كيفية إصلاح خطأ "صندوق البريد غير موجود" في مايكروسوفت تيمز

لحل مشكلة "صندوق البريد غير موجود" في مايكروسوفت تيمز ، تأكد أولاً من استخدام حساب العمل أو المدرسة الصحيح. ثم اطلب من مسؤول النظام تأكيد وجود صندوق بريد Exchange المطلوب وإمكانية وصول تيمز إليه. في حال كان صندوق البريد مفقودًا أو تم تعطيل الوصول إليه، فلن يؤدي إعادة تثبيت تيمز إلى حل المشكلة الأساسية.

لا تفترض أن هذه الرسالة تشير إلى صندوق بريد مشترك. تعتمد ميزات تقويم Teams على Exchange، بينما يُعدّ صندوق بريد Exchange المشترك وصندوق بريد مجموعة Microsoft 365 موردين مختلفين. يشرح دليل تكامل Teams وExchange من Microsoft كيفية تأثير موقع صندوق البريد على الميزات المتاحة. تركز الخطوات التالية على حسابات العمل أو المدرسة.

1. قم بتأكيد الحساب وقارن الوصول عبر سطح المكتب مع الوصول عبر الويب

لاحظ مكان ظهور الخطأ: هل هو في تقويم Teams الشخصي، أم في تقويم مشترك، أم في تطبيق مُضاف إلى قناة؟ هذا التمييز يُحدد صندوق البريد الذي يحتاج مسؤول النظام إلى التحقق منه.

• تحقق من الحساب والمؤسسة المسجل دخولك في Teams. استخدم الحساب المرتبط بصندوق بريد مؤسستك.
• افتح تطبيق Teams على الويب باستخدام نفس الحساب وجرّب الميزة المتأثرة.
• بالنسبة لبريد Exchange Online، جرّب Outlook على الويب . أما بالنسبة لبريد محلي، فاستخدم عنوان Outlook الخاص بمؤسستك على الويب.

إذا كان الوصول إلى الويب يعمل ولكن تطبيق Teams على سطح المكتب لا يعمل، فاختر صورة ملفك الشخصي، ثم اختر " تسجيل الخروج" ، وأغلق Teams، ثم سجّل الدخول مرة أخرى. هذه هي تعليمات تسجيل الخروج الحالية من Teams من Microsoft .

إذا أبلغ Outlook أيضًا عن صندوق بريد مفقود، فأعطِ الأولوية لفحوصات صناديق البريد المذكورة أدناه. إذا كان Outlook يعمل بينما يفشل Teams في كلا البرنامجين، فاطلب من قسم تقنية المعلومات التحقق من اتصال Teams بـ Exchange. تُضيّق هذه المقارنات نطاق التحقيق، لكنها لا تُحدد السبب بمفردها.

2. اطلب من المسؤول التحقق من صندوق البريد والترخيص

بالنسبة لحساب مُخصّص لاستخدام Exchange Online ، يجب على المسؤول فتح مركز إدارة Microsoft 365، والانتقال إلى المستخدمين > المستخدمون النشطون ، وتحديد المستخدم المعني، ومراجعة التراخيص والتطبيقات . تأكد من تخصيص الترخيص المناسب وتفعيل خدمة Exchange Online الخاصة به. راجع تعليمات تخصيص التراخيص من Microsoft .

بعد ذلك، تأكد من وجود صندوق بريد المستخدم فعليًا في Exchange. لا يُعدّ وجود صلاحية Teams وحدها دليلاً على توفير صندوق بريد في Exchange.

تُشير مايكروسوفت إلى أن عملية التزويد أو المزامنة تستغرق عادةً أقل من 30 دقيقة، ولكن قد تصل إلى 24 ساعة. بالنسبة للحسابات المرخصة حديثًا، يُرجى تشغيل أداة تشخيص أخطاء كائنات مستلمي EXO المذكورة في دليل تزويد صناديق البريد من مايكروسوفت ، وحل أخطاء التحقق، والتحقق من سلامة الخدمة. تواصل مع دعم مايكروسوفت إذا استمرت مشكلة التزويد دون حل بعد 24 ساعة.

إذا كانت علبة البريد مستضافة محليًا، فاطلب من مسؤول Exchange التحقق من هذا النشر بدلاً من إنشاء علبة بريد سحابية ثانية كحل بديل.

3. تحقق من الأذونات إذا تأثر صندوق بريد مشترك فعلي.

استخدم هذه الخطوة فقط عندما يتعلق العطل بصندوق بريد مشترك محدد. في مركز إدارة Exchange ، يجب على المسؤول المُصرَّح له القيام بما يلي:

• افتح قائمة المستلمين > صناديق البريد وحدد صندوق البريد المشترك.
• افتح إعدادات تفويض صندوق البريد الخاص به وتحقق من صلاحيات القراءة والإدارة (الوصول الكامل) للمستخدم المتأثر.
• قم باستعادة الوصول المعتمد إذا كان مفقودًا، واحفظ التغييرات، وأعد اختبار صندوق البريد في Outlook.

يتحكم خيارا "الإرسال باسم" و "الإرسال نيابةً عن" في عملية الإرسال، وليس في صلاحية فتح صندوق البريد. وتغطي وثائق صناديق البريد المشتركة من مايكروسوفت مسألة التفويض. في البيئات المختلطة، يُنصح بإدارة صناديق البريد المشتركة من خلال أدوات Exchange المحلية المناسبة.

إضافة شخص إلى فريق لا تغني عن تفويض البريد الإلكتروني. وبالمثل، فإن تغيير أذونات البريد الإلكتروني المشترك لن يؤدي إلى فقدان البريد الإلكتروني الشخصي.

4. تشخيص اتصال تقويم Teams

إذا كان صندوق البريد موجودًا ولكن لا يزال Teams غير قادر على استخدامه، فاتبع إرشادات محلل الاتصال عن بُعد من Microsoft . يتحقق اختبار علامة تبويب التقويم في Teams مما إذا كان بإمكان خادم Teams الخلفي الاتصال بصندوق بريد Exchange. يمكن للمسؤولين استخدام تكامل Teams مع Exchange لإجراء فحوصات تكامل أوسع. هذه الاختبارات غير متوفرة في بيئات GCC وGCC High.

بالنسبة لصناديق البريد المحلية أو المختلطة، ينبغي على قسم تقنية المعلومات التحقق من اكتشاف صناديق البريد، ونقاط نهاية خدمة الاكتشاف التلقائي وخدمات Exchange Web Services التي يمكن الوصول إليها خارجيًا، وتكوين OAuth، وسياسات الوصول ذات الصلة باستخدام دليل استكشاف أخطاء Teams-Exchange وإصلاحها من Microsoft . ولا توفر نافذة PowerShell الخاصة بالمسؤول المحلي وحدها صلاحيات الوصول الإداري إلى Exchange.

أرسل إلى قسم تقنية المعلومات الخطأ بالتفصيل، والحساب المتأثر، وعنوان البريد الإلكتروني، ومقارنة بين سطح المكتب والويب، ووقت حدوث المشكلة مع المنطقة الزمنية أو فرق التوقيت عن التوقيت العالمي المنسق (UTC). بعد تصحيح المشكلة المحددة، أعد فتح التقويم أو البريد الإلكتروني المتأثر وتأكد من أن الإجراء الأصلي يعمل.