修復 Microsoft Teams 無法同步的問題：完整指南

如果 Microsoft Teams 無法同步，請重新整理或完全重新啟動應用，確認您的裝置使用相同的帳戶和組織，並將出現問題的對話與 Teams 網頁版進行比較。這有助於確定問題是出在某個應用程式、您的連線或服務上。在刪除應用程式資料或重新安裝任何內容之前，請先進行這些檢查。

1. 找出 Teams 停止同步的位置

在網頁上開啟Teams ，並將受影響的聊天記錄與桌面或行動應用程式中的記錄進行比較。選擇您的個人資料圖片，並檢查每個裝置上的帳戶和組織。個人帳戶、工作帳戶和來賓組織可能會顯示不同的對話。微軟解釋瞭如何切換帳戶和組織。

這些對比縮小了調查範圍，但並不能證明原因。狀態顏色和工作列徽章並非可靠的同步測試指標。例如，微軟的綠色狀態指示器表示使用者在線，但並不代表所有郵件或檔案都已同步。

2. 刷新、重新啟動並更新受影響的應用

1. 檢查網路連線。在瀏覽器中開啟一個網站。如果可能，請比較使用其他已驗證的網路。如果 Teams 僅在公司網路或 VPN 上發生故障，請聯絡 IT 部門調查網路連線。
2. 如果出現提示，請使用「刷新」功能。 Teams同步警告中可能包含「刷新」連結。點擊該連結即可重啟應用程式。
3. 完全退出 Teams。在 Windows 系統中，右鍵單擊工作列或通知區域圖標，然後選擇「退出」。在 Mac 系統中，右鍵單擊 Dock 欄圖標，然後選擇“退出”。重新開啟 Teams；僅關閉視窗可能會導致它仍在運行。
4. 安裝可用更新。 Teams桌面版會在空閒時自動更新。如果視窗頂部出現更新提示，請選擇“更新”>“更新”，然後重新啟動 Teams。 Web應用程式會自動保持更新。

這些操作遵循微軟的同步說明和更新指南。如果聊天記錄仍然過期，請選擇您的個人資料圖片 >登出，然後重新開啟 Teams 並再次登入。請準備好您的密碼和多重驗證方式。

3. 在 iPhone 或 Android 裝置上刷新 Teams

微軟表示，Teams 行動版會在您開啟或使用時自動同步。下拉訊息清單刷新，然後重新開啟受影響的對話。如果問題仍然存在：

• 檢查手機的 Wi-Fi 或行動數據是否正常運作，以及是否使用了正確的 Teams 帳戶。
• 關閉並重新開啟 Teams，然後在 App Store 或 Google Play 中查看是否有可用更新。
• 透過個人資料圖示 >設定 > 登出登錄，然後重新開啟應用程式並再次登入。

微軟文件中提供了行動裝置註銷步驟。您無需登出所有裝置或發起通話來測試同步。每次更改後，請比較不同裝置上的相同最新消息。

是否應該清除 Teams 快取？

請勿將清除快取作為解決聊天記錄遺失或未讀訊息計數錯誤等問題的通用方法。微軟目前的快取指南明確建議不要透過清除快取來解決訊息遺失、聊天記錄無法載入、團隊或頻道遺失以及通知錯誤等問題。清除快取可能會刪除用於調查的診斷日誌。只有在獲得支援人員的指導後，才能針對已明確識別的用戶端問題清除快取或重設應用程式。

4. 分別檢查文件和通知，然後升級處理。

對於工作或學校帳戶，頻道上傳的檔案儲存在 SharePoint 中，而聊天上傳的檔案則儲存在寄件者的 OneDrive for Business 中。在瀏覽器中開啟受影響的文件，檢查最新編輯是否仍然存在。如果最新編輯也缺失，請檢查上傳、文件儲存或權限設置，而不是重複重新啟動 Teams。

如果訊息已載入但手機通知未顯示，請檢查 Teams 通知和手機通知權限。在您的個人資料圖片 >通知中，檢查「在其他裝置上啟動時」是否已封鎖通知。請參閱 Microsoft 的行動通知故障排除指南。

對於持續存在或影響廣泛的問題，請向 IT 部門提供受影響的帳戶、裝置、Teams 版本、錯誤文字、大致開始時間（含時區）以及網頁版與應用程式版的比較結果。請管理員依照 Microsoft 的服務運作狀況說明，在 Microsoft 365 管理中心檢查「運作狀況」>「服務運作狀況」。