إصلاح فرق Microsoft: لا يزال الاتصال بالأجهزة البعيدة

عند محاولة الانضمام إلى اجتماع مستضاف على Microsoft Teams ، قد تتلقى أحيانًا رسالة خطأ غريبة تقول ، " ما زلت متصلاً بالأجهزة البعيدة. الاتصال غير متوفر بعد ". الجزء الأكثر إرباكًا هو أن هذا الخطأ يظهر حتى لو لم تتصل بأجهزة أخرى. اتبع حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحل المشكلة.

إصلاح خطأ Microsoft Teams: لا يزال الاتصال بالأجهزة البعيدة

أعد تشغيل جهازك

أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من استمرار الخطأ. إذا حدث ذلك ، فافصل جهاز التوجيه الخاص بك واتركه غير متصل لمدة دقيقتين لإعادة ضبط اتصالك بالخوادم. قم بتوصيل جهاز التوجيه مرة أخرى ، وانتظر حتى يعود جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى الإنترنت ، وقم بتشغيل Teams ، وتحقق من النتائج.

افصل جميع الأجهزة الطرفية

حاول فصل جميع الأجهزة الطرفية الخاصة بك وتحقق مما إذا كان هذا الحل يحل المشكلة. افصل جميع الأجهزة الطرفية وأغلق جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انتظر لمدة دقيقة واحدة ، ثم قم بتشغيل جهازك. قم بتشغيل Teams وتحقق مما إذا كنت تحصل على نفس الخطأ.

إذا اختفى الخطأ ، فهذا يشير إلى أن أحد الأجهزة الطرفية هو الجاني. قم بتوصيلها مرة أخرى واحدة تلو الأخرى واختبر ما إذا كان الخطأ يظهر مرة أخرى.

أعد تثبيت Teams

1. انتقل إلى لوحة التحكم .
2. انقر فوق إلغاء تثبيت البرنامج .
3. حدد Microsoft Teams .
4. اضغط على زر إلغاء التثبيت .

   

5. قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
6. قم بتنزيل Teams من موقع Microsoft الرسمي.
7. قم بتثبيت التطبيق وتحقق من استمرار المشكلة.

إذا كان حساب Teams والجهاز الخاص بك تتم إدارته بواسطة مؤسسة ، وما زلت تتلقى الخطأ نفسه ، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

⇒ ملاحظة : يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات اتباع اقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لإصلاح المشكلة حيث يقول Teams أن المستخدمين لا يزالون متصلين بالأجهزة البعيدة.

احذف ملف تعريف جهاز AAD

حاول حذف ملف تعريف الجهاز الذي تديره AAD. تحقق مما إذا كان هذا الحل البديل يزيل المشكلة.

• قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager.
• انتقل إلى الأجهزة .
• ثم حدد كل الأجهزة .

• حدد الجهاز الذي تريد إزالته.
• حدد مسح .

قد يستغرق نشر التغييرات عبر الشبكة ما يصل إلى 15 دقيقة. لمزيد من المعلومات ، راجع Intune: قم بإزالة الأجهزة باستخدام مسح الجهاز أو سحبه أو إلغاء تسجيله يدويًا .

بالإضافة إلى ذلك ، تحقق مما إذا كان تسجيل الدخول السريع وتسجيل الخروج من VDI يحل المشكلة.

تحقق من سياسات GPO الحالية

إذا كنت تستخدم برنامج VMWare ، فتأكد من أن سياسات GPO الحالية لا تحظر الفرق. تحقق مما إذا كانت سياسة تحسين الوسائط لـ Microsoft Teams تنطبق على الأجهزة الفعلية. يجب تطبيق هذه السياسة فقط على VDIs.

1. انتقل إلى  تكوين الكمبيوتر .
2. حدد القوالب الإدارية .
3. انتقل إلى VMware View Agent Configuration.
4. ثم حدد ميزات VMware HTML5 .
5. انقر فوق ميزات إعادة توجيه VMware WebRTC .
6. انتقل إلى Enable Media Optimization for Microsoft Teams .
7. إذا كانت هذه السياسة تنطبق على أجهزة سطح المكتب الفعلية ، فقم بإزالتها.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تعديل السجل لتعطيل هذه السياسة.

1. انتقل إلىHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\VMware, Inc.\VMware WebRTCRedir
2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق teamEnabled  في الجزء الأيمن.
3. بعد ذلك ، قم بتغيير قيمة المفتاح إلى 0 (صفر) لتعطيل هذا الخيار.

خاتمة

إذا قالت Teams أنك لا تزال متصلاً بجهاز بعيد ، فأعد تشغيل الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك ، افصل جميع الأجهزة الطرفية. إذا استمرت المشكلة ، فأعد تثبيت Teams.

إذا كنت مسؤول تكنولوجيا المعلومات ، فانتقل إلى مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager واحذف ملف تعريف جهاز AAD. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت سياسة "Media Optimization for Microsoft Teams" تنطبق على الأجهزة الفعلية ، فقم بتعطيلها. يجب تطبيق هذه السياسة فقط على VDIs.

هل تمكنت من حل المشكلة؟ اضغط على التعليقات أدناه وأخبرنا أي من هذه الحلول قد خدعك.