do Teams. Navegue até www.teams.microsoft.com e selecione Usar o aplicativo Web em vez disso . Abra o Teams no Edge ou no Chrome e verifique se você pode fazer chamadas de saída. Como alternativa, inicie o aplicativo Teams Mobile e verifique se você pode fazer chamadas.
Se o problema persistir, verifique se as soluções disponíveis nos guias abaixo funcionam para você:
Entre em contato com seu administrador
Se sua conta do Teams for gerenciada por uma organização (trabalho ou escola), entre em contato com seu administrador de TI para obter mais informações. Talvez não haja nada de errado com sua conta do Teams, afinal. Talvez seu administrador tenha definido algumas configurações específicas para bloquear chamadas de saída ou restringir chamadas para determinados números. Se este for o caso, então não há nada que você possa fazer sobre isso.
⇒ Nota: Os administradores podem usar as sugestões de solução de problemas abaixo.
Atribuir números de telefone aos usuários
Se você for um administrador, atribua números de telefone individuais aos seus usuários. Crie uma política de identificação de chamadas para chamadas de saída. Em seguida, atribua essa política a todos os usuários. O Teams nem sempre passa as chamadas de saída pelo número principal da empresa. Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de identificação de chamadas no Microsoft Teams .
Criar uma nova política de roteamento de voz
Tente criar uma nova Política de Roteamento de Voz com vários usos PSTN. Depois de fazer isso, basta atribuir a nova política aos usuários. Não se esqueça de ativar Permitir chamadas privadas no nível do locatário para o Microsoft Teams.
A propósito, se sua organização usa o Teams apenas para chamadas, você pode simplesmente definir Teams Only na política de atualização. Lembre-se de que o roteamento direto apenas roteia chamadas de e para usuários que usam o cliente do Teams. Acesse o Suporte da Microsoft para obter mais informações sobre o roteamento direto do sistema telefônico .
Se você emparelhar hardware de terceiros com o Teams, certifique-se de seguir as instruções de configuração do seu fornecedor de hardware. Para obter mais informações, consulte Configurar roteamento direto na página de suporte da Microsoft.
⇒ Nota: É necessária uma integração com o serviço PSTN para que os usuários façam chamadas PSTN de saída do Teams. Conclua o processo de integração e tente novamente.
Verifique as configurações de registro de DNS
Certifique-se de que o registro DNS para o SBC FQDN esteja configurado corretamente. Se as configurações estiverem incorretas, os redirecionamentos de IP SBC falharão. Muitas vezes, erros de digitação no registro DNS podem bloquear chamadas de saída. Certifique-se de que o nome do host SBC esteja escrito corretamente. Se o registro DNS estiver incorreto, o Teams procurará o endereço errado. Basicamente, o serviço está tentando alcançar um nome DNS inacessível.
Se o problema persistir e você já tiver provisionado serviços e usuários, entre em contato com o suporte do fornecedor para obter mais ajuda.
Conclusão
Se as chamadas de saída do Teams não funcionarem, verifique se você pode fazer chamadas por meio do aplicativo Web. Em seguida, exclua o cache do aplicativo, reinstale o Teams e entre em contato com seu administrador. Se você for um administrador de TI, certifique-se de atribuir números de telefone aos usuários e criar uma nova política de roteamento de voz. Em seguida, verifique novamente as configurações do Registro DNS para garantir que estejam corretas.
Clique nos comentários abaixo e deixe-nos saber qual método fez o truque para você.
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