التوجيه المباشر من Microsoft: كل ما تحتاج إلى معرفته (2022)

يتوفر الآن نظام هاتف مع التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams وهو يثير ضجة كبيرة في السوق. بدأ قادة تكنولوجيا المعلومات يسألون ، "ماذا يعني هذا لعملي؟". الهدف من هذا الدليل هو تقديم إجابات ورؤى لمساعدتك على تحديد ما إذا كان التوجيه المباشر من Microsoft هو الحل المناسب لمكان عملك الرقمي.

1 ما هو Microsoft Phone System for Teams؟

2 ماذا يعني إعلان التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams لمؤسستك؟

3 ما هو التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams؟

4 ما هي المكونات المطلوبة للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams؟

5 ما هي خيارات النشر للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams؟

5.1 النهج الذي يستضيفه الشركاء

5.2 نهج نشره العميل

6 متى يكون من المنطقي استخدام التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams مقابل خطط الاتصال من Microsoft؟

7 هل التوجيه المباشر متاح مع Microsoft Teams فقط؟

8 هل يمكن للمؤسسات نشر خطط الاتصال من Microsoft والتوجيه المباشر؟

9 إذن ماذا يعني هذا لمنظمتك؟

10 قم بتكوين Microsoft 365 Tenant للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams

10.1 اتصل بـ Skype for Business Online عبر PowerShell

10.2 قم بإقران SBC مع المستأجر

10.3 التحقق من صحة الاقتران

10.4 تمكين المستخدمين من خدمة التوجيه المباشر

10.5 تمكين الاتصال لـ Microsoft Teams

11 تكوين OfficeMaster Gate SBC

11.1 تكوين الشبكة وجدار الحماية

12 قم بتثبيت شهادة الجذر الموثوقة من بالتيمور

12.1 تثبيت شهادة SBC

12.2 إعدادات التكوين العامة

12.3 تكوين قواعد التوجيه

ما هو Microsoft Phone System for Teams؟

من المهم أولاً تحديد خط الأساس لهذه المناقشة. يوفر Microsoft Teams مركز العمل الجماعي داخل Microsoft 365. أحد المكونات الرئيسية لـ Microsoft Teams هو القدرة على إجراء / استقبال مكالمات هاتفية عبر نظام هاتف Microsoft. يتطلب نظام هاتف Microsoft خطط الاتصال لإجراء / استقبال المكالمات. يوجد خياران لخطط الاتصال باستخدام Microsoft Phone System في Teams:

• خطط الاتصال من Microsoft
• التوجيه المباشر

عند إقران خطط الاتصال من Microsoft و / أو التوجيه المباشر مع نظام هاتف Microsoft ، تكون النتيجة تجربة اتصال كاملة للمؤسسات داخل Microsoft 365 على نطاق عالمي.

ماذا يعني إعلان التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams لمؤسستك؟

إجابة مختصرة: تعتمد على عدة عوامل.

إجابة طويلة: كل مؤسسة فريدة من نوعها ، وسيؤثر إعلان التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams على كل مؤسسة بطرق مختلفة.

قمنا بتحليل محادثات العملاء الخاصة بنا على مدار الـ 90 يومًا الماضية ، وهنا بعض الخصائص المشتركة للمؤسسات التي تُظهر حاليًا اهتمامًا فوق المتوسط ​​بالفرق / نظام الهاتف / التوجيه المباشر.

ما هو التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams؟

يتيح التوجيه المباشر للعملاء جلب خدمات الاتصالات الخاصة بهم إلى Microsoft Cloud لنظام هاتف Microsoft. قبل التوجيه المباشر ، كان الخيار الوحيد لخدمات الاتصالات مع Microsoft Teams هو خطط الاتصال من Microsoft. يعد التوجيه المباشر أمرًا مهمًا لأنه يوفر حلاً للمؤسسات للاستفادة من أسعار الاتصالات المفضلة والاستفادة من المزايا العديدة لنظام هاتف Microsoft مع Teams.

ما المكونات المطلوبة للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams؟

لكي تقوم المؤسسة بتمكين التوجيه المباشر ، فإن المكونات التالية مطلوبة:

• اشتراك Microsoft 365 Enterprise (E1 أو E3 أو E5)
• وظيفة إضافية لنظام هاتف Microsoft (مع E1 و E3)
• أجهزة تحكم حدود الجلسة (SBCs) من قائمة موردي Microsoft SBC المعتمدة
• جذوع SIP من مزود الاتصالات / الصوت

الجزء الأساسي من البنية التحتية للتوجيه المباشر هو تحديات بناء التشكيلة. اعتمادًا على خبرتك في فريق العمل و / أو تفضيلك على تكنولوجيا المعلومات الداخلية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية ، يمكن نشر تحديات بناء التشكيلة.

ما هي خيارات النشر للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams؟

هناك طريقتان معتمدتان للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams: يستضيفه الشريك وينشر بواسطة العميل.

النهج الذي يستضيفه الشريك

بالنسبة للمؤسسات التي لديها ، أو تريد أن تبدأ ، تبني الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء ، فإن السيناريو الذي يستضيفه الشريك هو النهج الصحيح. تتم استضافة تحديات بناء التشكيلة داخل سحابة الاتصالات - مما يضمن الإدارة ووقت التشغيل وجودة التجربة.

نهج نشره العميل

بالنسبة للمؤسسات التي لديها خبرة داخلية و / أو تفضل إدارة البنية التحتية الصوتية داخليًا ، فإن سيناريو نشر العميل هو أفضل نهج. يتم نشر تحديات بناء التشكيلة داخل بيئة العميل (مراكز البيانات) وتقع مسؤولية إدارة / جودة التجربة على عاتق فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي.

متى يكون من المنطقي استخدام التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams مقابل خطط الاتصال من Microsoft؟

• في البلدان التي لا تتوفر فيها خطط Microsoft Calling.
• عندما يرغب العملاء في الاحتفاظ بعقد الاتصالات الحالي الخاص بهم.
• للتشغيل البيني مع أنظمة الطرف الثالث (مثل PBXs الموجودة أثناء الترحيل).
• لتوصيل الأجهزة التناظرية بـ Microsoft Teams (مثل الفاكس وأنظمة الترحيل وهواتف المصاعد).
• خيارات فوترة أكثر مرونة.
• عندما تكون هناك حاجة إلى تغطية أوسع من خطط الاتصال من Microsoft.

هل التوجيه المباشر متاح مع Microsoft Teams فقط؟

التوجيه المباشر متاح فقط مع Microsoft Teams. بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم Skype for Business عبر الإنترنت ، فإن مكافئ التوجيه المباشر هو Cloud Connector Edition (CCE). يمكن نشر CCE في مركز بيانات العملاء أو في نموذج يستضيفه الشريك ، مما يمكّن العملاء من إحضار خدمات الاتصالات / الصوت الخاصة بهم إلى Skype for Business Online.

هل يمكن للمؤسسات نشر خطط الاتصال من Microsoft والتوجيه المباشر؟

نعم. من الممكن (والمعتمد) تكوين المستخدمين لكل من خطط الاتصال من Microsoft والتوجيه المباشر. يوفر هذا الأسلوب المرونة للتحكم في المسار الذي تسلكه المكالمة بناءً على رقم الهاتف الوجهة الذي تم طلبه. ميزة هذا الأسلوب هي أنه يمكن تحديد موقع SBC محليًا داخل البلد ، لذلك سيتم تسليم المكالمات كمكالمات محلية.

إذن ماذا يعني هذا لمنظمتك؟

لقد غطينا الكثير من التفاصيل في هذا الكتاب الإلكتروني والآن حان الوقت لمعرفة ما يعنيه ذلك لمؤسستك. بالطبع ، هذا يعتمد إلى حد كبير على وضعك المحدد:

• كم عدد أنظمة الهاتف التي تديرها حاليًا وكم عمرها؟
• هل قمت بنشر Microsoft 365؟
• هل تستعين بمصادر خارجية لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك أو هل لديك نهج DIY؟
• هل لديكم مكاتب عالمية؟ هل تحتاج إلى دعم محلي؟
• متى يحين موعد تجديد عقود الاتصالات / SIP؟
• هل تخطط لنقل مكتبك خلال الـ 12 شهرًا القادمة؟
• هل لديك متطلبات صوتية معقدة؟ (مثل الأجهزة التناظرية ، مركز الاتصال ، الفاكس)

من خلال مناقشة متعمقة حول العوامل التي تؤثر على مؤسستك ، من الممكن تقديم توصية شاملة لاحتياجاتك الرقمية.

قم بتكوين Microsoft 365 Tenant للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams

الخطوات المطلوبة موثقة بالتفصيل هنا .

اتصل بـ Skype for Business Online عبر PowerShell

بعد إنشاء الاتصال بنجاح ، يمكن العثور على قائمة الأوامر لإدارة SBC عن طريق تنفيذ الأمر * onlinePSTNGateway في جلسة PowerShell.

قم بإقران SBC مع المستأجر

يقوم PowerShell cmdlet "New-CsOnlinePSTNGateway" بربط SBC بالمستأجر.

تحقق من صحة الاقتران

استخدم "Get-CsOnlinePSTNGateway" لمعرفة ما إذا كانت SBC موجودة في قائمة SBC المقترنة. قم بتمكين خيارات SIP في OfficeMaster VoIP Parameters (اضبط الفاصل الزمني على 60 ثانية) وتحقق من السجلات المكتوبة بواسطة خدمة سجل النظام إذا تم إرسال الخيارات وتأكيدها بنجاح. في هذه الحالة ، يجب أيضًا رؤية طلبات الخيارات الواردة.

تمكين المستخدمين من خدمة التوجيه المباشر

الخطوات اللازمة هي:

• قم بإنشاء مستخدم في Microsoft 365 وقم بتعيين الترخيص.
• تأكد من أن المستخدم موجود في Skype for Business Online.
• تكوين رقم الهاتف وتمكين البريد الصوتي والبريد الصوتي للمؤسسة.
• تكوين توجيه الصوت.

تمكين الاتصال لـ Microsoft Teams

إذا لم تظهر علامة التبويب "المكالمات" في Microsoft Teams ، فتأكد من تعيين "السماح بالاتصال الخاص" على "تشغيل" في إعدادات وخدمات Microsoft Teams على المستأجر.

تكوين OfficeMaster Gate SBC

يمكن استخدام جميع الأجهزة والإصدارات الافتراضية لبوابة OfficeMaster ، المتوافقة مع البرامج الثابتة 5 والإصدارات الأحدث. يتم دعم إصدارات البرامج الثابتة التي تبدأ بـ 5.0 وما بعده (بما في ذلك تجاوز الوسائط!). بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة إلى تراخيص SIP-Line. أداة تكوين بوابة OfficeMaster مطلوب 6.26.1474 أو أحدث للتكوين.

تكوين الشبكة وجدار الحماية

• يجب أن تحصل الواجهة الأولى على عنوان IP محلي من الشبكة الداخلية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يشير DNS والبوابة الافتراضية إلى الموارد الداخلية.
• للاتصال بـ Microsoft Teams SBC ، يجب تكوين الواجهة الثانية ("المحول رقم 2 ...") باستخدام عنوان IP عام.

• تحتاج المسارات الثابتة الآن إلى الإشارة إلى عناوين IP العامة لحركة مرور الوسائط و SIP الخارجية.
• قبل أن يتم تكوين هذه المسارات ، يجب تمكين جدار الحماية لكل من الواجهات الداخلية والخارجية. يتم ذلك عن طريق تحديد "تحرير - جدار الحماية / التوجيه .. - جديد -". يجب إضافة كلا الواجهتين عن طريق تحديد عناوين IP الخاصة بهما.

• عادة لا تحتاج الخدمات الداخلية للحظر:

• تتطلب الخدمات الخارجية المزيد من القيود - ما عليك سوى السماح باتصالات SIP (TLS) الواردة.
• تم حظر جميع حركة المرور الأخرى بواسطة هذا الإعداد.
• للسماح بـ SIP واتصالات الوسائط ، يجب تحديد جميع الوجهات المعروفة بشكل منفصل ليتم توجيهها عبر الواجهة الخارجية. لذلك ، لن تمر جميع حركات المرور الأخرى (غير المسموح بها) عبر الواجهة الخارجية.

• يمكن العثور على عناوين IP هذه لـ SIP والشبكة الفرعية لحركة مرور الوسائط في التوجيه المباشر لـ Microsoft.

قم بتثبيت شهادة الجذر الموثوقة من بالتيمور

تستخدم مراقبو حدود جلسة Microsoft Teams شهادات من بالتيمور لاتصالات TLS. يجب إضافة شهادة الجذر الخاصة بالتيمور إلى الشهادات الجذرية الموثوقة على SBC. قم أولاً بتنزيل شهادة CA الجذر .

ملف pem هو ملف نصي بترميز base64 يبدأ بـ —-BEGIN CERTIFICATE—- وينتهي بـ —- END CERTIFICATE—–. لإضافة هذه الشهادة ، افتح (أو أنشئ ، إن لم يكن موجودًا) الملف "/ data / ca. pem "على SBC (باستخدام WinSCP أو أدوات مشابهة) وإلحاق النص الذي تم تنزيله من الأعلى.

قم بتثبيت شهادة SBC

لتثبيت الشهادة لـ SBC FQDN العام ، تحتاج إلى كل من الشهادة والمفتاح الخاص في بناء جملة base64 / PEM. في Windows ، يمكن تحويل هذه البيانات من عارض الشهادة إذا لزم الأمر. يمكن تثبيت الشهادة عبر أداة تكوين OfficeMaster Gate. لاستيراد المفتاح الخاص ، يجب نسخ ملف pem إلى "/ data" كـ "key.pem".

إعدادات التكوين العامة

يمكن ترك معظم الإعدادات في "تحرير / معلمات VoIP" عند قيمها الافتراضية. يجب ضبط الخيارات على 60 ثانية. يجب تكوين كل من SBC FQDN وعنوان IP باستخدام أحدث إصدار من تكوين OfficeMaster Gate.

تكوين قواعد التوجيه

يتوفر نموذج تكوين في "team-sample.ofg" (يرجى إلقاء نظرة على الصفحة المقصودة لبرنامج OfficeMaster Gate Firmware 5.0). يمكن فتح هذا الملف باستخدام أداة تكوين بوابة OfficeMaster. يجب إضافة ما لا يقل عن أربعة كائنات جذع.

• جذع إلى مزود SIP أو IPBX المحلي
• 3 جذوع إلى Microsoft Teams (رشفة و SIP2 و SIP3)

• يجب توجيه المكالمات من SIP trunk أو PBX في وضع تجاوز الفشل إلى هذه الوجهات بالترتيب الموضح في مثال التكوين.

للحصول على معلومات حول ما إذا كان التوجيه المباشر هو الحل المناسب لمؤسستك ، راجع التوجيه المباشر لنظام الهاتف . للحصول على معلومات حول المتطلبات الأساسية والتخطيط للنشر ، راجع خطة التوجيه المباشر .