Como criar uma enquete no Microsoft Teams
Aprenda como criar uma enquete em chats, canais e reuniões do Microsoft Teams, escolher as configurações de resposta, revisar os resultados e encerrar a votação.
Corrigir problemas de sincronização do Microsoft Teams: Guia completo
Se o Microsoft Teams não estiver sincronizando, atualize ou reinicie completamente o aplicativo, confirme se seus dispositivos usam a mesma conta e organização e compare a conversa afetada com o Teams na web. Isso ajuda a identificar se o problema afeta um aplicativo específico, sua conexão ou o serviço. Comece com essas verificações antes de excluir os dados do aplicativo ou reinstalar qualquer coisa.
1. Descubra onde o Teams para de sincronizar
Abra o Teams na Web e compare um chat afetado com o aplicativo para desktop ou celular. Selecione sua foto de perfil e verifique a conta e a organização em cada dispositivo. Uma conta pessoal, uma conta corporativa e uma organização de convidado podem exibir conversas diferentes. A Microsoft explica como alternar entre contas e organizações .
| O que você observa | O que investigar a seguir |
|---|---|
| A versão web está atualizada; um dos aplicativos está desatualizado. | Concentre-se nesse aplicativo e na sua conexão. |
| As mesmas mensagens estão faltando em todos os lugares. | Verifique com a equipe de TI a situação da conta, da conversa e do serviço selecionados. |
| As mensagens aparecem quando você abre o Teams, mas os alertas estão faltando. | Verifique as configurações de notificação separadamente. |
Essas comparações restringem a investigação; elas não comprovam uma causa. Cores de presença e ícones na barra de tarefas não são testes de sincronização confiáveis. Por exemplo, o indicador de presença verde da Microsoft significa que alguém está disponível, não que todas as mensagens ou arquivos foram sincronizados.
2. Atualize, reinicie e atualize o aplicativo afetado.
- Verifique a conexão. Abra um site no seu navegador. Se possível, compare com outra rede aprovada. Se o Teams apresentar problemas apenas na rede corporativa ou VPN, solicite ao departamento de TI que investigue a conexão.
- Use a opção Atualizar, se disponível. Um aviso de sincronização do Teams pode incluir um link para Atualizar . Selecione-o para reiniciar o aplicativo.
- Feche o Teams completamente. No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone na barra de tarefas ou na área de notificação e selecione "Encerrar" . No Mac, clique com o botão direito do mouse no ícone no Dock e selecione "Encerrar" . Reabra o Teams; fechar apenas a janela pode deixá-lo em execução.
- Instale as atualizações disponíveis. O Teams para desktop atualiza automaticamente quando ocioso. Se uma atualização for oferecida na parte superior da janela, selecione Atualizar > Atualizar e reinicie o Teams . O aplicativo web permanece atualizado automaticamente.
Essas ações seguem as instruções de sincronização e as orientações de atualização da Microsoft . Se o chat continuar desatualizado, selecione sua foto de perfil > Saia , abra o Teams novamente e entre. Tenha sua senha e o método de autenticação multifator em mãos.
3. Atualize o Teams no iPhone ou Android
A Microsoft afirma que o Teams para dispositivos móveis sincroniza quando você o abre ou usa. Deslize para baixo na lista de mensagens para atualizar e, em seguida, reabra a conversa afetada. Se o problema persistir:
- Verifique se o telefone tem Wi-Fi ou dados móveis funcionando e se está usando a conta correta do Teams.
- Feche e abra o Teams novamente e verifique se há alguma atualização disponível na App Store ou no Google Play.
- Para sair da sua conta, acesse o ícone do seu perfil > Configurações > Sair , depois abra o aplicativo novamente e faça login outra vez.
A Microsoft documenta os passos para encerrar a sessão em dispositivos móveis . Não é necessário encerrar a sessão em todos os dispositivos nem iniciar uma chamada para testar a sincronização. Após cada alteração, compare a mesma mensagem recente em todos os dispositivos.
Você deve limpar o cache do Teams?
Não utilize a limpeza de cache como solução geral para mensagens perdidas ou contagens incorretas de mensagens não lidas. As diretrizes atuais da Microsoft recomendam explicitamente que a limpeza de cache não seja aplicada em casos de mensagens perdidas, histórico de bate-papo que não carrega, equipes ou canais ausentes e notificações incorretas. Além disso, a limpeza de cache pode excluir registros de diagnóstico necessários para a investigação do problema. Reserve a limpeza de cache ou a redefinição do aplicativo para problemas específicos do cliente, com a devida orientação do suporte.
4. Verifique os arquivos e as notificações separadamente e, em seguida, encaminhe para os níveis superiores.
Para contas corporativas ou escolares, os uploads de canais são armazenados no SharePoint, enquanto os uploads de chats são armazenados no OneDrive for Business do remetente . Abra o arquivo afetado em sua origem baseada em navegador e verifique se a última edição está lá. Se também estiver faltando lá, investigue o upload, o salvamento do documento ou as permissões, em vez de reiniciar o Teams repetidamente.
Se as mensagens carregarem, mas os alertas no celular não, verifique as permissões de notificações do Teams e do celular. Em sua foto de perfil > Notificações , verifique se os alertas estão bloqueados quando ativos em outros dispositivos . Consulte a solução de problemas de notificações para dispositivos móveis da Microsoft .
Para problemas persistentes ou generalizados, forneça à equipe de TI a conta afetada, o dispositivo, a versão do Teams, o texto do erro, o horário aproximado de início com o fuso horário e os resultados da verificação na web versus no aplicativo. Peça a um administrador para verificar a integridade do serviço no centro de administração do Microsoft 365, seguindo as instruções da Microsoft para verificar a integridade do serviço .
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