Устраните ошибку Microsoft Teams «У нас возникли проблемы с поиском вашей записной книжки».

Чтобы исправить ошибку Microsoft Teams «У нас возникли проблемы с поиском вашей записной книжки» , сначала откройте саму записную книжку OneNote в браузере, используя учетную запись, имеющую к ней доступ. Если она откроется там, переподключите вкладку Teams или устраните неполадки в приложении Teams. Если это не поможет, проверьте разрешения, место хранения и возможное удаление, прежде чем что-либо менять в Teams.

Само по себе сообщение не доказывает, что ваши записи пропали. Приведенные ниже проверки также помогут в случае аналогичного сообщения «не можете найти свой блокнот».

1. Проверьте связь блокнота и учетную запись.

Попросите владельца блокнота предоставить текущую ссылку для общего доступа, а затем откройте ее непосредственно в браузере. Ссылка «Скопировать ссылку на вкладку» ведет на вкладку Teams; это не лучший способ проверить доступность соответствующего блокнота.

1. Проверьте, какая учетная запись Microsoft используется для входа в систему. Используйте рабочую или учебную учетную запись, получившую доступ, а не личную учетную запись, не имеющую отношения к вашей учетной записи.
2. Если авторизовано несколько учетных записей, попробуйте использовать отдельный профиль браузера и войдите в систему с нужной учетной записью.
3. Откройте ссылку на блокнот владельца и проверьте, отображаются ли ожидаемые разделы и последние заметки.

В качестве альтернативы откройте приложение OneNote в Teams, найдите записную книжку и воспользуйтесь функцией «Дополнительные параметры» > «Открыть», чтобы запустить OneNote для веб-версии. Microsoft описывает это в своих инструкциях по использованию OneNote в Teams .

• Доступ к браузеру работает: перейдите к шагу 3, чтобы проверить вкладку.
• Доступ запрещен: устраните проблемы с правами доступа на шаге 2.
• Владелец тоже не может его найти: проверьте его местоположение и параметры восстановления.

2. Проверьте права доступа, хранилище и восстановление.

Добавление вкладки OneNote не предоставляет доступ к её записной книжке. Попросите владельца проверить настройки общего доступа к записной книжке и предоставить нужным людям доступ на просмотр или редактирование. Если такая возможность предоставляется, используйте кнопку «Запросить доступ» . Microsoft также поясняет в своём руководстве по разрешениям для записных книжек , что отключенная ссылка общего доступа может привести к сообщению об истечении срока действия ссылки или ошибке разрешения .

Чтобы открыть содержимое канала, перейдите в раздел «Общие» > «Дополнительные команды» > «Открыть в SharePoint» ; в некоторых макетах Teams вкладка по-прежнему называется « Файлы» . Попросите владельца найти записную книжку в её фактической библиотеке. Не следует предполагать, что каждая записная книжка должна находиться в папке «Документы» канала. См. инструкции Microsoft по работе с файлами канала .

Частные и общие каналы имеют отдельные сайты SharePoint. Попросите владельца канала подтвердить членство в Teams, где управляются разрешения для этого сайта, как описано в руководстве Microsoft по разрешениям Teams и SharePoint .

Согласно документации канала OneNote от Microsoft, Teams поддерживает блокноты, хранящиеся в SharePoint или OneDrive для бизнеса . Блокнот, хранящийся только на компьютере, не готов к использованию в качестве общего блокнота Teams.

Если удаление подтверждено, попросите пользователя с соответствующими правами проверить корзину SharePoint , выбрать записную книжку и нажать «Восстановить» . При необходимости обратитесь к администратору сайта по поводу корзины на втором этапе. SharePoint в Microsoft 365 обычно сохраняет удаленные элементы в течение 93 дней с момента их первоначального удаления; восстановление не гарантируется. Следуйте инструкциям Microsoft по восстановлению SharePoint .

3. Подключите существующую вкладку блокнота.

После того, как блокнот откроется напрямую, замените неработающую вкладку ссылкой на текущий блокнот. Сохраните эту ссылку перед удалением чего-либо.

1. Откройте соответствующий канал Teams.
2. Воспользуйтесь выпадающим списком рядом с названием неработающей вкладки и выберите «Удалить» . Если эта опция недоступна, обратитесь к руководителю команды.
3. Выберите «Добавить вкладку» (+) , затем «Приложения» > «OneNote» или выберите OneNote напрямую, если это предусмотрено.
4. Выберите существующую записную книжку или выберите «Вставить ссылку OneNote» , введите рабочую ссылку и нажмите «Сохранить» .

Эти элементы управления описаны в инструкциях Microsoft по удалению вкладок и в руководстве по настройке вкладок OneNote .

Удалите только подключение к вкладке. Не удаляйте записную книжку в SharePoint или OneDrive и не создавайте пустую замену, которая сохранит исходные заметки.

4. Сравните веб-версию Teams с настольным приложением.

Откройте Teams в веб-версии, используя ту же учетную запись и организацию, затем проверьте ту же вкладку. Если там все работает, временно используйте веб-версию, пока полностью не закроете и снова не откроете Teams на компьютере.

Установите любое предлагаемое обновление для настольных компьютеров. Текущие инструкции Microsoft используют команду «Обновить» > «Обновить» и перезапускают Teams, когда доступно обновление; см. раздел «Обновление Microsoft Teams» . Затем выйдите из учетной записи и войдите снова, если сеанс учетной записи по-прежнему отображается некорректно.

Если несколько человек внезапно потеряли доступ, попросите администратора Microsoft 365 проверить состояние служб (Health > Service Health) на наличие соответствующих инцидентов в Teams, SharePoint, OneDrive или Office Web, используя руководство Microsoft по проверке состояния служб . Само по себе сообщение об ошибке не подтверждает сбой.

Если проблема сохраняется, отправьте в ИТ-отдел точное сообщение об ошибке, ссылку на затронутый блокнот, данные учетной записи и организации, версию Teams, а также информацию о том, работает ли прямой доступ через браузер. Эти сведения помогут отличить проблему с вкладками от проблемы с доступом или службой.