برامج الدردشة الحية لمواقع الويب لتجربة عملاء أفضل

في كثير من الأحيان ، يسيء العديد من المستخدمين تفسير برامج الدردشة المباشرة على أنها البرامج التي يمكنك الدردشة عليها مباشرة مثل Skype أو Line أو الأنظمة الأساسية الأخرى. لكننا نتحدث عن برنامج الدردشة المباشرة لمواقع الويب التي يمكن أن تساعد عملائك في حل الاستفسارات العامة أثناء زيارتهم لموقعك على الويب. يعد الاتصال أمرًا حيويًا لكل عمل تجاري ويمكن أن يساعدك تقديم خيار الدعم في كسب ولاء العملاء من خلال تقديم أفضل تجربة للعملاء.

بالنسبة لأي عمل تجاري ، يلعب موقع الويب دورًا حيويًا إلى جانب عوامل إضافية أخرى. واحد منهم هو قسم المساعدة والدعم. يمكن تصميم هذا مع مراعاة استفسارات المستخدم العامة ويمكن تقديمه من خلال chatbot في أسفل موقع الويب يقول على سبيل المثال ، "كيف يمكنني مساعدتك؟". سينقر المستخدم على أيقونة الدردشة وسيصطدم ببعض الاستعلامات العامة مع خيار اختيار "أخرى" إذا كان لديك أي استعلام غير ذي صلة تسأله من فريق الدعم.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

برنامج الدردشة الحية هو خدمة يمكن أن توفر الدعم الفوري والمعلومات للعميل الذي يهبط على موقع الويب الخاص بك. إنه برنامج مراسلة فورية يتيح للعملاء وفريق الدعم التواصل في الوقت الفعلي. إنها أداة اتصال عبر الإنترنت يمكن إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك مما يسمح للأشخاص بالتفاعل مع عملك سواء كانوا يريدون طرح الأسئلة أو يحتاجون إلى أي مساعدة أو للعثور على أي معلومات معينة على موقع الويب الخاص بك.

أفضل اللقطات: برامج الدردشة الحية لمواقع الويب

إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يزال لا يمتلك خيارًا لإجراء محادثة سريعة مع فريق الدعم ، فقد حان الوقت للانطلاق. قدم خيار الدردشة الحية مع أفضل برامج الدردشة الحية لمواقع الويب للحصول على ميزة على منافسيك.

1. LiveChat

LiveChat هي إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات الدردشة الحية وتكمن قوتها الرئيسية في بساطتها. تم تضمين هذه الأداة الرائعة مع العديد من الميزات المفيدة جنبًا إلى جنب مع واجهة نظيفة وخالية من الفوضى وسهلة الاستخدام. بخلاف وحدة التحكم في الدردشة ، فإنه يوفر تطبيقات لنظامي التشغيل Windows و Mac ، مما يوفر حل مكتب مساعدة متكامل.

سمات:

• أداة قابلة للتخصيص لتناسب أفضل احتياجاتك.
• أداة آمنة لخطوات التحقق المختلفة.
• يجعل أهداف عملك تتحول إلى حقيقة مع مشاركة أفضل للعملاء.

 2. الاتصال الداخلي

أضف المتعة في محادثاتك المباشرة باستخدام الرموز التعبيرية وصور GIF. تهدف Intercom إلى إثارة المحادثات التي يمكنها توصيلك بالجمهور المستهدف وإبقائه خفيفًا. إنه إلى حد ما نموذج اتصال يهدف إلى الردود الفورية من فريق دعم الموقع. مع الاتصال الداخلي ، يمكن إجراء محادثات صوتية ومرئية . كما يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال الاتصال الداخلي مما يؤدي إلى مشاركة العملاء وتفاعلهم.

سمات:

• يساعد في نمو الإيرادات.
• سهولة التواصل من خلال دمج المزيد من التطبيقات.
• أداة قابلة للتخصيص لتلبية الاحتياجات المحددة لعلامتك التجارية.

 3. أولارك

يعد Olark أحد برامج الدردشة الحية الرائعة التي يمكنك تضمينها في موقع الويب الخاص بك لتقديم مشاركة رائعة للعملاء من خلال ميزة الدردشة في الوقت الفعلي. إنها أداة سهلة الاستخدام وممتعة تحتوي على ميزات بارزة بما في ذلك ميزات أتمتة الدردشة التي تتيح لك إرسال رسائل تلقائية إلى الزائرين الذين يزورون صفحات معينة. كميزة إضافية ، يتيح لك Olark إخفاء الدردشة في مناطق جغرافية معينة.

 سمات:

• خيار الدردشة في الوقت الفعلي لمشاركة العملاء بشكل أفضل.
• يسمح بالتنظيم الفعال لبيانات العملاء.
• المراسلة دون اتصال بالإنترنت.

 4. اكتساب

هذا آخر في قائمة أفضل برامج الدردشة المباشرة لمواقع الويب التي تعمل من أجل تجربة عملاء أفضل. باستخدام Acquire ، يمكنك زيادة معدلات التحويل على الويب أو الهاتف المحمول ، مما يوفر دعمًا فعالًا من خلال الروبوتات الذكية وغير ذلك الكثير. هذه الأداة الرائعة سهلة الاستخدام مع وظائف مكالمات الفيديو والصوت. يمكن أن يساعدك الاستحواذ على تحسين جودة المحادثات.

 سمات:

• دعم الروبوتات
• تسجيل الفيديو
• اقتراحات ذكية

 5. LiveHelpNow

أخيرًا وليس آخرًا ، يعد LiveHelpNow أداة لمشاركة العملاء على موقع ويب تجعل دعم العملاء أبسط من خلال خدمات الدردشة المباشرة ولوحة معلومات الأسئلة الشائعة وغير ذلك الكثير. تحتاج فقط إلى حساب واحد لتقديم الدعم للعديد من العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية. LiveHelpNow متاح للاستخدام لحزمة تبدأ من 21 دولارًا في الشهر.

سمات:

• ترجمة فورية للغة.
• تذاكر الدعم الفني.
• دعم الرسائل القصيرة للعملاء الذين يحبون الرسائل النصية.

 لماذا هناك حاجة لبرامج الدردشة الحية لمواقع الويب؟

نعم ، هناك حاجة لبرامج الدردشة الحية لمواقع الويب لسبب رئيسي هو أن معظم العملاء يفضلون الدردشة الحية عبر أي قناة اتصال أخرى. والشعبية لم تتوقف فقط ، بل إنها آخذة في الارتفاع بشكل شعبي. هذه أداة رائعة للتواصل الفوري لأي استفسارات ويمكن أن تفيد الخدمات الأفضل الأعمال في النمو والارتقاء مع المزيد من ولاء العملاء.

باستخدام برنامج دردشة مباشر أفضل لمواقع الويب ، ستتمكن من تغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. تُعد الدردشات المباشرة طرقًا رائدة للمحتوى الرقمي ، حيث أنه كلما كان لدى العميل استعلام ، فمن المرجح أن يعتمدوا على موقع الويب الخاص بشركتك ويبحثون عن حلولهم وبالتالي التواصل مع أي من أعضاء فريقك عبر الدردشة المباشرة.

ما الذي يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الحية للمواقع؟

حسنًا ، ليس هناك شك في أنه مع التواصل الأفضل يأتي بنتائج أفضل ، ومع خيار الدردشة الحية الفعال ، يمكنك الرد على استفسارات العملاء على الفور ويمكنك بشكل استباقي إرسال الإجابات المحتملة إليهم قبل أن يسألوك.

إذا كنت جادًا بشأن امتلاك برنامج دردشة مباشر لموقع الويب الخاص بك ، فهناك الكثير من الخيارات المتاحة مع العديد من الميزات البارزة. حتى أننا أدرجنا هنا بعضًا من أفضل خيارات برامج الدردشة الحية التي يمكنك وضعها في الاعتبار لعملك. نوصيك باختيار خطة مدفوعة لأنها توفر المزيد من الأمان والموثوقية للشركات. البرامج المدرجة في هذه المقالة ميسورة التكلفة ومجانية لفترة زمنية معينة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أخرى ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه.

تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي واشترك في النشرة الإخبارية للمحتوى المتعلق بالتكنولوجيا.