Microsoft Direct Routing: все, что вам нужно знать (2022 г.)

Телефонная система с прямой маршрутизацией теперь доступна для Microsoft Teams и наделала много шума на рынке. ИТ-руководители начинают задаваться вопросом: «Что это значит для моего бизнеса?». Цель этого руководства — предоставить ответы и идеи, которые помогут вам определить, является ли прямая маршрутизация Майкрософт подходящим решением для вашего цифрового рабочего места.

1 Что такое телефонная система Microsoft для рабочих групп?

2 Что означает объявление Microsoft Teams Direct Routing для вашей организации?

3 Что такое прямая маршрутизация для Microsoft Teams?

4 Какие компоненты необходимы для Microsoft Teams Direct Routing?

5 Какие есть варианты развертывания Microsoft Teams Direct Routing?

5.1 Партнерский подход

5.2 Клиентский подход

6 Когда имеет смысл использовать прямую маршрутизацию Microsoft Teams по сравнению с планами звонков Microsoft?

7 Доступна ли прямая маршрутизация только в Microsoft Teams?

8 Могут ли организации развернуть и планы звонков Microsoft, и прямую маршрутизацию?

9 Что это значит для вашей организации?

10 Настройка клиента Microsoft 365 для прямой маршрутизации Microsoft Teams

10.1 Подключение к Skype для бизнеса Online через PowerShell

10.2 Сопряжение SBC с арендатором

10.3 Проверка сопряжения

10.4 Включение пользователей для службы прямой маршрутизации

10.5 Включить звонки для Microsoft Teams

11 Конфигурация SBC OfficeMaster Gate

11.1 Конфигурация сети и брандмауэра

12 Установите доверенный корневой сертификат Baltimore

12.1 Установка сертификата SBC

12.2 Глобальные настройки конфигурации

12.3 Настройка правил маршрутизации

Что такое телефонная система Microsoft для рабочих групп?

Важно сначала установить основу для этого обсуждения. Microsoft Teams обеспечивает центр совместной работы в Microsoft 365. Ключевым компонентом Microsoft Teams является возможность совершать/принимать телефонные звонки через телефонную систему Microsoft. Телефонной системе Microsoft требуются планы звонков, чтобы совершать и принимать звонки. Существует два варианта тарифных планов с помощью телефонной системы Microsoft в Teams:

• Тарифные планы Майкрософт
• Прямая маршрутизация

Когда вы соединяете планы звонков Microsoft и/или прямую маршрутизацию с телефонной системой Microsoft, результатом становится полноценная корпоративная связь в Microsoft 365 в глобальном масштабе.

Что означает объявление Microsoft Teams Direct Routing для вашей организации?

Краткий ответ: Это зависит от нескольких факторов.

Подробный ответ: каждая организация уникальна, и объявление о прямой маршрутизации для Microsoft Teams по-разному повлияет на каждую организацию.

Мы проанализировали наши разговоры с клиентами за последние 90 дней и вот общие характеристики организаций, которые в настоящее время демонстрируют повышенный интерес к Teams / Phone System / Direct Routing.

Что такое прямая маршрутизация для Microsoft Teams?

Прямая маршрутизация позволяет клиентам использовать собственные телекоммуникационные услуги в Microsoft Cloud для телефонной системы Microsoft. До прямой маршрутизации единственным вариантом для телекоммуникационных услуг с Microsoft Teams были тарифные планы Microsoft. Прямая маршрутизация важна, поскольку она предоставляет организациям решение, позволяющее использовать предпочтительные тарифы на телекоммуникационные услуги и пользоваться многими преимуществами телефонной системы Microsoft с Teams.

Какие компоненты необходимы для прямой маршрутизации Microsoft Teams?

Чтобы организация могла включить прямую маршрутизацию, необходимы следующие компоненты:

• Корпоративная подписка Microsoft 365 (E1, E3 или E5)
• Дополнение Microsoft Phone System (с E1, E3)
• Пограничные контроллеры сеансов (SBC) из утвержденного списка поставщиков Microsoft SBC
• SIP-транки от вашего оператора связи/голосовой связи

Ключевым элементом инфраструктуры прямой маршрутизации являются SBC. В зависимости от вашего опыта работы с персоналом и/или предпочтений в отношении внутренних и внешних ИТ-подразделений могут быть развернуты SBC.

Каковы варианты развертывания прямой маршрутизации Microsoft Teams?

Существует два утвержденных подхода к прямой маршрутизации Microsoft Teams: партнерский и клиентский.

Партнерский подход

Для организаций, которые используют облачные сервисы или хотят начать их использовать, правильным подходом будет сценарий размещения на партнерских серверах. SBC размещаются в коммуникационном облаке, что обеспечивает управление, время безотказной работы и качество работы.

Клиентский подход

Для организаций, которые обладают собственным опытом и/или предпочитают управлять голосовой инфраструктурой самостоятельно, сценарий развертывания заказчиком является лучшим подходом. SBC развертываются в клиентской среде (в центрах обработки данных), а за управление/качество работы отвечает внутренняя ИТ-команда.

Когда имеет смысл использовать прямую маршрутизацию Microsoft Teams по сравнению с планами звонков Microsoft?

• В странах, где тарифные планы Microsoft Calling недоступны.
• Когда клиенты хотят сохранить свой существующий договор телекоммуникационных услуг.
• Для взаимодействия со сторонними системами (например, с существующими АТС во время миграции).
• Для подключения аналоговых устройств к Microsoft Teams (например, факсов, пейджинговых систем, лифтовых телефонов).
• Более гибкие варианты оплаты.
• Когда требуется более широкий охват, чем Microsoft Calling Plans.

Доступна ли прямая маршрутизация только в Microsoft Teams?

Прямая маршрутизация доступна только в Microsoft Teams. Для организаций, использующих Skype для бизнеса в Интернете, эквивалентом прямой маршрутизации является Cloud Connector Edition (CCE). CCE можно развернуть в центре обработки данных клиента или в модели, размещенной у партнера, что позволяет клиентам использовать свои собственные телекоммуникационные/голосовые службы в Skype для бизнеса Online.

Могут ли организации развернуть планы звонков Microsoft и прямую маршрутизацию?

Да. Можно (и поддерживается) настраивать пользователей как для планов звонков Microsoft, так и для прямой маршрутизации. Такой подход обеспечивает гибкость управления маршрутом вызова в зависимости от набранного телефонного номера получателя. Преимущество этого подхода заключается в том, что SBC может быть расположен локально в стране, поэтому звонки будут доставляться как местные звонки.

Итак, что это означает для вашей организации?

В этой электронной книге мы рассмотрели много вопросов, и теперь пришло время выяснить, что это значит для вашей организации. Конечно, это во многом зависит от вашей конкретной ситуации:

• Сколькими телефонными системами вы сейчас управляете и сколько им лет?
• Вы развернули Microsoft 365?
• Вы отдаете свои ИТ-потребности на аутсорсинг или используете подход «сделай сам»?
• У вас есть глобальные офисы? Вам нужна местная поддержка?
• Когда ваши телекоммуникационные/SIP-контракты подлежат продлению?
• Планируете ли вы офисный переезд в ближайшие 12 месяцев?
• У вас есть сложные голосовые требования? (например, аналоговые устройства, контакт-центр, факс)

После подробного обсуждения факторов, влияющих на вашу организацию, можно дать исчерпывающую рекомендацию для ваших цифровых потребностей.

Настройка клиента Microsoft 365 для прямой маршрутизации Microsoft Teams

Необходимые шаги подробно описаны здесь .

Подключение к Skype для бизнеса Online через PowerShell

После успешного установления соединения список команд для управления SBC можно найти, выполнив команду *onlinePSTNGateway в сеансе PowerShell.

Соедините SBC с клиентом

Командлет PowerShell New-CsOnlinePSTNGateway связывает SBC с клиентом.

Подтвердить сопряжение

Используйте «Get-CsOnlinePSTNGateway», чтобы узнать, присутствует ли SBC в списке парных SBC. Включите параметры SIP в параметрах VoIP OfficeMaster (установите интервал 60 секунд) и проверьте журналы, записанные службой системного журнала, если параметры отправлены и подтверждены успешно. В этом случае также должны отображаться входящие запросы опций.

Включить для пользователей службу прямой маршрутизации

Необходимые шаги:

• Создайте пользователя в Microsoft 365 и назначьте лицензию.
• Убедитесь, что пользователь находится в Skype для бизнеса Online.
• Настройте номер телефона и включите корпоративную голосовую связь и голосовую почту.
• Настройте голосовую маршрутизацию.

Включить звонки для Microsoft Teams

Если вкладка «Вызовы» не отображается в Microsoft Teams, убедитесь, что для параметра «Разрешить частные звонки» установлено значение «Вкл.» в параметрах и службах Microsoft Teams на арендаторе.

Конфигурация SBC OfficeMaster Gate

Можно использовать все аппаратные и виртуальные версии OfficeMaster Gate, совместимые с прошивкой 5 и выше. Поддерживаются версии прошивки, начиная с 5.0 и выше (включая обход носителя!). Кроме того, необходимы лицензии SIP-Line. Для настройки требуется средство настройки OfficeMaster Gate версии 6.26.1474 или новее.

Настройка сети и брандмауэра

• Первый интерфейс должен получить локальный IP-адрес из внутренней сети. Кроме того, DNS и шлюз по умолчанию должны указывать на внутренние ресурсы.
• Для подключения к Microsoft Teams SBC второй интерфейс («Адаптер № 2…») необходимо настроить с использованием общедоступного IP-адреса.

• Теперь статические маршруты должны указывать на общедоступные IP-адреса для внешнего SIP-трафика и медиа-трафика.
• Перед настройкой этих маршрутов необходимо включить брандмауэр как для внутреннего, так и для внешнего интерфейса. Это делается путем выбора «Правка — Брандмауэр/Маршрутизация.. — Создать—». Оба интерфейса должны быть добавлены путем выбора их IP-адресов.

• Обычно внутренние службы блокировать не нужно:

• Внешние сервисы требуют больше ограничений — достаточно разрешить входящие SIP (TLS) соединения.
• Весь остальной трафик блокируется этой настройкой.
• Чтобы разрешить SIP- и мультимедийную связь, все известные адресаты должны быть определены отдельно для маршрутизации через внешний интерфейс. Следовательно, весь остальной (не разрешенный) трафик не будет проходить через внешний интерфейс.

• Эти IP-адреса для SIP и подсети для мультимедийного трафика можно найти в Microsoft Direct Routing.

Установите доверенный корневой сертификат Baltimore

Пограничные контроллеры сеансов Microsoft Teams используют сертификаты из Балтимора для связи TLS. Корневой сертификат Балтимора необходимо добавить к доверенным корневым сертификатам на SBC. Сначала загрузите сертификат корневого ЦС .

PEM-файл представляет собой текстовый файл в кодировке base64, начинающийся с —BEGIN CERTIFICATE—— и заканчивающийся ——END CERTIFICATE—–. Чтобы добавить этот сертификат, откройте (или создайте, если он еще не существует) файл «/data/ca. pem» на SBC (используя WinSCP или аналогичные инструменты) и добавьте текст, загруженный сверху.

Установить сертификат SBC

Чтобы установить сертификат для общедоступного полного доменного имени SBC, вам потребуется как сертификат, так и закрытый ключ в синтаксисе base64/PEM. В Windows эти данные при необходимости можно преобразовать из средства просмотра сертификатов. Сертификат можно установить с помощью инструмента настройки OfficeMaster Gate. Чтобы импортировать закрытый ключ, pem-файл необходимо скопировать в «/data» как «key.pem».

Глобальные параметры конфигурации

Большинство настроек в разделе «Редактировать/Параметры VoIP» можно оставить со значениями по умолчанию. Параметры должны быть установлены на 60 секунд. И полное доменное имя SBC, и IP-адрес должны быть настроены с использованием новейшей версии конфигурации OfficeMaster Gate.

Настроить правила маршрутизации

Пример конфигурации представлен в файле team-sample.ofg (см. целевую страницу OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Этот файл можно открыть с помощью инструмента OfficeMaster Gate Config. Необходимо добавить не менее четырех магистральных объектов.

• Магистраль к SIP-провайдеру или локальной IPBX
• 3 транка к Microsoft Teams (sip, sip2 и sip3)

• Вызовы из магистрали SIP или АТС должны маршрутизироваться в режиме аварийного переключения на эти адресаты в порядке, показанном в примере конфигурации.

Для получения информации о том, является ли прямая маршрутизация подходящим решением для вашей организации, см . Прямая маршрутизация телефонной системы . Сведения о предварительных требованиях и планировании развертывания см. в разделе Планирование прямой маршрутизации .