إصلاح: مكالمات Microsoft Teams الصادرة لا تعمل

قد تفشل Microsoft Teams أحيانًا في إجراء مكالمات صادرة إلى PSTN. لم يحدث شيء أو تظهر رسالة خطأ غريبة على الشاشة. عادةً ، يُعلمك التطبيق بأنه لا يمكنه إكمال المكالمة ، ويطالبك بالتأكد من استخدام تنسيق الرقم الصحيح. إذا كنت تواجه مشكلات مماثلة في المكالمات الصادرة ، فاتبع خطوات تحري الخلل وإصلاحه أدناه.

إصلاح: لن تقوم Microsoft Teams بإجراء مكالمات صادرة

إجراء مكالمات عبر تطبيق الويب

تحقق مما إذا كنت تواجه نفس المشكلة على تطبيق Teams على الويب. انتقل إلى www.teams.microsoft.com ، وحدد استخدام تطبيق الويب بدلاً من ذلك . افتح Teams في Edge أو Chrome وتحقق مما إذا كان بإمكانك إجراء مكالمات صادرة. بدلاً من ذلك ، قم بتشغيل تطبيق Teams Mobile وتحقق مما إذا كان بإمكانك إجراء مكالمات.

إذا استمرت المشكلة ، فتحقق مما إذا كانت الحلول المتاحة في الأدلة أدناه تفي بالغرض نيابةً عنك:

• خطأ Teams: لا يمكنك إجراء مكالمات أو تلقيها الآن
• إصلاح فرق Microsoft: يا عزيزي! تم إسقاط مكالمتك

اتصل بالمسؤول الخاص بك

إذا تمت إدارة حساب Teams الخاص بك بواسطة مؤسسة (العمل أو المدرسة) ، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك للحصول على مزيد من المعلومات. ربما لا يوجد شيء خاطئ في حساب Teams الخاص بك بعد كل شيء. ربما قام المسؤول بإعداد بعض الإعدادات المحددة لحظر المكالمات الصادرة أو تقييد المكالمات على أرقام معينة. إذا كانت هذه هي الحالة ، فلا يوجد ما يمكنك فعله حيال ذلك.

⇒ ملاحظة: يمكن للمسؤولين استخدام اقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

تخصيص أرقام الهواتف للمستخدمين

إذا كنت مسؤولاً ، فخصص أرقام هواتف فردية للمستخدمين. قم بإنشاء سياسة معرف المتصل للمكالمات الصادرة. بعد ذلك ، قم بتعيين هذه السياسة لجميع المستخدمين. لا تقوم الفرق دائمًا بتمرير المكالمات الصادرة من خلال الرقم الرئيسي للشركة. لمزيد من المعلومات ، راجع إدارة سياسات معرف المتصل في Microsoft Teams .

قم بإنشاء سياسة توجيه صوتي جديدة

حاول إنشاء سياسة توجيه صوتي جديدة باستخدام العديد من استخدامات PSTN. بعد القيام بذلك ، ما عليك سوى تعيين السياسة الجديدة للمستخدمين. لا تنس التبديل إلى " السماح بالاتصال الخاص " على مستوى المستأجر لـ Microsoft Teams.

بالمناسبة ، إذا كانت مؤسستك تستخدم Teams فقط للمكالمات ، يمكنك ببساطة تعيين Teams فقط في نهج الترقية. ضع في اعتبارك أن التوجيه المباشر يقوم فقط بتوجيه المكالمات من وإلى المستخدمين الذين يستخدمون عميل Teams. انتقل إلى دعم Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات حول التوجيه المباشر لنظام الهاتف .

إذا قمت بإقران جهاز تابع لجهة خارجية بـ Teams ، فتأكد من اتباع إرشادات تكوين بائع الجهاز. لمزيد من المعلومات ، راجع تكوين التوجيه المباشر على صفحة دعم Microsoft.

⇒ ملاحظة: يلزم التكامل مع خدمة PSTN للمستخدمين لإجراء مكالمات PSTN الصادرة من Teams. أكمل عملية الدمج وحاول مرة أخرى.

تحقق من إعدادات سجل DNS

تأكد من تعيين سجل DNS لـ SBC FQDN بشكل صحيح. إذا كانت الإعدادات غير صحيحة ، ستفشل عمليات إعادة توجيه SBC IP. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تؤدي الأخطاء الإملائية في سجل نظام أسماء النطاقات إلى حظر المكالمات الصادرة. تأكد من كتابة اسم مضيف SBC بشكل صحيح. إذا كانت هناك أخطاء إملائية في سجل DNS ، فستبحث Teams عن العنوان الخطأ. في الأساس ، تحاول الخدمة الوصول إلى اسم DNS لا يمكن الوصول إليه.

إذا استمرت المشكلة ، وقمت بالفعل بتوفير الخدمات والمستخدمين من جانبك ، فاتصل بدعم البائع للحصول على مزيد من المساعدة.

خاتمة

إذا لم تنجح مكالمات Teams الصادرة ، فتحقق مما إذا كان يمكنك إجراء مكالمات عبر تطبيق الويب. بعد ذلك ، احذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وأعد تثبيت Teams واتصل بالمسؤول. إذا كنت مسؤول تكنولوجيا المعلومات ، فتأكد من تخصيص أرقام الهواتف للمستخدمين وإنشاء سياسة توجيه صوتي جديدة. بعد ذلك ، تحقق مرة أخرى من إعدادات سجل DNS للتأكد من صحتها.

اضغط على التعليقات أدناه وأخبرنا بالطريقة التي فعلت الحيلة لك.