Solução de problemas de zoom virtual em segundo plano
Às vezes, o Zoom pode falhar ao adicionar um plano de fundo virtual ou a tela verde pode não funcionar corretamente. Use este guia de solução de problemas para corrigi-lo.
Corrigir erro de zoom: sua conexão com a Internet está instável
Zoom é uma ferramenta que aproxima as pessoas e uma das ferramentas de trabalho remoto e aprendizagem remota mais populares do mundo.
De vez em quando, o Zoom pode exibir vários códigos de erro na tela, indicando que sua conexão não está estável. E se a conexão do Zoom estiver instável, você terá problemas de buffer de vídeo ou áudio e desconexões frequentes.
Corrigir erro de zoom: conexão instável com a Internet
→ Correção rápida: esse erro normalmente aparece quando você está no meio de uma videoconferência. Obviamente, você não tem muito tempo para ajustar suas configurações ou procurar o culpado. Como uma solução alternativa rápida, se você estiver usando sua câmera, tente desligá-la.
Desta forma, você pode liberar largura de banda preciosa que deve preservar a qualidade de compartilhamento de áudio e tela, permitindo que você ainda participe ativamente da reunião.
1. Verifique sua conexão de rede
A primeira coisa a fazer para garantir uma conexão estável com a Internet é reiniciar ou desconectar o modem e o roteador. Se houver alguma atualização pendente do firmware do roteador, instale-a no seu dispositivo.
Para dar ao Zoom acesso à sua largura de banda total, verifique se há outros dispositivos conectados à sua rede e desative-os. Além disso, para acelerar ainda mais sua conexão, você pode usar um cabo Ethernet que é conhecido por ser mais estável e rápido em comparação com uma conexão sem fio.
Se você não conseguir usar uma conexão a cabo, certifique-se de não estar muito longe do roteador Wi-Fi . Idealmente, o computador que você está usando para videoconferências com Zoom deve estar a apenas alguns metros de distância do roteador.
Como alternativa, você também pode alternar para um canal Wi-Fi diferente e testar para ver se você percebe alguma diferença.
Depois de seguir todas essas sugestões, verifique sua conexão e certifique-se de atender aos requisitos de largura de banda (de preferência, pelo menos 2 Mbps para cima / para baixo).
Nota: Problemas temporários de infraestrutura no lado do seu ISP também podem impactar negativamente sua conexão com a Internet. Entre em contato com seu ISP e verifique se há algum problema conhecido de infraestrutura ou servidor.
2. Desative os programas de consumo excessivo de largura de banda
Se houver outros programas em execução em segundo plano, recomendamos desativá-los, especialmente se estivermos falando sobre software que consome muita largura de banda, como programas de sincronização em nuvem, ferramentas de streaming, programas de compartilhamento de vídeo e assim por diante.
Se você estiver usando uma VPN , desative-a e verifique se você percebe alguma melhora em termos de estabilidade da rede. Algumas estatísticas sugerem que o uso de VPN pode diminuir a velocidade de sua conexão em até 30% ou até 50% se você usar um servidor VPN que não está localizado em sua região.
3. Desative SIP ALG e QOS
SIP ALG ou Application Layer Gateway é uma ferramenta com a qual muitos roteadores vêm equipados. Sua principal função é evitar problemas de firewall do roteador. Mas às vezes, SIP ALG pode causar mais problemas do que consertar, e desativá-lo é uma decisão sábia.
Para desativar o SIP ALG, siga estas etapas:
Acesse a página de administração do roteador e vá para a guia Avançado ou Configurações avançadas .
Em seguida, selecione Setup e WAN setup.
Localize a filtragem de NAT e marque a opção que permite desligar o SIP ALG .
Reinicie o roteador e verifique se o Zoom ainda detecta que a conexão está instável.
Essas instruções podem variar dependendo do modelo do seu roteador. Em alguns roteadores, o recurso SIP ALG pode ser encontrado nas configurações do firewall. Para obter instruções detalhadas, vá para a página de suporte do fabricante do roteador.
Outros usuários sugeriram que desligar o QoS (Quality of Service) também pode ajudar. Como um lembrete rápido, QoS é uma ferramenta de roteador comum que prioriza o tráfego.
4. Renove seu endereço IP
Atualizar seu endereço IP é outra solução potencial que pode corrigir esse problema de conexão instável do Zoom.
Inicie o prompt de comando com direitos de administrador
Digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada um:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- ipconfig / flushdns
Reinicie o seu computador e inicie o Zoom.
5. Altere as configurações de DNS
Vá para Configurações > Rede e Internet
Clique na sua conexão de internet
Role para baixo até as configurações de IP e clique no botão de atribuição de IP
Selecione Manual e habilite IPv4 ou IPv6 dependendo da sua rede e configuração de hardware
Insira o DNS primário e secundário que deseja usar:
DNS público do Google: 8.8.8.8 e 8.8.4.4
OpenDNS: 208.67.222.222 e 208.67.220.220
Cloudflare DNS: 1.1.1.1 e 1.0.0.1
Aplique as alterações, reinicie o computador e verifique se o erro desapareceu.
Deixe-nos saber qual solução funcionou para você.
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