Как исправить проблему с загрузкой изображений в Microsoft Teams

Чтобы исправить проблему с загрузкой изображений в Microsoft Teams , перезапустите Teams, откройте ту же беседу в веб-версии и проверьте, открывается ли исходное изображение. Затем обновите приложение и обновите данные для входа. Сброс приложения следует использовать только для проблем, связанных с настольным клиентом; он не может восстановить поврежденное изображение, восстановить доступ к файлам или устранить сбой в работе службы.

1. Перезапустите Teams и сравните веб-приложение.

В Windows щелкните правой кнопкой мыши значок Teams в области уведомлений на панели задач и выберите «Выход» , затем откройте приложение снова. На Mac закройте Teams с помощью Command-Q и откройте его снова. Закрытие окна само по себе может оставить приложение запущенным.

Откройте Teams в веб-версии, используя ту же учетную запись и организацию, а затем откройте то же сообщение. Используйте обновленный настольный браузер, например Edge или Chrome; Teams для веб-версии не поддерживает мобильные браузеры. См. рекомендации Microsoft по загрузке чата и требования к браузерам .

• Изображения хорошо работают в веб-версии: сосредоточьтесь на настольном приложении.
• Одно изображение везде вызывает проблемы: проверьте этот файл и его права доступа.
• Проблема затронула нескольких человек: перед перезагрузкой устройств попросите ИТ-специалистов проверить состояние сервисов.

Проверьте, загружаются ли другие веб-сайты. Если это разрешено, сравните результаты с другой надежной сетью. Различный результат даст ИТ-специалистам подсказку о проблемах с подключением или фильтрацией, но не установит причину.

2. Проверьте исходное изображение и права доступа.

Если доступна опция загрузки или открытия файла, попробуйте открыть оригинал вне Teams. Спросите отправителя, открывается ли он на его устройстве. Запросите новую копию, если она повреждена. Если файл открывается, но предварительный просмотр не работает, попробуйте экспортировать его в формате PNG или JPEG с помощью графического редактора. Изменение расширения имени файла не преобразует изображение.

Проверьте возможность загрузки нового изображения, перетащив сохраненное изображение в поле сообщения или выбрав «Действия и приложения» > «Прикрепить файл» , а затем отправив его. Это сравнение может помочь в случаях, когда вставка изображений не удалась; оно не гарантирует предварительного просмотра.

Для изображений, предоставленных в виде файлов, посмотрите вкладку «Общие» в переписке . Сообщение об отказе в доступе требует от владельца или администратора проверки прав доступа. Инструкции Microsoft по обмену файлами объясняют, как запрашивается доступ. Перезапуск приложения просмотра не может предоставить доступ.

3. Обновите Teams и обновите данные для входа.

Обычно Teams обновляется автоматически в режиме ожидания. Если в верхней части окна рабочего стола отображается окно обновления, выберите «Обновить» > «Обновить» и перезапустите Teams . При необходимости откройте его снова. Веб-приложение обновляется автоматически в соответствии с рекомендациями Microsoft по обновлению .

Если изображения по-прежнему не загружаются, выберите свою фотографию профиля, нажмите «Выйти» и войдите снова. Перед повторной проверкой подтвердите правильность учетной записи и организации. Подготовьте свой пароль и обычный метод многофакторной аутентификации.

4. Удаляйте локальные данные только в том месте, где возникает проблема.

Если только браузер не сработает

Попробуйте сначала другой поддерживаемый браузер. Если это поможет, удалите данные сайта Teams в проблемном браузере. В Chrome откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Сторонние файлы cookie» > «Посмотреть все данные и разрешения сайтов» . Найдите сайт Teams, отображаемый в адресной строке, удалите сохраненные данные, обновите страницу и войдите снова. Это может удалить настройки сайта; руководство Google по управлению файлами cookie описывает необходимые действия.

Если только приложение для рабочего стола Windows не сработает

Компания Microsoft не рекомендует выполнять плановую очистку кэша при пропавших сообщениях, истории чатов или некорректном подсчете непрочитанных сообщений, поскольку это удаляет диагностические журналы. Если пропавшие изображения сопровождаются этими симптомами, обратитесь в ИТ-отдел, прежде чем выполнять сброс настроек.

Если после предыдущих проверок возникла единичная проблема с изображением рабочего стола, закройте Teams. В параметрах Windows откройте «Приложения» > «Установленные приложения» , найдите Microsoft Teams, откройте его меню с тремя точками и выберите «Дополнительные параметры» . В разделе сброса выберите «Сброс» , затем снова откройте Teams.

Сброс удаляет локальные данные приложения, включая настройки персонализации. Первый запуск может занять больше времени. Для Mac следуйте инструкциям для новой версии Teams в документации Microsoft по очистке кэша . Инструкции для классической версии Teams предназначены для другого клиента.

Когда следует связаться с администратором?

В случае масштабных сбоев попросите администратора проверить состояние служб в разделе «Состояние служб» в центре администрирования Microsoft 365, используя инструкции Microsoft по проверке состояния служб . Одних только симптомов недостаточно для подтверждения сбоя.

Укажите время и часовой пояс сообщения, версию Teams, точную ошибку, возможность открытия изображения другими пользователями, а также результаты просмотра на настольной и веб-версиях. Эти сведения помогут ИТ-специалистам отличить проблемы с приложением от проблем с разрешениями, сетевыми ограничениями или инцидентами в работе сервиса.