هل تواجه مشكلة في الاتصال باجتماعات مايكروسوفت تيمز؟ إليك كيفية حلها

إذا لم تتمكن من الاتصال باجتماعات مايكروسوفت تيمز ، فافتح الدعوة أولاً في متصفح مايكروسوفت إيدج أو جوجل كروم على جهاز الكمبيوتر، ثم حاول الانضمام من خلال المتصفح. بعد ذلك، تحقق من الحساب ورسالة الخطأ، واختبر اتصالك، وقم بتحديث تطبيق سطح المكتب. قد تتطلب بعض حالات الفشل تدخل منظم الاجتماع أو مسؤول تقنية المعلومات.

1. جرب رابط الاجتماع في متصفح سطح المكتب

إذا كان الاجتماع على وشك البدء، فاستخدم هذا الحل البديل قبل إعادة ضبط أو إعادة تثبيت أي شيء:

1. افتح أحدث دعوة واختر رابط الاجتماع. إذا استمر فتح تطبيق سطح المكتب، فانسخ الرابط إلى متصفح إيدج أو كروم.
2. اختر "متابعة على هذا المتصفح" عند ظهور الخيار.
3. اتبع أي تعليمات تسجيل دخول أو تأكيد البريد الإلكتروني، وتحقق من خيارات الميكروفون والكاميرا، ثم حدد " انضم الآن" .

توثق مايكروسوفت هذه الخيارات في دليلها للانضمام بدون حساب . يعتمد وصول الضيوف على سياسات الاجتماع؛ ولا يمكن للمتصفح تجاوزها.

على الهاتف أو الجهاز اللوحي، استخدم تطبيق Teams للهواتف المحمولة؛ إذ لا تدعم متصفحات الجوال حاليًا الانضمام إلى اجتماعات Teams. إذا كانت دعوتك تتضمن رقم هاتف ومعرّف مؤتمر، فيمكنك الانضمام عبر الاتصال الهاتفي .

2. قم بمطابقة الخطأ مع الحل الصحيح

قد يبدو تقييد الوصول إلى الردهة أو الحساب وكأنه فشل في الاتصال. تحقق من الرسالة قبل تغيير جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

• الانتظار في الردهة: اطلب من المنظم السماح لك بالدخول. إعادة تثبيت تطبيق Teams لن تنقلك إلى ما بعد الردهة.
• سجّل الدخول للانضمام: استخدم حساب عمل أو حساب مدرسي معتمد.
• تسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف: تأكد من أنك تستخدم الحساب الذي تلقى الدعوة.
• هذا الاجتماع مغلق: اطلب من المنظم فتحه.
• يلزم التحقق من البريد الإلكتروني: أكمل عملية رمز التحقق لمرة واحدة الموضحة على الشاشة.

إذا لم تتضمن الدعوة خيار الانضمام إلى Teams، فاسأل المنظم عما إذا كان قد فعّل اجتماعًا عبر الإنترنت. يشرح دليل استكشاف أخطاء الانضمام إلى الاجتماعات من Microsoft هذه القيود.

3. اختبر اتصالك بالإنترنت

افتح بعض المواقع الإلكترونية غير ذات الصلة. إذا لم تنجح هذه المحاولات أيضًا، فابحث عن مشكلة في اتصال الإنترنت أولًا. إذا كان التصفح يعمل، فقد يظل استخدام Teams متأثرًا بقيود الشبكة أو الخادم الوكيل.

اقترب من جهاز التوجيه، أو أوقف التنزيلات الكبيرة مؤقتًا، أو جرّب الاتصال عبر الإيثرنت. إذا سمحت سياسة مكان العمل، جرّب شبكة موثوقة أخرى أو نقطة اتصال هاتفية. إذا عمل تطبيق Teams هناك، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في الشبكة الأصلية، لكنه لا يُحدد السبب الدقيق.

في نظام التشغيل ويندوز 11، شغّل أداة استكشاف أخطاء الشبكة والإنترنت وإصلاحها من خلال "الحصول على مساعدة" ، واتبع إرشادات مايكروسوفت لاستكشاف أخطاء Wi-Fi وإصلاحها . أعد تشغيل جهاز التوجيه المنزلي إذا لزم الأمر، مع الأخذ في الاعتبار أن هذا سيؤدي إلى فصل جميع المستخدمين عنه.

أبقِ جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات مُفعّلين. في الشبكات المُدارة، اطلب من قسم تقنية المعلومات مراجعة متطلبات جدار الحماية والخادم الوكيل لبرنامج Teams . لا تُضِف Skype for Business كبديل لبرنامج Teams، ولا تُفعِّل استثناءات واسعة النطاق للشبكات العامة.

4. أعد تشغيل التطبيق، وقم بالتحديث، ثم فكّر في إعادة ضبط Teams

إذا كان المتصفح يعمل ولكن تطبيق سطح المكتب لا يعمل، فركز على التطبيق المحلي:

• أغلق برنامج Teams تمامًا ثم أعد فتحه. في نظام ويندوز، استخدم زر "إنهاء" من أيقونة Teams في شريط النظام؛ وفي نظام ماك، استخدم اختصار لوحة المفاتيح Command-Q.
• قم بتثبيت التحديث المتاح. يتم تحديث Teams تلقائيًا أثناء عدم الاستخدام. عند ظهور تحديث في أعلى نافذة سطح المكتب، استخدم "تحديث" > "تحديث" وأعد تشغيل Teams ، كما هو موضح في تعليمات التحديث من Microsoft .
• أعد محاولة إرسال نفس الدعوة بعد إعادة تشغيل التطبيق.

إذا استمرت المشكلة مع تطبيق ويندوز فقط، فقد يفيد إعادة ضبط الجهاز. افتح الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة ، وابحث عن مايكروسوفت تيمز، وافتح قائمة النقاط الثلاث، ثم اختر خيارات متقدمة > إعادة ضبط . أعد فتح تيمز وسجّل الدخول مرة أخرى.

تؤدي إعادة التعيين إلى حذف بيانات التطبيق المحلية وإعدادات التخصيص. تحذر مايكروسوفت من أن مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Teams هو إجراء مُحدد لحل المشكلات، وليس حلاً شاملاً. إذا احتاج قسم تقنية المعلومات إلى سجلات التشخيص، فيُرجى جمعها قبل إعادة التعيين. في حال عدم توفر هذه الأدوات على جهاز كمبيوتر مُدار، يُرجى التواصل مع قسم تقنية المعلومات.

5. تحقق من وجود مشكلة في الخدمة وقم بتصعيدها مع تقديم الأدلة.

إذا تعذر على العديد من زملاء العمل الانضمام، فاطلب من أحد المسؤولين التحقق من "الحالة" > "حالة الخدمة" في مركز إدارة Microsoft 365. توضح وثائق Microsoft الخاصة بحالة الخدمة لوحة المعلومات ومتطلبات الوصول.

في حال استمرار الأعطال، يُرجى إرسال تفاصيل الخطأ إلى قسم تقنية المعلومات، بما في ذلك وقت حدوثه مع ذكر المنطقة الزمنية، ونوع الجهاز، وإصدار برنامج Teams، وما إذا كان اجتماع واحد أو جميع الاجتماعات قد فشلت، بالإضافة إلى نتائج فحص المتصفح والشبكة البديلة. تساعد هذه التفاصيل في التمييز بين مشاكل أذونات الاجتماع، ومشاكل التطبيق المحلي، وأعطال الشبكة أو الخدمة.