Um sistema telefônico com roteamento direto já está disponível para o Microsoft Teams e está gerando burburinho no mercado. Os líderes de TI estão começando a perguntar: “O que isso significa para o meu negócio?”. O objetivo deste guia é fornecer respostas e insights para ajudá-lo a determinar se o roteamento direto da Microsoft é a solução certa para seu local de trabalho digital.
1 O que é o Microsoft Phone System for Teams?
2 O que o anúncio de roteamento direto do Microsoft Teams significa para sua organização?
3 O que é um roteamento direto para o Microsoft Teams?
4 Quais componentes são necessários para o roteamento direto do Microsoft Teams?
5 Quais são as opções de implantação para o roteamento direto do Microsoft Teams?
5.1 Abordagem Hospedada pelo Parceiro
5.2 Abordagem Implantada pelo Cliente
7 O roteamento direto está disponível apenas com o Microsoft Teams?
8 As organizações podem implantar planos de chamadas da Microsoft e roteamento direto?
9 Então, o que isso significa para sua organização?
10 Configurar locatário do Microsoft 365 para roteamento direto do Microsoft Teams
10.1 Conectar-se ao Skype for Business online via PowerShell
10.2 Emparelhar o SBC com o inquilino
10.4 Habilitar usuários para serviço de roteamento direto
10.5 Habilitar chamadas para o Microsoft Teams
11 Configuração SBC do OfficeMaster Gate
11.1 Configuração de rede e firewall
12 Instale o certificado raiz confiável de Baltimore
12.2 Definições de configuração global
12.3 Configurar regras de roteamento
O que é o Microsoft Phone System para equipes?
É importante primeiro estabelecer a linha de base para esta discussão. O Microsoft Teams fornece o hub para trabalho em equipe no Microsoft 365. Um componente-chave do Microsoft Teams é a capacidade de fazer/receber chamadas telefônicas por meio do Microsoft Phone System. O Microsoft Phone System requer planos de chamadas para fazer/receber chamadas. Existem duas opções para planos de chamada com o Microsoft Phone System no Teams:
Quando você emparelha os planos de chamada da Microsoft e/ou roteamento direto com o Microsoft Phone System, o resultado é uma experiência de chamada corporativa completa no Microsoft 365 em escala global.
O que o anúncio de roteamento direto do Microsoft Teams significa para sua organização?
Resposta curta: Depende de vários fatores.
Resposta longa: cada organização é única, e o anúncio de roteamento direto para o Microsoft Teams afetará cada organização de maneiras diferentes.
Analisamos nossas conversas com clientes nos últimos 90 dias e aqui estão as características comuns para organizações que atualmente demonstram um interesse acima da média em equipes/sistema telefônico/roteamento direto.
O que é um roteamento direto para o Microsoft Teams?
O Roteamento Direto permite que os clientes tragam seus próprios serviços de telecomunicações para o Microsoft Cloud for Microsoft Phone System. Antes do roteamento direto, a única opção para serviços de telecomunicações com o Microsoft Teams eram os planos de chamadas da Microsoft. O Roteamento Direto é importante porque fornece uma solução para que as organizações aproveitem as tarifas preferenciais de telecomunicações e aproveitem os muitos benefícios do Microsoft Phone System com o Teams.
Quais componentes são necessários para o roteamento direto do Microsoft Teams?
Para que uma organização habilite o roteamento direto, são necessários os seguintes componentes:
A peça chave da infraestrutura de roteamento direto são os SBCs. Dependendo da experiência de sua equipe e/ou preferência em TI interna versus terceirizada, os SBCs podem ser implantados.
Quais são as opções de implantação para o roteamento direto do Microsoft Teams?
Existem duas abordagens aprovadas para o roteamento direto do Microsoft Teams: Hospedado pelo parceiro e implantado pelo cliente.
Abordagem Hospedada pelo Parceiro
Para organizações que adotaram ou desejam começar a adotar serviços baseados em nuvem, o cenário hospedado pelo parceiro é a abordagem correta. Os SBCs são hospedados na nuvem de comunicações – garantindo gerenciamento, tempo de atividade e qualidade da experiência.
Abordagem implantada pelo cliente
Para organizações que possuem experiência interna e/ou preferem gerenciar a infraestrutura de voz internamente, um cenário implantado pelo cliente é a melhor abordagem. Os SBCs são implantados no ambiente do cliente (data centers) e o gerenciamento/qualidade da experiência é de responsabilidade da equipe interna de TI.
Quando faz sentido usar o roteamento direto do Microsoft Teams versus os planos de chamadas da Microsoft?
O roteamento direto está disponível apenas com o Microsoft Teams?
O roteamento direto está disponível apenas com o Microsoft Teams. Para organizações que usam o Skype for Business online, o equivalente de roteamento direto é Cloud Connector Edition (CCE). O CCE pode ser implantado no data center do cliente ou em um modelo hospedado pelo parceiro, permitindo que os clientes tragam seus próprios serviços de telecomunicações/voz para o Skype for Business Online.
As organizações podem implantar planos de chamadas da Microsoft e roteamento direto?
Sim. É possível (e suportado) configurar usuários para planos de chamadas da Microsoft e roteamento direto. Essa abordagem oferece flexibilidade para controlar o caminho de uma chamada com base no número de telefone de destino discado. Uma vantagem dessa abordagem é que o SBC pode ser localizado localmente no país, de modo que as chamadas serão entregues como chamadas locais.
Então, o que isso significa para sua organização?
Cobrimos muito terreno neste e-book e agora é hora de descobrir o que isso significa para sua organização. Claro, isso depende muito da sua situação específica:
Com uma discussão aprofundada sobre os fatores que afetam sua organização, é possível fornecer uma recomendação abrangente para suas necessidades digitais.
Configurar locatário do Microsoft 365 para roteamento direto do Microsoft Teams
As etapas necessárias estão documentadas em detalhes aqui .
Conectar-se ao Skype for Business online via PowerShell
Após a conexão ter sido estabelecida com sucesso, a lista de comandos para gerenciar o SBC pode ser encontrada executando o comando *onlinePSTNGateway na sessão do PowerShell.
Emparelhar o SBC com o inquilino
O cmdlet do PowerShell “New-CsOnlinePSTNGateway” associa o SBC ao locatário.
Valide o emparelhamento
Use “Get-CsOnlinePSTNGateway” para ver se o SBC está presente na lista de SBCs pareados. Habilite as opções SIP nos Parâmetros VoIP do OfficeMaster (defina o intervalo para 60 segundos) e verifique os logs gravados pelo serviço syslog se as opções forem enviadas e confirmadas com sucesso. Nesse caso, as solicitações de opções recebidas também devem ser vistas.
Habilitar usuários para serviço de roteamento direto
Os passos necessários são:
Habilitar chamadas para o Microsoft Teams
Se a guia Chamadas não aparecer no Microsoft Teams, verifique se "Permitir chamadas privadas" está definido como "Ativado" nas configurações e serviços do Microsoft Teams no locatário.
Configuração SBC do OfficeMaster Gate
Todas as versões de hardware e virtuais do OfficeMaster Gate, que são compatíveis com firmware 5 e superior, podem ser usadas. Versões de firmware começando com 5.0 e superiores são suportadas (incluindo bypass de mídia!). Além disso, são necessárias licenças SIP-Line. A ferramenta OfficeMaster Gate Configuration 6.26.1474 ou mais recente é necessária para a configuração.
Configuração de rede e firewall
Instale o certificado raiz confiável de Baltimore
Os controladores de borda de sessão do Microsoft Teams usam certificados de Baltimore para comunicações TLS. O certificado raiz de Baltimore deve ser adicionado aos certificados raiz confiáveis no SBC. Primeiro baixe o certificado CA raiz .
O arquivo pem é um arquivo de texto codificado em base64 começando com —–BEGIN CERTIFICATE—– e terminando com —–END CERTIFICATE—–. Para adicionar este certificado, abra (ou crie, se não existir) o arquivo “/data/ca. pem” no SBC (usando WinSCP ou ferramentas semelhantes) e anexe o texto baixado acima.
Instalar certificado SBC
Para instalar o certificado para o FQDN público do SBC, você precisa do certificado e da chave privada na sintaxe base64/PEM. No Windows, esses dados podem ser convertidos do visualizador de certificados, se necessário. O certificado pode ser instalado por meio da ferramenta de configuração OfficeMaster Gate. Para importar a chave privada, o arquivo pem deve ser copiado para “/data” como “key.pem”.
Configurações globais
A maioria das configurações em “Edit/VoIP Parameters” podem ser deixadas em seus valores padrão. As opções devem ser definidas para 60 segundos. Tanto o SBC FQDN quanto o endereço IP devem ser configurados usando a versão mais recente da configuração do OfficeMaster Gate.
Configurar regras de roteamento
Uma configuração de amostra é fornecida em "teams-sample.ofg" (por favor, dê uma olhada na página inicial do OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Este arquivo pode ser aberto usando a ferramenta OfficeMaster Gate Config. Pelo menos quatro objetos de tronco devem ser adicionados.
Para obter informações sobre se o Roteamento Direto é a solução certa para sua organização, consulte o Roteamento Direto do Sistema Telefônico . Para obter informações sobre pré-requisitos e planejar sua implantação, consulte Plan Direct Routing .
Cansado de erros do Microsoft Teams VDI que interrompem suas sessões do Citrix ou VMware? Obtenha soluções passo a passo para problemas de áudio, congelamento de vídeo e falhas de otimização. Restaure o trabalho em equipe perfeito hoje mesmo com soluções comprovadas.
Cansado do atraso nas videoconferências do Microsoft Teams via Wi-Fi? Este guia definitivo de solução de problemas revela soluções passo a passo para eliminar o atraso, melhorar a qualidade do vídeo e garantir reuniões perfeitas com as dicas mais recentes.
Cansado da tela de boas-vindas do Microsoft Teams travada no Erro 2026? Descubra soluções comprovadas, passo a passo, para resolver o problema rapidamente. Limpe o cache, reinicie o aplicativo e muito mais — faça o Teams funcionar perfeitamente hoje mesmo!
Frustrado com o erro 1200 do Microsoft Teams no seu celular? Descubra passos comprovados para corrigi-lo no iOS e no Android. Limpe o cache, atualize o aplicativo e muito mais para chamadas de vídeo perfeitas. Soluções rápidas e fáceis aqui mesmo!
Está com dificuldades com erros de atalho no Microsoft Teams e travamentos na inicialização? Descubra soluções passo a passo para resolver esses erros, eliminar travamentos e retomar a colaboração perfeita. Atualizado com as soluções mais recentes.
Cansado do erro "Captura de tela não salva" no Microsoft Teams? Siga nosso guia passo a passo com soluções rápidas para resolver o problema e capturar telas sem esforço. Atualizado com as dicas mais recentes para um trabalho em equipe perfeito.
Não consegue encontrar as salas de discussão na sua reunião do Teams? Descubra os principais motivos pelos quais as salas de discussão não aparecem no Microsoft Teams e soluções comprovadas para resolver o problema rapidamente – sem necessidade de conhecimentos técnicos!
Frustrado com as falhas de gravação no Microsoft Teams? Descubra os motivos mais comuns, como problemas de permissões, limites de armazenamento e falhas de rede, além de soluções passo a passo para garantir que suas reuniões sejam gravadas sempre.
Está com problemas para entrar em uma reunião no Microsoft Teams? Aprenda a resolver rapidamente usando links diretos. Instruções passo a passo, dicas de solução de problemas e recursos visuais para entrar em reuniões sem problemas. Chega de frustração!
Cansado de mensagens de chat do Microsoft Teams que não são enviadas? Siga nosso guia passo a passo para corrigir o erro "Falha ao enviar" rapidamente. Soluções comprovadas para uma comunicação de equipe tranquila.
