Как исправить проблему с уведомлениями Microsoft Teams, которые не исчезают

Если уведомления Microsoft Teams не исчезают , сначала проверьте непрочитанные сообщения в разделах «Активность» и «Чат», а затем отклоните любые отдельные оповещения Windows. Если значок или баннер остаются, перезапустите Teams, установите доступное обновление и сравните данные той же учетной записи в веб-приложении.

Индикатор непрочитанных сообщений в Teams и уведомление Windows — это разные вещи. Закрытие всплывающего окна и пометка сообщения как прочитанного рассматриваются как отдельные действия. Эти инструкции ориентированы на текущую версию Teams для Windows; расположение пунктов меню может различаться в зависимости от учетной записи и версии.

1. Найти и удалить непрочитанные сообщения.

При просмотре последних сообщений в чате вы можете не отслеживать другую активность, включая упоминания в каналах, ответы и обновления о встречах. Начните с ленты активности Teams :

1. Выберите «Активность» , затем воспользуйтесь фильтром «Непрочитанные» . При необходимости откройте дополнительные фильтры .
2. Откройте каждый оставшийся элемент и просмотрите соответствующую переписку. В качестве альтернативы, откройте меню «Дополнительные параметры» элемента действия и выберите «Пометить как прочитанное» .
3. Переключитесь в чат , воспользуйтесь фильтром непрочитанных сообщений или быстрым просмотром и откройте сообщения, которые по-прежнему отображаются как непрочитанные.

Если вы используете несколько учетных записей или организаций, проверьте соответствующую учетную запись, прежде чем решить, что значок отображается неправильно. На мобильных устройствах в разделе «Активность» также есть дополнительные параметры > «Пометить все как прочитанное» ; используйте эту опцию после просмотра всего, что требует принятия мер.

2. Отдельно отключите уведомление Windows.

Если проблема связана с уведомлением, а не с индикатором непрочитанных сообщений в Teams, нажмите кнопку закрытия. Для оповещения, хранящегося в центре уведомлений Windows :

• В Windows 11 нажмите Windows + N и выберите значок «X» в уведомлении .
• В Windows 10 нажмите Windows + A , чтобы открыть Центр уведомлений.
• Использовать функцию «Очистить все» только в том случае, если вы хотите удалить и другие сохраненные уведомления Windows.

Вернитесь в Teams, чтобы проверить статус непрочитанных уведомлений отдельно. Alt + Tab переключает между окнами приложений; это не стандартный способ очистки уведомлений Windows.

3. Перезапустите, обновите и сравните Teams в веб-версии.

Сохраните незавершенную работу и завершите все активные звонки. Щелкните правой кнопкой мыши значок Teams в системном трее Windows (он может находиться под стрелкой скрытых значков) и выберите «Выход» . Снова откройте Teams. Закрытие только главного окна может привести к тому, что приложение продолжит работать.

Если в верхней части окна Teams предлагается обновление, выберите «Обновить» > «Обновить» и перезапустите Teams . Microsoft поясняет, что Teams обычно обновляется автоматически в режиме ожидания .

Далее откройте Teams в веб-версии, используя ту же учетную запись и организацию. Просмотрите те же элементы активности и чаты.

• Проблема проявляется только на настольном компьютере: это указывает на проблему, специфичную для конкретного клиента, хотя и не устанавливает её причину.
• В обеих версиях указано: зарегистрируйте затронутый элемент или подсчитайте его для подтверждения.

Вы также можете попробовать выйти из системы и снова войти через меню своего профиля. Не забудьте использовать тот же способ входа. Открытие браузерной версии — это шаг для сравнения, а не гарантированное решение проблемы с синхронизацией.

4. Настройте повторяющиеся оповещения.

Если уведомления из активного разговора продолжают поступать, откройте «Настройки и многое другое» > «Настройки» > «Уведомления и активность» . В разделе «Чаты и каналы» измените типы уведомлений, которые вас отвлекают. Доступные варианты зависят от типа уведомления.

Для одного из каналов с высоким уровнем шума откройте « Дополнительные параметры канала» > «Управление уведомлениями» . В руководстве по настройкам уведомлений Microsoft описаны доступные элементы управления. Сокращение количества будущих уведомлений полезно, но отключение всех уведомлений не решает проблему с некорректным подсчетом непрочитанных сообщений.

Если количество непрочитанных сообщений по-прежнему неверно

Не следует очищать кэш Teams в качестве стандартного решения этой проблемы. В текущих рекомендациях Microsoft по устранению неполадок с кэшем прямо указано, что это не рекомендуется при некорректных уведомлениях и количестве непрочитанных сообщений: очистка кэша не решает эти проблемы и удаляет диагностические журналы.

Зафиксируйте значок, пустое поле для непрочитанных сообщений и проверьте, изменилось ли поведение веб-приложения. Укажите время и часовой пояс. В Teams для Windows нажмите Ctrl + Alt + Shift + 1, чтобы собрать файлы поддержки ; обычно они сохраняются в папку «Загрузки». Поделитесь ими через утвержденный канал поддержки вашей организации.

Прежде чем сбрасывать настройки или переустанавливать Teams, обратитесь к своему ИТ-администратору или в службу поддержки Microsoft. Это позволит сохранить доказательства и избежать повторных изменений, которые могут не устранить причину проблемы.