Microsoft Teamsは、音声またはビデオ会議に接続できない場合があります。アプリには「接続できませんでした」と表示されるエラーメッセージが表示されることがあります。このトラブルシューティングガイドで、このトピックを扱います。
Microsoftのビデオおよび音声会議アプリであるTeamsは、リモートロケーションからのオンラインコラボレーションに非常に役立つソフトウェアです。このアプリの人気は急上昇しており、対面式のオフィスでもMicrosoft Teamsが校内協力やコミュニケーションに使用されるようになっています。
単なる音声通話、ビデオ通話、テキストメッセージ用のアプリではありません。それは、Microsoft 365上でホストおよび管理しているすべてにアクセスするためのゲートウェイです。たとえば、Teamsは、OneDrive、SharePoint、Access、Excel、Word、PowerPointなどでホストされている仕事や学校のクラウド文書やファイルに簡単にアクセスできます。
ビジネスファイルを自分のインターフェース内で開くことができるため、重要なオフィスの課題や学校の宿題に取り組む際にアプリ間で切り替える時間を無駄にする必要はありません。しかし、このアプリには欠陥がまったくないわけではありません。マイナーなバグやプログラムの互換性の問題により、時折不合理な動作をすることがあります。そして、主な問題の1つが「接続できませんでした」というエラーです。このエラーに対処するための最善のアプローチを以下に示します。
目次
「接続できませんでした」Teamsエラーの修正方法
以下に、Teamsで「接続できませんでした」エラーを解決するための最も簡単で確実な方法を示します。これにより、学校や仕事の課題に取り組むことができます。
Teamsデスクトップアプリからログアウトして再ログインする
このバグを解決するために試すべき最初のことは、Teamsプロファイルからログアウトし、再ログインすることです。これで、Microsoft 365サブスクリプションのバックエンドで発生した可能性のあるアカウント認証の問題が解決されます。場合によっては、アカウントのパスワードを変更し、新しいパスワードでTeamsアプリを更新するのを忘れることがあります。これもエラーの原因となる可能性があります。次の手順を実行してください：
接続を確認する
このエラーメッセージは通常、リクエストがタイムアウトしたことを示しています。言い換えれば、Microsoft Teamsのサーバーが接続リクエストに迅速に応答できなかったということです。この問題についてできることは次のとおりです：
システムスピーカーを使用する
いくつかのユーザーは、Teamsのデフォルトオーディオデバイスとしてコンピューターの内蔵スピーカーを設定することでこの問題を修正しました。その後、設定を戻してTeamsにBluetoothスピーカーを再度使用させることができます。
お知らせとして、多くのユーザーが< a="" href="https://www.technipages.com/microsoft-teams-disconnects-bluetooth-headphones" rel="noopener" target="_blank">TeamsがBluetoothヘッドフォンをランダムに切断するについても不満を述べています。Bluetoothオーディオデバイスの使用がTeamsでさまざまなグリッチを引き起こすことがあるようです。
アプリキャッシュをクリアする
Microsoft Teamsは、他のWindows UWPまたはネイティブアプリと同様に、キャッシュメモリ、ファイルなどを使用してアプリを瞬時に起動します。キャッシュメモリはアプリが以前に認証されたTeamsアカウントに直接ログインし、以前に取り組んでいた会話やファイルを開くのを助けます。これらのキャッシュファイルが、デスクトップアプリがサーバーに接続または同期するのを妨げている可能性があります。したがって、MS Teamsのキャッシュメモリやファイルを削除することで、エラーが解決する可能性があります。手順は以下の通りです：
%appdata%\Microsoft\teams
Microsoft Teamsを再起動する
アプリを再起動することは、さまざまな小さな不具合や問題を修正するのに最適なトラブルシューティング方法であることがよくあります。「接続できませんでした」エラーを修正するためにもこの技術を使用できます。手順は以下の通りです：
それでもエラーが表示される場合は、次の解決策に進んでください。
MS Teamsアプリケーションを更新する
古いバージョンのTeamsデスクトップアプリを使用している場合、このアプリを使おうとするとこの煩わしいエラーが発生することがあります。したがって、理想的なのは、Microsoft Teamsの更新が利用可能になり次第、インストールすることです。
以下の手順を実行すると、更新されたアプリを使用しているか、更新が利用可能かを確認できます：
Microsoft Teamsをアンインストールして再インストールする
アプリをダウンロードしてインストールする際に、いくつかのファイルが意図せず失われることがあります。その結果、アプリのインストールが正しく行われず、優れた結果を提供できなくなります。もしこれが「接続できませんでした」エラーの原因であるなら、アプリをアンインストールして再インストールすることで修正できるかもしれません。
一時的にVPNとアンチウイルスソフトウェアを無効にする
システムのファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアが「接続できませんでした」エラーの原因である可能性があると思ったことはありますか？その通りです！特定のケースでは、これらのソフトウェアがMicrosoft Teamsの正常な機能を妨げることがあります。
確認するために、Teamsを実行する前にファイアウォールとアンチウイルスツールを一時的に無効にします。エラーが消えた場合は、それが解決策です。Microsoft Teamsをアンチウイルスソフトウェアとファイアウォールでホワイトリストして、煩わしいエラーなく使用できるようにします。
また、VPNソフトウェアがオンになっているかどうか確認してください。そうであれば、それを無効にしてTeamsを開いてみて、問題が解決されるかどうかを確認します。VPNがこの問題の原因であった場合、VPNをオフにすると問題は解決されます。その場合、Teamsを使用する際にはVPNを使用しないように注意する必要があります。
問題が解決したら、Microsoft Teamsアプリケーションをファイアウォール、アンチウイルスソフトウェア、VPNで許可リストに追加してください。
ウェブでMicrosoft Teamsを使用する
これらの方法のいずれも機能しない場合、デスクトップアプリのユーザーは、そのソフトウェアをウェブアプリ形式で使用することを試みることができます。デスクトップアプリに慣れている場合、ウェブ版のナビゲーションに問題はありません。ウェブアプリの最大の利点は、高い操作性を持ちながら、エラーやグリッチがないことです。
MS Teamsをウェブで使用するには、次の手順を実行してください：
https://teams.microsoft.com
結論
Microsoft Teamsが音声またはビデオ会議に接続できない場合は、ネットワーク接続が安定していることを確認してください。アプリのキャッシュをクリアし、コンピューターのスピーカーをデフォルトのオーディオデバイスとして設定することも役立ちます。Teamsの接続問題をトラブルシューティングできましたか？以下のコメントでお知らせください。
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