修复 Microsoft Teams: 对不起，我们无法连接您

Microsoft Teams 有时可能无法将您连接到音频或视频会议。该应用程序可能还会显示一条错误消息，内容为“对不起，我们无法连接您。”这正是我们要在本故障排除指南中讨论的主题。

Microsoft 的视频和音频会议应用 Teams 是远程协作的极其有用软件。该应用程序的受欢迎程度已经增加到现场办公室也开始使用 Microsoft Teams 进行协作和沟通。

它不仅仅是一个用于语音通话、视频通话和文本消息的应用程序。它是您在 Microsoft 365 上托管和管理所有内容的入口。例如，Teams 可以让您轻松访问存储在 OneDrive、SharePoint、Access、Excel、Word、PowerPoint 等云文档和文件。

它可以在其自己的界面中打开业务文件，因此您在处理重要办公室或学校作业时无需浪费时间在应用程序之间切换。然而，该应用程序并不是完全没有缺陷。它有时因为小错误和程序不兼容而表现出不理性的行为。而其中一个主要问题就是“对不起，我们无法连接您”的错误。继续阅读以找到处理 Microsoft Teams 上此错误的最佳方法。

目录

• 1 如何修复“对不起，我们无法连接您”Teams错误
  • 1.1 注销然后重新登录 Teams 桌面应用
  • 1.2 检查您的连接
  • 1.3 使用系统扬声器
  • 1.4 清除应用缓存
  • 1.5 重启 Microsoft Teams
  • 1.6 更新您的 MS Teams 应用
  • 1.7 卸载并重新安装 Microsoft Teams
  • 1.8 临时禁用 VPN 和杀毒软件
  • 1.9 在网页上使用 Microsoft Teams
• 2 结论

如何修复“对不起，我们无法连接您”Teams错误

以下是帮助您解决 Teams 上的无法连接您错误的最简便和可靠的方法：

注销然后重新登录 Teams 桌面应用

您必须尝试来解决此 bug 的第一件事是注销 Teams 个人资料然后再重新登录。这应该能解决您 Microsoft 365 订阅后台可能发生的任何帐户身份验证问题。有时，您可能会更改帐户密码而忘记使用新密码刷新 Teams 应用。这也可能是错误的原因。您现在需要做的是：

• 返回 MS Teams 应用。
• 在应用的右上角找到您的头像或首字母。

• 点击它，然后从弹出菜单中选择 注销。
• 现在，您应该看到“欢迎来到 Microsoft Teams！”屏幕。
• 从列表中选择一个帐户以转到您的学校或办公室工作区。
• 然后，尝试参加语音通话或视频通话。

检查您的连接

此错误消息通常表明请求超时。换句话说，Microsoft Teams 服务器无法及时响应您的连接请求。您可以采取以下措施解决此问题：

• 断开其他使用互联网连接的设备，以释放更多带宽给 Teams。
• 如果您使用无线连接，请切换到有线连接，或使用不同的连接如移动热点。
• 拔掉网络设备以刷新连接并清除临时文件。
• 通过关闭 Wi-Fi 路由器，等待 10 到 20 秒让其冷却，然后再打开，重启路由器。
• 暂时禁用您计算机上的任何 FTP 或对等下载，以确认“对不起，我们无法连接您”问题是否由于互联网带宽造成。

使用系统扬声器

一些用户通过将计算机的内置扬声器设置为 Teams 的默认音频设备来解决此问题。然后，您可以还原设置，指示 Teams 再次使用蓝牙扬声器。

• 要更改 Microsoft Teams 的音频设置，请转到 Teams 设置 并点击 设备。

• 您可以通过点击 MS Teams 应用右上角的三个点菜单、kebab 菜单或洪流菜单找到设置屏幕。
• 在 音频设备 下，选择您系统的内置扬声器。

• 内置扬声器是随设备附带的音频驱动程序。例如，Intel HD 音频、Realtek 音频等是内置扬声器。
• 尝试连接到有问题的会议。
• 如果您能够成功加入会议，您可以再次调整音频设置并切换回蓝牙扬声器或耳机。

作为快速提醒，许多用户也抱怨 Teams 随机断开蓝牙耳机的连接。似乎蓝牙音频设备有时会导致 Teams 上出现各种故障。

清除应用缓存

Microsoft Teams 和其他 Windows UWP 或本地应用一样，使用缓存内存、文件等，以便快速启动应用程序。缓存内存帮助应用程序直接登录到以前的 Teams 账户，并打开您之前曾工作过的任何对话或文件。这些缓存文件可能会阻止桌面应用连接或同步到服务器。因此，清除 MS Teams 的缓存内存或文件可能就能解决该错误。以下是操作步骤：

• 完全退出 Microsoft Teams 桌面客户端。为此，右键点击 任务管理器工具中的 Teams 图标，并选择 结束任务。

• 您可以通过同时按 Ctrl + Shift + Esc 按钮访问任务管理器中的 MS Teams 进程。当任务管理器出现时，在进程列表中找到 MS Teams。
• 然后在 Windows 搜索栏中输入以下代码 并按 Enter。

%appdata%\Microsoft\teams

• 从 Cache 目录中删除所有文件并重启 MS Teams。

重启 Microsoft Teams

重新启动应用程序通常是修复各种小故障和问题的完美故障排除方法。您可以用同样的技巧来修复“对不起，我们无法连接您”错误。为此，请执行以下步骤：

• 关闭计算机上所有 Microsoft Teams 桌面应用的实例。
• 如果由于某种原因无法关闭它，请通过按 Ctrl + Shift + Esc 键打开任务管理器。
• 在 进程 选项卡中找到 Microsoft Teams 并选择它。
• 右键单击以查找一些选项。
• 选择 结束任务，其实例将被立即强制关闭。
• 现在，通过双击桌面图标重新启动 Microsoft Teams。
• 您也可以通过在搜索字段中输入名称并双击它来打开它。

如果您仍然收到错误，请转到下一个解决方案。

更新您的 MS Teams 应用

如果您正在使用旧版 Teams 桌面应用，您可能会在尝试使用此应用时遇到这个烦人的错误。因此，理想情况下应该尽快安装 Microsoft Teams 的任何更新。

通过以下步骤，您可以找出您是否使用的是更新的应用或是否有可用更新：

• 打开 Microsoft Teams 的桌面应用。
• 您会在 Teams 应用界面右上角找到洪流或 kebab 菜单。
• 单击洪流菜单，会弹出上下文菜单。

• 单击 检查更新。
• 如果有可用更新，请继续安装。
• 安装完成后，启动 Teams 应用并检查“无法连接您”错误是否已修复。

卸载并重新安装 Microsoft Teams

在下载和安装应用程序的过程中，一些文件可能未经意间丢失。因此，应用程序的安装无法正常完成，无法为您提供最佳结果。如果这是导致 Teams 出现“对不起，我们无法连接您”错误的原因，卸载并重新安装该应用就可以解决。

• 在计算机的搜索字段中输入 控制面板 以导航到它。
• 单击 程序和功能。
• 如果 控制面板 项目按类别排序，您可能需要先转到 程序。
• 您会看到计算机上所有程序的列表。
• 找到 Microsoft Teams 以选择它。

• 右键单击并选择 卸载。
• 按照屏幕上出现的提示进行卸载。
• 卸载后，请重启计算机。
• 现在，访问 Microsoft 的官方网站，再次下载 Teams。

临时禁用 VPN 和杀毒软件

您是否曾怀疑系统防火墙或您的杀毒软件可能是导致“对不起，我们无法连接您”错误的原因？没错！在某些情况下，这些软件会阻止 Microsoft Teams 正常工作。

为确认，在运行 Teams 之前，暂时禁用您的防火墙和杀毒工具。如果错误不再出现，您就找到了解决方案。将 Microsoft Teams 加入白名单，让您无需面对烦人的错误即可使用。

另外，请检查您是否开启了任何 VPN 软件。如果是，请禁用它，然后尝试打开 Teams，看问题是否仍然存在。如果 VPN 导致此问题，关闭 VPN 后问题应消失。在这种情况下，您需要确保在使用 Teams 时不使用 VPN。

一旦问题得到解决，请将 Microsoft Teams 应用添加到您的防火墙、杀毒软件和 VPN 的白名单中。

在网页上使用 Microsoft Teams

如果这些方法都无效，桌面应用用户可以尝试在其网页应用程序格式中使用该软件。如果您熟悉桌面应用，您将不会在导航网页版本时遇到任何问题。网页应用的最大优点是操作流畅，且没有任何故障或错误。

要在网页上使用 MS Teams，请执行以下操作：

• 打开您计算机上使用的网页浏览器（Chrome、Firefox、Edge 等）。
• 将以下 URL 粘贴到地址栏并按 Enter：

https://teams.microsoft.com

• 现在将出现 Microsoft 登录页面。输入您的凭据以访问您的账户。

• 然后，您将进入 Teams 主页。
• 从会议列表中，您可以选择任何会议并加入，而不会遇到错误。

结论

如果 Microsoft Teams 无法将您连接到音频或视频会议，请确保您的网络连接稳定。清除应用缓存并将计算机的扬声器设置为默认音频设备也应有帮助。您解决了 Teams 的连接问题吗？请在下方留言告诉我们。

如果该问题依然存在，您可能需要评估 Microsoft Teams 的替代方案来进行协作和文档处理。请查看这些 最佳 Microsoft Teams 替代方案。