Roteamento direto da Microsoft: tudo o que você precisa saber (2022)

Um sistema telefônico com roteamento direto já está disponível para o Microsoft Teams e está gerando burburinho no mercado. Os líderes de TI estão começando a perguntar: “O que isso significa para o meu negócio?”. O objetivo deste guia é fornecer respostas e insights para ajudá-lo a determinar se o roteamento direto da Microsoft é a solução certa para seu local de trabalho digital.

1 O que é o Microsoft Phone System for Teams?

2 O que o anúncio de roteamento direto do Microsoft Teams significa para sua organização?

3 O que é um roteamento direto para o Microsoft Teams?

4 Quais componentes são necessários para o roteamento direto do Microsoft Teams?

5 Quais são as opções de implantação para o roteamento direto do Microsoft Teams?

5.1 Abordagem Hospedada pelo Parceiro

5.2 Abordagem Implantada pelo Cliente

6 Quando faz sentido usar o roteamento direto do Microsoft Teams versus os planos de chamadas da Microsoft?

7 O roteamento direto está disponível apenas com o Microsoft Teams?

8 As organizações podem implantar planos de chamadas da Microsoft e roteamento direto?

9 Então, o que isso significa para sua organização?

10 Configurar locatário do Microsoft 365 para roteamento direto do Microsoft Teams

10.1 Conectar-se ao Skype for Business online via PowerShell

10.2 Emparelhar o SBC com o inquilino

10.3 Validar o emparelhamento

10.4 Habilitar usuários para serviço de roteamento direto

10.5 Habilitar chamadas para o Microsoft Teams

11 Configuração SBC do OfficeMaster Gate

11.1 Configuração de rede e firewall

12 Instale o certificado raiz confiável de Baltimore

12.1 Instalar certificado SBC

12.2 Definições de configuração global

12.3 Configurar regras de roteamento

O que é o Microsoft Phone System para equipes?

É importante primeiro estabelecer a linha de base para esta discussão. O Microsoft Teams fornece o hub para trabalho em equipe no Microsoft 365. Um componente-chave do Microsoft Teams é a capacidade de fazer/receber chamadas telefônicas por meio do Microsoft Phone System. O Microsoft Phone System requer planos de chamadas para fazer/receber chamadas. Existem duas opções para planos de chamada com o Microsoft Phone System no Teams:

• Planos de chamadas da Microsoft
• Roteamento direto

Quando você emparelha os planos de chamada da Microsoft e/ou roteamento direto com o Microsoft Phone System, o resultado é uma experiência de chamada corporativa completa no Microsoft 365 em escala global.

O que o anúncio de roteamento direto do Microsoft Teams significa para sua organização?

Resposta curta: Depende de vários fatores.

Resposta longa: cada organização é única, e o anúncio de roteamento direto para o Microsoft Teams afetará cada organização de maneiras diferentes.

Analisamos nossas conversas com clientes nos últimos 90 dias e aqui estão as características comuns para organizações que atualmente demonstram um interesse acima da média em equipes/sistema telefônico/roteamento direto.

O que é um roteamento direto para o Microsoft Teams?

O Roteamento Direto permite que os clientes tragam seus próprios serviços de telecomunicações para o Microsoft Cloud for Microsoft Phone System. Antes do roteamento direto, a única opção para serviços de telecomunicações com o Microsoft Teams eram os planos de chamadas da Microsoft. O Roteamento Direto é importante porque fornece uma solução para que as organizações aproveitem as tarifas preferenciais de telecomunicações e aproveitem os muitos benefícios do Microsoft Phone System com o Teams.

Quais componentes são necessários para o roteamento direto do Microsoft Teams?

Para que uma organização habilite o roteamento direto, são necessários os seguintes componentes:

• Assinatura corporativa do Microsoft 365 (E1, E3 ou E5)
• Complemento do Microsoft Phone System (com E1, E3)
• Controladores de borda de sessão (SBCs) da lista de fornecedores aprovados do Microsoft SBC
• Troncos SIP do seu provedor de telecomunicações/voz

A peça chave da infraestrutura de roteamento direto são os SBCs. Dependendo da experiência de sua equipe e/ou preferência em TI interna versus terceirizada, os SBCs podem ser implantados.

Quais são as opções de implantação para o roteamento direto do Microsoft Teams?

Existem duas abordagens aprovadas para o roteamento direto do Microsoft Teams: Hospedado pelo parceiro e implantado pelo cliente.

Abordagem Hospedada pelo Parceiro

Para organizações que adotaram ou desejam começar a adotar serviços baseados em nuvem, o cenário hospedado pelo parceiro é a abordagem correta. Os SBCs são hospedados na nuvem de comunicações – garantindo gerenciamento, tempo de atividade e qualidade da experiência.

Abordagem implantada pelo cliente

Para organizações que possuem experiência interna e/ou preferem gerenciar a infraestrutura de voz internamente, um cenário implantado pelo cliente é a melhor abordagem. Os SBCs são implantados no ambiente do cliente (data centers) e o gerenciamento/qualidade da experiência é de responsabilidade da equipe interna de TI.

Quando faz sentido usar o roteamento direto do Microsoft Teams versus os planos de chamadas da Microsoft?

• Em países onde os planos Microsoft Calling não estão disponíveis.
• Quando os clientes desejam manter seu contrato de telecomunicações existente.
• Para interoperabilidade com sistemas de terceiros (por exemplo, PBXs existentes durante a migração).
• Para conectar dispositivos analógicos ao Microsoft Teams (por exemplo, fax, sistemas de paging, telefones de elevador).
• Opções de cobrança mais flexíveis.
• Quando for necessária uma cobertura mais ampla do que os Planos de Chamadas da Microsoft.

O roteamento direto está disponível apenas com o Microsoft Teams?

O roteamento direto está disponível apenas com o Microsoft Teams. Para organizações que usam o Skype for Business online, o equivalente de roteamento direto é Cloud Connector Edition (CCE). O CCE pode ser implantado no data center do cliente ou em um modelo hospedado pelo parceiro, permitindo que os clientes tragam seus próprios serviços de telecomunicações/voz para o Skype for Business Online.

As organizações podem implantar planos de chamadas da Microsoft e roteamento direto?

Sim. É possível (e suportado) configurar usuários para planos de chamadas da Microsoft e roteamento direto. Essa abordagem oferece flexibilidade para controlar o caminho de uma chamada com base no número de telefone de destino discado. Uma vantagem dessa abordagem é que o SBC pode ser localizado localmente no país, de modo que as chamadas serão entregues como chamadas locais.

Então, o que isso significa para sua organização?

Cobrimos muito terreno neste e-book e agora é hora de descobrir o que isso significa para sua organização. Claro, isso depende muito da sua situação específica:

• Quantos sistemas de telefonia você está gerenciando atualmente e quantos anos eles têm?
• Você implantou o Microsoft 365?
• Você terceiriza suas necessidades de TI ou tem uma abordagem DIY?
• Você tem escritórios globais? Você precisa de suporte local?
• Quando seus contratos de telecomunicações/SIP estão para renovação?
• Você tem uma mudança de escritório planejada para os próximos 12 meses?
• Você tem requisitos de voz complexos? (por exemplo, dispositivos analógicos, contact center, fax)

Com uma discussão aprofundada sobre os fatores que afetam sua organização, é possível fornecer uma recomendação abrangente para suas necessidades digitais.

Configurar locatário do Microsoft 365 para roteamento direto do Microsoft Teams

As etapas necessárias estão documentadas em detalhes aqui .

Conectar-se ao Skype for Business online via PowerShell

Após a conexão ter sido estabelecida com sucesso, a lista de comandos para gerenciar o SBC pode ser encontrada executando o comando *onlinePSTNGateway na sessão do PowerShell.

Emparelhar o SBC com o inquilino

O cmdlet do PowerShell “New-CsOnlinePSTNGateway” associa o SBC ao locatário.

Valide o emparelhamento

Use “Get-CsOnlinePSTNGateway” para ver se o SBC está presente na lista de SBCs pareados. Habilite as opções SIP nos Parâmetros VoIP do OfficeMaster (defina o intervalo para 60 segundos) e verifique os logs gravados pelo serviço syslog se as opções forem enviadas e confirmadas com sucesso. Nesse caso, as solicitações de opções recebidas também devem ser vistas.

Habilitar usuários para serviço de roteamento direto

Os passos necessários são:

• Crie um usuário no Microsoft 365 e atribua a licença.
• Certifique-se de que o usuário esteja hospedado no Skype for Business Online.
• Configure o número de telefone e ative a voz e o correio de voz corporativos.
• Configure o roteamento de voz.

Habilitar chamadas para o Microsoft Teams

Se a guia Chamadas não aparecer no Microsoft Teams, verifique se "Permitir chamadas privadas" está definido como "Ativado" nas configurações e serviços do Microsoft Teams no locatário.

Configuração SBC do OfficeMaster Gate

Todas as versões de hardware e virtuais do OfficeMaster Gate, que são compatíveis com firmware 5 e superior, podem ser usadas. Versões de firmware começando com 5.0 e superiores são suportadas (incluindo bypass de mídia!). Além disso, são necessárias licenças SIP-Line. A ferramenta OfficeMaster Gate Configuration 6.26.1474 ou mais recente é necessária para a configuração.

Configuração de rede e firewall

• A primeira interface deve obter um endereço IP local da rede interna. Além disso, o DNS e o gateway padrão devem apontar para recursos internos.
• Para se conectar ao Microsoft Teams SBC, a segunda interface (“Adaptador nº 2…”) precisa ser configurada com um endereço IP público.

• Agora as rotas estáticas precisam apontar para os endereços IP públicos para SIP externo e tráfego de mídia.
• Antes que essas rotas possam ser configuradas, o firewall deve ser habilitado para interfaces internas e externas. Isso é feito selecionando “Editar – Firewall/Roteamento.. – Novo—“. Ambas as interfaces devem ser adicionadas selecionando seus endereços IP.

• Normalmente os serviços internos não precisam ser bloqueados:

• Os serviços externos exigem mais restrições – apenas permita conexões SIP (TLS) de entrada.
• Todos os outros tráfegos são bloqueados por esta configuração.
• Para permitir comunicações SIP e de mídia, todos os destinos conhecidos devem ser definidos separadamente para serem roteados pela interface externa. Portanto, todos os outros tráfegos (não permitidos) não passariam pela interface externa.

• Esses endereços IP para SIP e a sub-rede para tráfego de mídia podem ser encontrados no Microsoft Direct Routing.

Instale o certificado raiz confiável de Baltimore

Os controladores de borda de sessão do Microsoft Teams usam certificados de Baltimore para comunicações TLS. O certificado raiz de Baltimore deve ser adicionado aos certificados raiz confiáveis ​​no SBC. Primeiro baixe o certificado CA raiz .

O arquivo pem é um arquivo de texto codificado em base64 começando com —–BEGIN CERTIFICATE—– e terminando com —–END CERTIFICATE—–. Para adicionar este certificado, abra (ou crie, se não existir) o arquivo “/data/ca. pem” no SBC (usando WinSCP ou ferramentas semelhantes) e anexe o texto baixado acima.

Instalar certificado SBC

Para instalar o certificado para o FQDN público do SBC, você precisa do certificado e da chave privada na sintaxe base64/PEM. No Windows, esses dados podem ser convertidos do visualizador de certificados, se necessário. O certificado pode ser instalado por meio da ferramenta de configuração OfficeMaster Gate. Para importar a chave privada, o arquivo pem deve ser copiado para “/data” como “key.pem”.

Configurações globais

A maioria das configurações em “Edit/VoIP Parameters” podem ser deixadas em seus valores padrão. As opções devem ser definidas para 60 segundos. Tanto o SBC FQDN quanto o endereço IP devem ser configurados usando a versão mais recente da configuração do OfficeMaster Gate.

Configurar regras de roteamento

Uma configuração de amostra é fornecida em "teams-sample.ofg" (por favor, dê uma olhada na página inicial do OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Este arquivo pode ser aberto usando a ferramenta OfficeMaster Gate Config. Pelo menos quatro objetos de tronco devem ser adicionados.

• Tronco para provedor SIP ou IPBX local
• 3 troncos para o Microsoft Teams (sip, sip2 e sip3)

• As chamadas do tronco SIP ou PBX devem ser roteadas no modo de failover para esses destinos na ordem mostrada na configuração de exemplo.

Para obter informações sobre se o Roteamento Direto é a solução certa para sua organização, consulte o Roteamento Direto do Sistema Telefônico . Para obter informações sobre pré-requisitos e planejar sua implantação, consulte Plan Direct Routing .