無法連線到 Microsoft Teams 會議？如何解決？

如果您無法連線到 Microsoft Teams 會議，請先在電腦上的 Microsoft Edge 或 Google Chrome 瀏覽器中開啟邀請，嘗試透過瀏覽器加入。然後檢查帳戶和錯誤訊息，測試您的連接，並更新桌面應用程式。某些故障需要組織者或 IT 管理員介入。

1. 請在電腦瀏覽器中嘗試開啟會議鏈接

如果會議即將開始，請在重置或重新安裝任何內容之前使用此解決方法：

1. 開啟最新邀請並選擇其會議連結。如果連結一直開啟桌面應用程序，請將連結複製到 Edge 或 Chrome 瀏覽器中開啟。
2. 當出現提示時，請選擇「繼續使用此瀏覽器」。
3. 依照登入或電子郵件驗證提示操作，檢查您的麥克風和攝影機設置，然後選擇「立即加入」。

微軟在其「無需帳戶即可加入會議」指南中詳細記錄了這些選項。訪客存取權限取決於會議策略；瀏覽器無法繞過這些策略。

在手機或平板電腦上，請使用 Teams 行動應用程式；目前行動瀏覽器不支援加入 Teams 會議。如果您的邀請包含電話號碼和會議 ID，您也可以選擇撥入加入。

2. 將錯誤與正確的修復方法配對起來

大廳或帳戶受限可能看起來像是連線失敗。請在更換電腦前查看此訊息：

• 在大廳等候：請聯絡主辦單位申請加入。重新安裝 Teams 並不能讓您通過大廳。
• 登入加入：使用已授權的工作或學校帳號。
• 使用其他帳號登入：請確認您使用的是收到邀請的帳號。
• 此會議已鎖定：請聯絡主辦單位解鎖。
• 需要進行電子郵件驗證：完成螢幕上顯示的一次性驗證碼驗證流程。

如果邀請函中沒有 Teams 加入選項，請詢問主辦單位是否啟用了線上會議。微軟的會議加入故障排除指南解釋了這些限制。

3. 測試您的網路連接

打開幾個無關的網站。如果這些網站也打不開，請先檢查網路連線。如果瀏覽網頁正常，則 Teams 的流量可能仍然受到網路或代理限制的影響。

靠近路由器，暫停大型下載，或嘗試使用乙太網路連線。如果公司政策允許，請測試其他可信任網路或手機熱點。如果 Teams 在這些網路下可以正常運作，則表示問題出在原始網路上；但這並不能確定具體原因。

在 Windows 11 系統中，請依照 Microsoft 的Wi-Fi 故障排除說明，在「取得協助」中執行「網路和 Internet 疑難排解」。如有必要，請重新啟動家用路由器，但請注意，這將中斷所有使用該路由器的裝置。

請確保防火牆和防毒軟體已啟用。在託管網路中，請聯絡 IT 部門審核Teams 的防火牆和代理設定。請勿使用 Skype for Business 取代 Teams，也不要啟用廣泛的公共網路例外。

4. 重新啟動、更新，然後考慮重置 Teams

如果瀏覽器可以正常運作但桌面應用程式無法執行，請優先檢查本機應用程式：

• 完全退出 Teams，然後重新開啟。在 Windows 系統中，點擊系統匣中的 Teams 圖示並選擇「退出」；在 Mac 系統中，使用快速鍵 Command-Q。
• 安裝可用更新。 Teams會在空閒時自動更新。當桌面視窗頂部出現更新提示時，請使用“更新”>“更新”，然後按照 Microsoft更新說明中的步驟重新啟動 Teams。
• 應用重啟後，請再次嘗試發送相同的邀請。

如果只有 Windows 應用程式仍然無法正常運作，可以嘗試進行針對性重設。開啟「設定」>「套用」>「已安裝的應用程式」，找到 Microsoft Teams，開啟其三點選單，然後選擇「進階選項」>「重設」。重新開啟 Teams 並再次登入。

重置操作會刪除本機應用程式資料和個人化設定。微軟提醒，清除 Teams 快取是一種針對性的故障排除措施，並非通用的首選修復方案。如果 IT 部門需要診斷日誌，請在重置前收集這些日誌。在受管電腦上，如果這些控制選項不可用，請聯絡 IT 部門。

5. 檢查是否有服務問題，並提供證據回報。

若多位同事無法加入，請管理員檢查Microsoft 365 管理中心中的「運作狀況」>「服務運作狀況」 。 Microsoft 的服務運作狀況文件說明了儀表板和存取要求。

如果故障持續存在，請將以下資訊傳送給 IT 部門：確切的錯誤訊息、故障發生的時間（包括您的時區）、設備名稱和 Teams 版本、是一次會議失敗或所有會議都失敗，以及瀏覽器和備用網路檢查的結果。這些資訊有助於區分會議權限問題、本機應用程式問題以及網路或服務故障。