Исправлено: исходящие вызовы Microsoft Teams не работают

Команды Microsoft иногда могут не совершать исходящие вызовы в PSTN. Либо ничего не происходит, либо на экране появляется странное сообщение об ошибке. Обычно приложение сообщает вам, что не может завершить вызов, и предлагает вам убедиться, что вы используете правильный формат номера. Если у вас возникли аналогичные проблемы с исходящими вызовами, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

Исправлено: Microsoft Teams не будет совершать исходящие звонки

Звонки через веб-приложение

Проверьте, не возникает ли у вас та же проблема в веб-приложении Teams. Перейдите на сайт www.teams.microsoft.com и выберите Использовать вместо этого веб-приложение . Откройте Teams в Edge или Chrome и проверьте, можете ли вы совершать исходящие звонки. Либо запустите приложение Teams Mobile и проверьте, можете ли вы совершать звонки.

Если проблема не устранена, проверьте, помогают ли вам решения, доступные в приведенных ниже руководствах:

• Ошибка Teams: вы не можете совершать или принимать звонки прямо сейчас
• Исправление Microsoft Teams: о, дорогой! Ваш звонок прервался

Свяжитесь с вашим администратором

Если ваша учетная запись Teams управляется организацией (рабочей или учебной), обратитесь к своему ИТ-администратору для получения дополнительных сведений. Возможно, с вашей учетной записью Teams все в порядке. Возможно, ваш администратор настроил определенные параметры для блокировки исходящих вызовов или ограничения вызовов на определенные номера. Если это так, то с этим ничего не поделаешь.

⇒ Примечание. Администраторы могут воспользоваться приведенными ниже рекомендациями по устранению неполадок.

Назначение телефонных номеров пользователям

Если вы являетесь администратором, назначьте своим пользователям индивидуальные номера телефонов. Создайте политику Caller ID для исходящих вызовов. Затем назначьте эту политику всем пользователям. Teams не всегда пропускает исходящие звонки через основной номер компании. Дополнительные сведения см. в разделе Управление политиками идентификации вызывающего абонента в Microsoft Teams .

Создайте новую политику голосовой маршрутизации

Попробуйте создать новую политику голосовой маршрутизации с несколькими вариантами использования PSTN. После этого просто назначьте новую политику пользователям. Не забудьте включить Разрешить частные звонки на уровне клиента для Microsoft Teams.

Кстати, если ваша организация использует Teams только для звонков, вы можете просто установить Teams Only в политике обновления. Имейте в виду, что прямая маршрутизация только направляет вызовы пользователям, использующим клиент Teams, и от них. Перейдите в службу поддержки Майкрософт для получения дополнительных сведений о прямой маршрутизации телефонной системы .

Если вы связываете стороннее оборудование с Teams, обязательно следуйте инструкциям по настройке вашего поставщика оборудования. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка прямой маршрутизации на странице поддержки Microsoft.

⇒ Примечание. Интеграция со службой ТСОП необходима для того, чтобы пользователи могли совершать исходящие звонки по ТСОП из Teams. Завершите процесс интеграции и повторите попытку.

Проверьте настройки записи DNS

Убедитесь, что запись DNS для полного доменного имени SBC установлена ​​правильно. Если настройки неверны, перенаправления IP-адресов SBC завершатся ошибкой. Часто опечатки в записи DNS могут блокировать исходящие вызовы. Убедитесь, что имя хоста SBC указано правильно. Если запись DNS написана с ошибкой, Teams будет искать неправильный адрес. По сути, служба пытается получить доступ к недоступному DNS-имени.

Если проблема не устранена, а вы уже подготовили службы и пользователей на своей стороне, обратитесь в службу поддержки поставщика за дополнительной помощью.

Вывод

Если исходящие вызовы Teams не работают, проверьте, можете ли вы совершать звонки через веб-приложение. Затем удалите кэш приложения, переустановите Teams и обратитесь к администратору. Если вы ИТ-администратор, обязательно назначьте номера телефонов пользователям и создайте новую политику голосовой маршрутизации. Затем дважды проверьте настройки записи DNS, чтобы убедиться, что они верны.

Нажмите на комментарии ниже и дайте нам знать, какой метод помог вам.