Не удаётся подключиться к собраниям Microsoft Teams? Как это исправить?

Если вам не удаётся подключиться к собраниям Microsoft Teams , сначала откройте приглашение в Microsoft Edge или Google Chrome на компьютере и попробуйте присоединиться через браузер. Затем проверьте учётную запись и сообщение об ошибке, проверьте подключение и обновите настольное приложение. В некоторых случаях для решения проблемы может потребоваться вмешательство организатора или ИТ-администратора.

1. Попробуйте открыть ссылку на встречу в браузере на компьютере.

Если совещание уже началось, воспользуйтесь этим обходным решением, прежде чем сбрасывать или переустанавливать что-либо:

1. Откройте последнее приглашение и выберите ссылку на встречу. Если постоянно запускается настольное приложение, скопируйте ссылку в Edge или Chrome.
2. При появлении предложения выберите «Продолжить в этом браузере» .
3. Следуйте инструкциям по входу в систему или подтверждению электронной почты, проверьте настройки микрофона и камеры и выберите «Присоединиться сейчас» .

Microsoft описывает эти варианты в своем руководстве по подключению без учетной записи . Доступ для гостей зависит от правил собрания; браузер не может их обойти.

На телефоне или планшете используйте мобильное приложение Teams; мобильные браузеры в настоящее время не поддерживают присоединение к собраниям Teams. Если ваше приглашение содержит номер телефона и идентификатор конференции, можно также подключиться по телефону .

2. Сопоставьте ошибку с правильным решением.

Сообщение об ограничении доступа к лобби или учетной записи может выглядеть как ошибка подключения. Проверьте сообщение, прежде чем менять компьютер:

• Ожидание в холле: попросите организатора разрешить вам пройти. Переустановка Teams не позволит вам пройти дальше холла.
• Для входа в систему используйте авторизованный рабочий или учебный аккаунт.
• Войдите в систему с другой учетной записью: Убедитесь, что вы используете ту же учетную запись, которая получила приглашение.
• Эта встреча закрыта: попросите организатора разблокировать её.
• Требуется подтверждение по электронной почте: пройдите процедуру ввода одноразового кода, показанную на экране.

Если в приглашении отсутствует возможность присоединиться к Teams, уточните, включил ли организатор онлайн-собрание. В руководстве Microsoft по устранению неполадок с подключением к собраниям объясняются эти ограничения.

3. Проверьте подключение к интернету.

Откройте несколько несвязанных веб-сайтов. Если и они не помогут, сначала проверьте интернет-соединение. Если просмотр веб-страниц работает, трафик Teams может по-прежнему быть ограничен сетью или прокси-сервером.

Подойдите ближе к маршрутизатору, приостановите загрузку больших файлов или попробуйте использовать Ethernet. Если это разрешено политикой компании, проверьте другую доверенную сеть или точку доступа телефона. Если Teams работает там, это говорит о проблеме в исходной сети; это не указывает на точную причину.

В Windows 11 запустите средство устранения неполадок сети и интернета в разделе «Получить справку» , следуя инструкциям Microsoft по устранению неполадок Wi-Fi . При необходимости перезагрузите домашний маршрутизатор, помня, что это отключит всех пользователей.

Держите брандмауэр и антивирус включенными. В управляемой сети попросите ИТ-специалистов проверить требования к брандмауэру и прокси-серверу Teams . Не добавляйте Skype for Business в качестве замены Teams и не включайте широкие исключения для общедоступных сетей.

4. Перезагрузите систему, обновите ее, а затем рассмотрите возможность сброса настроек Teams.

Если браузер работает, а настольное приложение не работает, сосредоточьтесь на локальном приложении:

• Полностью закройте Teams и откройте его снова. В Windows используйте кнопку «Выход» через значок Teams в системном трее; на Mac используйте сочетание клавиш Command-Q.
• Установите доступное обновление. Teams обновляется автоматически в режиме ожидания. Когда в верхней части окна рабочего стола появится сообщение об обновлении, воспользуйтесь кнопкой «Обновить» > «Обновить» и перезапустите Teams , как описано в инструкциях Microsoft по обновлению .
• Повторите попытку отправки того же приглашения после перезапуска приложения.

Если проблема сохраняется только с приложением Windows, может помочь целевая перезагрузка. Откройте «Параметры» > «Приложения» > «Установленные приложения» , найдите Microsoft Teams, откройте его меню с тремя точками и выберите «Дополнительные параметры» > «Перезагрузка» . Снова откройте Teams и войдите в систему.

Сброс удаляет локальные данные приложения и настройки персонализации. Microsoft предупреждает, что очистка кэша Teams — это целенаправленное действие по устранению неполадок, а не универсальное решение проблемы. Если ИТ-специалистам необходимы диагностические журналы, соберите их перед сбросом. На управляемых компьютерах обратитесь в ИТ-отдел, если эти элементы управления недоступны.

5. Проверьте наличие проблем с обслуживанием и предоставьте подтверждающие доказательства.

Если несколько коллег не могут подключиться, попросите администратора проверить состояние служб в разделе «Состояние служб» в центре администрирования Microsoft 365. В документации Microsoft по состоянию служб описаны панель мониторинга и требования к доступу.

В случае постоянных сбоев отправьте в ИТ-отдел точное сообщение об ошибке, время ее возникновения с указанием вашего часового пояса, устройства и версии Teams, информацию о том, завершилась ли встреча неудачей (одна или все), а также результаты проверок браузера и альтернативной сети. Эти сведения помогут определить, были ли нарушены права доступа к встрече, возникла ли проблема с локальным приложением, а также сбои в сети или службе.